15. Diciembre 2009 por mpareja.

La firma presenta en el mercado europeo su colección Primavera-Verano 2010.  

Barada ha acudido junto a otras empresas andaluzas de moda y complementos a dos Showrooms organizados por Extenda, Agencia Andaluza de Promoción Exterior, en las ciudades de Londres y Amberes, durante los días 24 y 26 de noviembre de 2009.  

La intención de estos Showrooms ha sido dar a conocer la moda andaluza en dos de los principales centros de la moda mundial como son Londres y Amberes. El Showroom de Reino Unido se celebró en un emblemático hotel de diseño, el Haymarket de Londres, mientras que el de Amberes fue en el Hotel Bank, un moderno hotel en el centro de la ciudad. En ambas muestras BARADA ha contado con un stand propio en el que ha expuesto su nueva colección Primavera-Verano 2009.

La iniciativa ha comprendido un programa de reuniones para mostrar la nueva colección de BARADA a importadores, distribuidores, grandes almacenes, periodistas especializados y minoristas de Bélgica y Reino Unido.

La visita a estos países se completó con la visita de BARADA a varios Showrooms de Amberes donde se pudieron contemplar las últimas tendencias nacionales e internacionales de la moda. 

Oficina de Prensa

Mª del Mar Pareja Megía  Móvil: 638 82 91 27    E-mail: prensa@barada.es  www.barada.es

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14. Diciembre 2009 por Centro de e-Learning FRBA-UTN.

Buenos Aires, 14 de diciembre de 2009: Estar al día en cuanto a los nuevos recursos informáticos es fundamental. Conocer y dominar los programas básicos en una computadora permite acceder a mejores puestos laborales y oportunidades de progreso profesional..

Por medio de un procesador se pueden realizar planillas de cálculo, edición de textos, bases de datos y presentaciones para exponer diversos temas. Es fácil darse cuenta que todas estas funciones pueden ser realmente útiles en el día a día de cualquier persona.

Microsoft Office es el sistema operativo más popular y más usado en el mundo entero, por eso resulta fundamental estar al tanto de todas sus funcionalidades. Dentro de él los programas más usados son: Word, Excel, Access y PowerPoint.  Son herramientas esenciales que le permitirán facilitar las tareas diarias, hacerlo de manera más eficiente y metódica.

El Centro de e-Learning de la FRBA-UTN ofrece capacitación a distancia durante el verano en estos cuatro programas, la cual comenzará el 16 de diciembre. Hay descuentos exclusivos por grupos; sin duda será una manera de aprovechar el verano para continuar capacitándose.

Los cursos tienen la ventaja de que el alumnos va aplicando los conocimientos a medida que los va adquiriendo. Al trabajar con los programa reales se permite una perfecta complementación entre lo teórico y lo práctico.

Acerca del Centro de e-Learning de SCEU-FRBA-UTN:

El Centro tiene por objetivo ayudar a las empresas, organizaciones y profesionales en el cumplimiento de sus objetivos de Formación y Desarrollo, mediante el ofrecimiento de soluciones de e-Learning globales y objetivas, así como a través de una vasta oferta de educación a distancia.

Datos de contacto:

María Jimena Espinosa                                      Verónica Inoue
jimenae@sceu.frba.utn.edu.ar            veronicai@sceu.frba.utn.edu.ar
+54 11 4867-7605                                           +54 11 4867-7604
www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning

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14. Diciembre 2009 por prsending.

LAN Airlines S.A. y sus filiales (“LAN” o “la Compañía”) (Bolsa de Comercio de Santiago: LAN / NYSE: LFL) una de las aerolíneas líderes de Latinoamérica en el transporte de pasajeros y carga, dieron a conocer hoy las cifras preliminares mensuales y acumuladas de su operación para el mes de noviembre 2009.

En dicho mes, el tráfico de pasajeros, medido en pasajeros-kilómetro, aumentó 13,3%, mientras que la capacidad se incrementó en un 8,8%. Como resultado, el factor de ocupación creció 3,2 puntos porcentuales a 79,5%. El tráfico internacional de pasajeros representó aproximadamente un 69% del total del tráfico de pasajeros.

Crece tráfico doméstico en Argentina, Chile, Perú y Ecuador

El tráfico doméstico de pasajeros en Argentina, Chile, Perú y Ecuador, medido en pasajeros-kilómetro, aumentó 9,0% mientras que la capacidad creció en un 7,1%. Como consecuencia, el factor de ocupación creció 1,4 puntos porcentuales a 79,4%.

Importante aumento en el tráfico internacional de pasajeros

El tráfico internacional de pasajeros, medido en pasajeros-kilómetro, aumentó 15,4% en comparación con el mes de noviembre de 2008, mientras que la capacidad aumentó 9,5%. Como resultado, el factor de ocupación creció 4,0 puntos porcentuales a 79,6%. La capacidad en las rutas internacionales creció impulsada principalmente por aumentos en la operación a Estados Unidos, Europa y ciertas rutas regionales.

Tráfico de carga

Durante el mes de noviembre, el tráfico de carga creció 9,9%. Este crecimiento se debe principalmente a la recuperación de los mercados de importación y exportación de América Latina, junto con un crecimiento en las operaciones a Europa. En línea con el crecimiento en la demanda, la capacidad aumentó 4,8% generando un alza de 3,4 puntos en el factor de ocupación de carga, el que alcanzó 74,1%.

Puntualidad

En noviembre, 88,3% del total de vuelos de la Compañía despegó a tiempo basado en un estándar de quince minutos (todas las salidas, partiendo dentro de quince minutos de la hora prevista en el itinerario se consideran en este estándar de puntualidad). Esto representó una disminución de 3,7 puntos en comparación con noviembre de 2008.

Acerca de LAN

LAN Airlines es una de las aerolíneas líderes de Latinoamérica en el transporte de pasajeros y carga. La compañía opera vuelos a Perú, Argentina, Chile y más de 13 otros países, sirviendo alrededor de 65 destinos en el mundo a través de una extensa red que ofrece amplia conectividad dentro de la región uniendo, a su vez, Latinoamérica con Estados Unidos, Europa y el Pacífico Sur. A través de diversos acuerdos de códigos compartidos, LAN sirve adicionalmente otros 63 puntos internacionales. LAN Airlines y sus filiales lideran los mercados domésticos de Chile y Perú, además de tener una importante presencia en las rutas nacionales de Argentina y de haber iniciado recientemente su operación doméstica en el Ecuador.

Actualmente LAN Airlines opera 84 aviones de pasajeros y su filial LAN CARGO opera 11 aeronaves de carga. Posee una de las flotas más modernas del mundo y recientemente culminó su proceso de renovación de aviones de corto alcance con nuevos Airbus familia A320, lo que ha significado mayor eficiencia y una significativa reducción de las emisiones de CO2, reflejando así su importante compromiso con la protección del medio ambiente.

LAN es una de las pocas aerolíneas en el mundo clasificadas como Investment Grade (BBB). Sus estándares internacionales de calidad le han valido ser miembro de oneworld™, la alianza global de aerolíneas que reúne a las mejores compañías a nivel mundial.

Lorena Monsalves
Contacto Prensa
56-2 5653975
Lorena.monsalves@lan.com

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14. Diciembre 2009 por prsending.

En términos generales, los españoles consideran que Barajas es el mejor aeropuerto en casi todos los sentidos, excepto por el tiempo que se tarda desde que facturas hasta la puerta de embarque y el tiempo que tardas en recoger la maleta. Serán las consecuencias de un aeropuerto tan grande. Según el último estudio entre los usuarios de Hotels.com, el 50% de los españoles ha votado como mejor aeropuerto a Barajas en función de su cercanía a la ciudad y al transporte público, seguido de El Prat por un 27%. Esta posición se invierte si valoramos la distancia que se recorre desde que facturamos hasta la puerta de embarque, donde el 36% de los españoles cree que El Prat es el mejor aeropuerto en este sentido, quedando por detrás Barajas, donde el 36% de los españoles cree que es el peor.

Si pretendemos llevar un regalo de las tiendas que hay en los aeropuertos, debemos saber que el 16% de los españoles cree que El Prat es el peor aeropuerto en función de sus tiendas y área de dutty free, seguido por el aeropuerto de Lisboa con un 14% de los votos de los españoles. Valorando los aeropuertos en cuanto a su seguridad, el 41% de los españoles considera que Barajas es el aeropuerto con las mejores medidas de seguridad, seguido por el aeropuerto de Heathrow, con un 18%.

Las rivalidades clásicas del fútbol, trasladadas a los aeropuertos

Los dos aeropuertos españoles más importantes, Barajas y El Prat, son considerados por los habitantes de sus comunidades como los puntos de referencia en todos los aspectos del estudio. Al igual que en materia futbolística, los madrileños consideran Barajas el mejor aeropuerto y El Prat el peor. Y justo al revés opinan los catalanes. Tan sólo se salen de esta línea dos datos. El 40% de los madrileños, al igual que el resto de los españoles, cree que Barajas es el peor aeropuerto en función de la distancia que se recorre desde que facturas hasta la puerta de embarque. Por otra parte, el 30% de los catalanes cree que Barajas es, junto con Heathrow, el aeropuerto más seguro de Europa.

Como siempre, diferencias entre hombres y mujeres

Como suele ocurrir habitualmente con la mayoría de las cosas, en cuanto a cuáles son los mejores y peores aeropuertos también hay discrepancias. El 53% de los hombres españoles cree que Barajas es el mejor aeropuerto en función de sus bares y restaurantes y el 27% considera que en cuanto a sus tiendas y su área de dutty free, el peor es el Roma, Fiumicino. El 52% de las mujeres está de acuerdo en que Barajas tiene los mejores bares y restaurantes pero destacan El Prat y el aeropuerto de Bruselas, con un 21 y 17 por ciento respectivamente, como los peores en cuanto a sus tiendas y áreas de dutty free. En este sentido las mujeres ensalzan Barajas en primer lugar con un 34%, seguido de El Prat con un 31% y Heathrow con un 21%.

Alguno de los datos más curiosos desvelados por el estudio es que los jóvenes entre 18 y 24 años sitúan el aeropuerto de Bruselas como el peor de Europa en diferentes categorías. Un 43% de ellos lo relegan al último lugar de la lista por su lejanía de la ciudad y su transporte público y un 57% lo hace por sus tiendas y área de dutty free.

Acerca de Hotels.com

Al ser parte del grupo Expedia, que opera en todos los principales mercados con un dedicado equipo de expertos, Hotels.com ofrece más de 100.000 hoteles en Londres, París, Nueva York, Roma, San Francisco y más en todo el mundo. Si un cliente encuentra la misma oferta más barata en hoteles de prepago, Hotels.com iguala el precio. Hotels.com goza de la ventaja de tener de los mayores grupos hoteleros de la industria para negociar los mejores precios para sus clientes, además de incluir 1.3 millones de críticas de los establecimientos aportadas por sus clientes, quienes se han alojado en los mismos asegurando la veracidad de sus comentarios e informando al consumidor para que realice una reserva segura. Hotels.com ha ganado el Premio Oro de la revista Webuser a la mejor Web de reservas hoteleras, en Febrero de 2009. Los viajeros pueden registrarse online o contactando con uno de los centros multilingües de atención al cliente en el número 900 814 000.

Para más información contacte con: prensa@hotels.com

Patricia Montero: +34 91 458 54 90
Pablo Hernández: +34 91 458 54 90
Cordy Griffiths: cgriffiths@hotels.com / +44 20 7019 2268

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4. Diciembre 2009 por bsegura.

Estos premios buscan el software libre que ha sido más útil para los usuarios. El objetivo del concurso es dar a conocer los programas libres que los usuarios consideran más interesantes y promover su uso y difusión. El ganador recibirá una donación de 500 euros para dar soporte al proyecto y fomentar su desarrollo. El concurso durará todo el mes de diciembre y los usuarios podrán votar por los proyectos libres que más les gusten desde PortalProgramas.com.

Participan cerca de 1.000 programas libres en el concurso. La lucha estará reñida porque entre ellos hay muchos de gran calidad. Los usuarios tendrán la última palabra.

“Uno de los pilares del software libre es la cooperación; desde PortalProgramas sabemos que los usuarios quieren compartir su experiencia y que no hay nadie mejor que ellos para reconocer la calidad del software libre. Por eso hemos querido crear este concurso”, explica Benjamin Segura, responsable de comunicación de PortalProgramas.com.

“Hay decenas de proyectos muy buenos; es una ocasión excelente para que los usuarios los den a conocer al resto de la comunidad. El software libre no cuenta con equipos de marketing que lo ayuden a promocionarse, lo promocionan los propios usuarios. Nosotros ponemos las herramientas para que los usuarios destaquen los programas que más les gustan”, comenta Francisco Braña, responsable de contenidos.

Más información sobre los Premios en:

Premios al mejor software libre

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3. Diciembre 2009 por Matices.

Altitude Software, reconocida hoy por su tecnología en CTI y Marcación Predictiva, en la entrega de los Premios CRC de ORO a la mejor Tecnología, entregados en el 12 Salón Call Center

Altitude uCI, suite de software para la gestión de la interacción con clientes en Centros de Contacto, desarrollada por Altitude Software, ha sido reconocida por los usuarios españoles como la mejor tecnología, por tercer año consecutivo. Altitude Software ha sido galardonada con los Premios a la Mejor Solución CTI y Mejor Solución para Marcación Predictiva del mercado. Además, fue reconocida como Mejor Empresa del año, también por tercer año consecutivo, por ASIMELEC, que entregó el Premio Intéritis la pasada semana.

Los premios a la Mejor Solución CTI y a la Mejor Solución para Marcación Predictiva fueron otorgados hoy en la III edición de los Premios CRC de Oro de Tecnología durante la celebración del XII Salón Call Center + CRM Solutions. Organizados por AEECCC, IFAES e IZO System reconocen la excelencia en la calidad de los Centros de Relación con Clientes (CRC).

“Este ha sido un año muy difícil para todos, pero el equipo de Altitude Software lo ha superado con éxito. Aún así, y más allá de los resultados anuales, para nosotros lo más importante es resolver los problemas de los clientes. El reconocimiento del usuario es lo que, realmente, nos hace sentir satisfechos y, desde luego, muy agradecidos” ha señalado Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de la compañía, tras recibir los premios.

Posicionamiento de liderazgo en Recobro

Sólo hasta hace pocos años la Gestión de Recobro ha comenzado a relacionarse directamente con el CRC. Hasta ese momento, aplicaba metodologías diferentes y poco relacionadas con plataformas tecnológicas. La situación económica, que marca unos índices de morosidad sin precedentes en España, ha modificado la dinámica de estas organizaciones que, ahora, centran su operativa en recuperar deuda lo más rápido posible, pero en una economía profundamente ralentizada.

La tecnología para la Marcación Automática Predictiva de Altitude Software se ha posicionado como líder en el cumplimiento de los requerimientos de las empresas de recobro. Para ellas, Altitude Software ha desarrollado una estrategia específica que garantiza el éxito de sus plataformas, y que depende de aspectos clave entre los que destacan cuatro:

-           Tecnología de Marcación Automática. Aplica modos diferentes de interacción telefónica con el deudor según el tipo de deuda: modo Preview, para que el gestor acceda al histórico completo de un caso difícil; modo Predictivo, donde el sistema adelanta la disponibilidad de un agente, optimizando su rendimiento y aumentando el índice de deudas canceladas; y modo Progresivo, donde se asegura al 100% que un agente atienda la llamada.

-           Es necesaria una herramienta potente para diseñar la interfaz del gestor, que integre en una única pantalla datos de múltiples fuentes, como facilita Altitude Unified Desktop.

-           La solución debe integrarse con los sistemas corporativos de forma transparente y fácil, y disponer de integración nativa con cualquier gestor de datos del mercado.

-           Son esenciales las herramientas de Supervisión e Informes, que ofrecen información histórica y online sobre el estatus de los pagos; causas de que no se realice el pago (más de los dos tercios de esas razones no son económicas); información, en tiempo real, sobre contactos no válidos y lista de pagos. Todos estos procesos deben ser capaces de integrarse con las herramientas Business Intelligence de la empresa.

Altitude Software posee una experiencia de más de una década en el ámbito de la Gestión del Recobro. Además, provee de una estimación del ROI, a través de su página Web (www.altitude.com/index.php?option=com_content&task=view&id=1066&Itemid=991) que muestra un rápido retorno de la inversión para esta actividad.

CTI  Multicanal

La suite Altitude uCI posee capacidades CTI nativas. Su Multicanalidad y capacidad para acceder a las bases de datos internas de la empresa lleva sus funcionalidades más allá de la Convergencia entre Telefónica e Informática.

Estas capacidades gestionan todos los canales actuales y están diseñadas para realizar la misma tarea con canales futuros. Actualmente gestionan telefonía, email, colaboración Web, fax y sms. El canal de colaboración Web incluye Chat, navegación compartida (con o sin voz simultánea: call-me back) y rellenado conjunto de formularios HTML, así como la opción de que un cliente solicite una re-llamada de voz desde la Web (call-me-later). Las interacciones son agrupadas en servicios o campañas, que son multicanal por defecto.

El CTI de Altitude Software es independiente de la infraestructura base de cualquier organización. Permite disponer de interacciones multicanal en una única cola (cola universal) sobre un mismo servicio o campaña. Si éstos tienen asociado un script de enrutamiento inteligente, es posible actuar sobre la cola universal modificando prioridades, moviendo interacciones a otra cola, finalizando éstas, o programando re-llamadas en caso de llamadas abandonadas, entre otras funcionalidades esenciales para la operativa del CRC. Todo ello lo realiza basándose en datos de negocio, prioridades establecidas de antemano, el estado de los agentes y otros parámetros de negocio.

Su capacidad en enrutamiento inteligente se aplica sobre las interacciones recibidas por el sistema y se organizan por servicios. Soporta tres modos: Pre-routing, en colaboración con el ACD (Automatic Call Distribution) de la centralita; Full-routing, independiente del ACD y Skill-Based Routing, basado en las aptitudes de los agentes.

Soporta diversos modos de marcación, aplicables en función de las campañas del CRC: Marcación Manual; Marcación Automática Preview; Marcación Automática Progresiva (power) y Marcación Automática Predictiva.

Cuenta con soporte nativo en modo mixto blending para que no sea necesario separar las funcionalidades en dos servicios o campañas diferentes. Su sistema de IVR (Interactive Voice Response) puede conectarse o no a la centralita. En el primer caso, entre otras funciones, permite crear servicios de telefonía interactivos con los clientes, a modo de agentes automáticos, soportando todas las funcionalidades típicas de un agente humano e integrándose con las soluciones de reconocimiento de voz y conversión de texto a voz más reconocidas del mercado.

Facilita la administración y supervisión del sistema mediante múltiples funcionalidades (gestión de sites, servicios y campañas, agentes, equipos, alarmas, informes, estadísticas en tiempo real, etc.) mediante una interfaz intuitiva.

Asimismo, cualquier servicio de Altitude puede operar contra varias centralitas diferentes, posibilitando la consolidación de estadísticas procedentes de ellas, utilizando la misma aplicación de negocio independientemente de la centralita.

Dispone de herramienta para la estimación del ROI, así como de soporte para la conectividad remota de las aplicaciones cliente/servidor ((Altitude uSupervisor, uAgentWIndows, IVR Monitor y Router Monitor) unificando en un único puerto toda la actividad de puertos dinámicos de este tipo de aplicaciones, haciéndolos aceptables para una infraestructura segura basada en Firewalls.

Por último, cuenta con centralita o PBX totalmente integrada en la suite. Basada en el software libre de PBX Asterisk y sobre distribución Linux, complementa la oferta Altitude con una centralita totalmente gratuita para el cliente. Para que su mantenimiento no sea un problema, Altitude ofrece un mantenimiento total sobre este módulo, independizándolo de conocer Asterisk o Linux.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter y Linkedin.

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2. Diciembre 2009 por prsending.

Hotels.com, la empresa líder en el sector de reservas hoteleras, ha anunciado el nombramiento de Troy Suda como nuevo director senior de consumo a nivel mundial.

Bajo este nuevo cargo, Troy Suda será el responsable de coordinar todas las aplicaciones de negocio enfocadas a consumidor que incluyen: contenidos, diseño de opiniones de usuarios, mejoras de la web e integración del call centre.

Frente a esta nueva responsabilidad Suda destaca: “Estoy encantado de formar parte del equipo de Hotels.com, una marca ampliamente conocida que ha crecido globalmente y que cuenta en la actualidad con un excelente proyecto de futuro. Del mismo modo espero con ansia todos los retos que este nuevo cargo conlleva, así como el hecho de formar parte de un equipo líder”.

Suda reportará directamente al vicepresidente mundial de consumo, planificador de producto y mercadotecnia de Hotels.com, Scott Booker.

Booker se muestra muy satisfecho con este nombramiento: “Troy trae consigo una vasta experiencia en el desarrollo de producto y estrategias en el campo del consumo, por ello nos encontramos deseosos de que se incorpore como líder del equipo de consumo para desarrollar todas las aplicaciones de Hotels.com a nivel global”.

Antes de incorporarse al equipo de Hotels.com, Suda formaba parte de Lonely Planet donde desempeñaba el cargo de director global de nuevos negocios online, con base en Londres, y era el responsable de desarrollar toda la estrategia online de la compañía para Europa. Previo a esta experiencia, trabajó en la sede de Lonely Planet en Melbourne para el relanzamiento de la pagina web lonelyplanet.com, así como en el traspaso de los servicios de reservas hoteleras al modelo de marca blanca de Expedia Affiliate Network y Hostelworld.com. A lo largo de una década también desempeñó diversos puestos enfocados al desarrollo de estrategias de marketing y producto para el gigante australiana de consumo Coles Myer Ltd.

Suda es de origen australiano y cuenta con un Máster en Comercio Electrónico de la Universidad de Melbourne. Del mismo modo ha realizado íntegramente el programa de gestor de la Universidad de Columbia en Nueva York.

Acerca de Hotels.com

Al ser parte del grupo Expedia, que opera en todos los principales mercados con un dedicado equipo de expertos, Hotels.com ofrece más de 100.000 hoteles en Nueva York, Londres, París, Roma, San Francisco y más en todo el mundo. Si un cliente encuentra la misma oferta más barata en hoteles de prepago, Hotels.com iguala el precio. Hotels.com goza de la ventaja de tener de los mayores grupos hoteleros de la industria para negociar los mejores precios para sus clientes, además de incluir 1.3 millones de críticas de los establecimientos aportadas por sus clientes, quienes se han alojado en los mismos asegurando la veracidad de sus comentarios e informando al consumidor para que realice una reserva segura. Hotels.com ha ganado el Premio Oro de la revista Webuser a la mejor Web de reservas hoteleras, en Febrero de 2009. Los viajeros pueden registrarse online o contactando con uno de los centros multilingües de atención al cliente en el número 900 814 000.

Para más información contacte con: prensa@hotels.com

Patricia Montero: +34 91 458 54 90
Pablo Hernández: +34 91 458 54 90
Cordy Griffiths: cgriffiths@hotels.com / +44 20 7019 2268

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1. Diciembre 2009 por prsending.

El fundador y CEO de BuyVIP, Gustavo García Brusilovsky, expuso las claves del éxito del mayor club de compras privado online en España en el Foro Mundial de Marketing y Ventas que se celebró en Madrid el 17 y 18 de noviembre en el Hotel Hilton Airport, y que organizó HSM.

La ponencia de García Brusilovsky tuvo lugar el martes 17 y en ella ofreció su experiencia en la creación de un club de compras, detalló estrategias de marketing viral y analizó las ventajas del marketing online y offline.

Gustavo García Brusilovsky fundó el outlet online BuyVIP en 2006 y hoy, sólo cuatro años después, es la comunidad de ventas privadas online líder en nuestro país, con 2,5 millones de socios. La Compañía, que ofrece campañas de venta online de productos de prestigiosas marcas con grandes descuentos de hasta el 70%, tiene una sólida presencia internacional, y desarrolla su actividad en Alemania, Italia, Austria, Portugal, Polonia y Holanda. BuyVIP, que cuenta con una plantilla de más de 200 empleados, logró una facturación en 2008 de 28 millones de euros, lo que supuso un incremento del 300%, y prevé superar los 70 millones de euros en este ejercicio.

En el Foro Mundial de Marketing y Ventas participaron algunos de los profesionales más destacados en este campo, que trataron los nuevos desafíos del marketing, las perspectivas del nuevo panorama global y su impacto en la gestión empresarial, y el papel del management en tiempos de incertidumbre, entre otras cuestiones.

Así, abrió el encuentro Philip Kotler, reconocido como la mayor autoridad mundial en marketing, quien presentó en exclusiva su nueva teoría centrada en mejorar la capacidad de respuesta de las empresas en tiempos caóticos. Participaron también Kevin Roberts, CEO de Saatchi & Saatchi, Don Peppers, experto en customer Relationship Management y Juan Mateo, presidente y socio fundador de Training Lab.

Sobre BuyVIP

BuyVIP es la primera Comunidad española de ventas privadas, que organiza de forma exclusiva para sus socios campañas online de venta de ropa de marca, complementos, deporte, hogar, belleza o electrónica de las mejores y más prestigiosas marcas. Los socios de esta Comunidad exclusiva tienen la oportunidad, a través de invitaciones personales, de participar en campañas de marcas que están activas por un periodo de tiempo determinado y que involucran cantidades limitadas de productos de marcas selectas de moda y lifestyle. Estos productos suelen ser ediciones limitadas, productos no disponibles en tiendas, productos especiales o en stock, o fuera de temporada.

Los socios pueden adquirir estos productos a precios muy atractivos, con descuentos de hasta un 70% con respecto al precio en tienda. BuyVIP es la forma más cómoda de acceder a los más exclusivos productos en las mejores condiciones de venta. Para más información www.buyvip.com/info

Sobre HSM

HSM, líder global en contenidos multimedia de management, pone a disposición de los ejecutivos y directivos una cuidadosa oferta de productos de formación. Para ello, emplea las herramientas y técnicas más avanzadas, contando con las principales fuentes de conocimiento y con los líderes más valorados a nivel mundial. HSM organiza más de 70 eventos al año y ofrece sus servicios a más de 75.000 ejecutivos distribuidos entre América Latina, Estados Unidos y Europa.

Para más información sobre la participación de Gustavo García-Brusilovsky en el Foro Mundial de Marketing y Ventas:

Ana García / 91 781 39 87 ext. 161/ ana.garcia@globally.es
Pilar Ferrández / 91 781 39 87 ext. 163 / pilar.ferrandez@globally.es

Para más información sobre el Foro Mundial de Marketing y Ventas: www.hsmglobal.com/es/fmmv

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1. Diciembre 2009 por prsending.

Europcar, la compañía líder de alquiler de vehículos en Europa, ha dado a conocer  los resultados de la segunda edición del Observatorio Europcar del Transporte y la Movilidad. Esta encuesta, cuyo objetivo es descifrar las prácticas europeas en este ámbito e identificar nuevos tipos de comportamiento, se basa en las respuestas de más de 5.000 personas, mayores de 18 años, en siete países europeos: Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Portugal, España y el Reino Unido. La edición de este año se llevó a cabo en colaboración con el Instituto de sondeos Ipsos.

Los conductores están cambiando sus hábitos, sobre todo por razones económicas

En los últimos 12 meses, los conductores europeos han cambiado su forma de conducir (casi 7 de cada 10 encuestados), pero también cuánto conducen: 6 de cada 10 utilizan el coche con menos frecuencia que antes, especialmente para distancias cortas. Los franceses y portugueses son los que más han cambiado sus hábitos de conducción, aproximadamente el 94% en comparación con el 90% de los europeos en su conjunto.

De hecho, aproximadamente el 40% de los conductores europeos están considerando prescindir de uno de sus coches particulares - más del doble de los que dijeron que estaban considerando esta posibilidad (18%) en el Observatorio de la edición 2008. Los italianos encabezan la lista de los que respondieron diciendo que ellos podrían renunciar a uno de sus coches con casi el 55% de los encuestados (frente al 19% en 2008), seguidos por los españoles (47% en 2009) y por los franceses (40% en 2009, 35% en 2008). Aunque han descendido al 6 º lugar, este año también hay más alemanes dispuestos a considerar el abandono de sus automóviles (29%), frente al 17% en 2008, cuando ocupaban la tercera posición en este ranking.

Como ocurrió el año pasado, la razón principal de este cambio radical sigue siendo el coste de la propiedad: el 83% de los encuestados que están dispuestos a prescindir de uno de sus coches, declaró que lo haría por motivos económicos (hasta del 66% en 2008) , en comparación con el 48% de las consideraciones ambientales.

Al mismo tiempo, el 93% de los encuestados declararon valorar la libertad y la independencia de tener un coche.

Uno de cada dos europeos que están considerando renunciar a uno de sus coches, consideran el alquiler de coche como una alternativa atractiva

¿Qué otros medios de transporte se plantean los europeos como alternativa si renuncian a conducir sus coches? La encuesta revela que en términos de estrategias de movilidad, el 80% de los encuestados, en primer lugar, volverían al transporte público (autobús, metro, ferrocarril), seguido por ir andando y en bicicleta. Para el transporte motorizado individual, el alquiler de coches era la mejor alternativa en el 53% de los casos - e incluso el 60% en Francia y España -, seguido por compartir el coche (48%), y por la utilización de vehículos de dos ruedas (35%).

El 60% de los europeos que no han alquilado un automóvil en los últimos 12 meses ven el alquiler de coches como una buena solución para las vacaciones y los viajes largos, y el 50% de los encuestados también lo consideran para fines de semana y viajes cortos. El alquiler de coches es también cada vez más visto como “utilitario”: un 58% de los encuestados dijeron que alquilarían un coche al cambiarse de casa o cuando su automóvil personal estuviera siendo reparado, más del 23% en 2008.

Resultados por países

El caso de España

Como dicen que tener un coche cuesta mucho (89% vs 84% en Europa), un mayor número de españoles han considerado o considerarán en los próximos 12 meses deshacerse de uno de sus coches (47% vs 39% en Europa). Mucho más abiertos al alquiler que los europeos (60% vs 53% en Europa), los españoles registran la tasa más alta de experiencia de alquiler de coches en los últimos 12 meses (41% vs 37% en Europa).

“Lanzamos nuestro Observatorio el año pasado para detectar tendencias y prever las necesidades en el transporte y la movilidad en toda Europa”, señaló Guirec Grand-Clement, Director Mundial de Ventas y Marketing de Europcar. “Ha demostrado ser una decisión oportuna. Como muestra la segunda edición, la crisis económica ha llevado a los europeos a hacer un balance de sus necesidades reales de movilidad y estudiar las diversas opciones disponibles para afrontarlas. Los conductores europeos ya han cambiado su enfoque de manera significativa y están planteándose seriamente más cambios. Como líder europeo en nuestra industria, vamos a seguir explorando estas tendencias y ofreciendo respuestas a las nuevas necesidades de hoy y de mañana”.

5 tipos de conductores de automóviles en Europa con estrategias de movilidad muy diferentes

Las conclusiones del Observatorio Europcar revelaron cinco categorías principales de los conductores en Europa, de acuerdo en primer lugar al apego de los encuestados a sus coches y en segundo lugar, al grado en que su relación con el automóvil está cambiando.

Las 5 categorías son:

1. “Los dependientes, sin elección”
Se trata principalmente de personas que viven en zonas rurales, donde no hay medios alternativos de transporte. Tener su propio vehículo les da libertad e independencia y necesitan poder desplazarse. Sin embargo, son sensibles a los costos y por este motivo han tenido que cambiar sus hábitos de conducción de manera significativa. Para estos conductores, el alquiler de coches no parece ser más práctico y económico que adquirir un automóvil.

2. “Urbanitas independientes”
A estos conductores en general no les gustan los coches, y de las cinco categorías de usuarios establecidas, son los más propensos a apoyar la prohibición de los coches en los centros de la ciudad. La mayoría de ellos consideraría la posibilidad de prescindir de su coche. Su principal alternativa sería el transporte público.

3. “Nómadas estratégicos”
Estos conductores están considerando prescindir de su coche tanto por los costes como por el tema medioambiental. Se plantean otras alternativas para desplazarse - desde el transporte público y caminar hasta el alquiler de coche y el uso compartido de vehículos - en función de su necesidad particular o de la actividad que lleven a cabo en un momento dado. La mayoría de estos conductores ya han alquilado o han considerado alquilar un vehículo con anterioridad, y reconocen que esto les permite adaptar el coche a sus necesidades a la vez de ser práctico, ecológico y económico.

4. “Los amantes de los coches”
A estos conductores les gustan los coches en general. Están muy unidos a su coche y lo utilizan para la mayoría de sus viajes. Sin embargo, están abiertos al alquiler de coches, que perciben como algo práctico y como una oportunidad para probar un coche nuevo.

5. “Los propietarios exclusivos”
En lo que respecta a la movilidad, estos conductores sólo consideran tener su propio coche. No se plantean renunciar a la propiedad. Si consideran cuestiones ambientales, no son en ningún caso referentes a su automóvil.

Acerca de Europcar

Europcar es el líder europeo en alquiler de vehículos sin conductor. La compañía ofrece sus servicios a empresas y particulares en toda Europa, África, Oriente Medio, Latinoamérica y Asia-Pacífico. Sin incluir sus franquicias, Europcar firmó en 2008 más de 10 millones de contratos de alquiler, con una plantilla de 8.000 empleados y una flota que supera los 225.000 coches de alquiler. En septiembre de 2008, Europcar y el líder del mercado de Estados Unidos Entreprise Rent-A-Car unieron sus fuerzas en una alianza estratégica para formar la mayor red de alquiler de vehículos del mundo, con más de 1,2 millones de vehículos y 13.000 puntos de alquiler. Europcar pertenece a la compañía francesa de inversión Eurazeo.  

Además de ser el líder del mercado europeo, Europcar es líder en su enfoque medio ambiental en la actividad del alquiler de coches. Inauguró su primera “oficina medioambiental” en París de 1999 y en 2008 fue la primera empresa en Europa en suscribir su “Carta Ambiental” que recoge sus compromisos a favor del desarrollo sostenible – certificado por el Bureau Veritas. En 2008, Europcar también fue la primera compañía en ganar el premio World Travel Award a  la Compañía Líder Mundial  por una “ Solución al Tranporte Limpio “.

Contactos para los medios para obtener más información:

Lorie Lichtlen / Helene Coulbault
Burson-Marsteller de París
Tel.+33 (0) 1 41 86 76 76
lorie.lichtlen @ bm.com / helene.coulbault @ bm.com

En España, dirigiendo un email a:
Comunicación Europcar
europcarcomunicacion@gmail.com

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1. Diciembre 2009 por Matices.

Altitude Software se convierte en Premier Solutions Partner de Digium

Digium® Inc., compañía Asterisk®, y Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, anuncian hoy su alianza estratégica por la cual Altitude Software se convierte en Premier Solutions Partner de Digium. Este acuerdo significa una importante incorporación al portfolio de soluciones avanzadas de negocio que operan sobre la plataforma de telefonía y código abierto Asterisk y tarjetas telefónicas Digium.

Esta alianza permitirá que los Contact Centers se beneficien de la suite para la gestión de interacción con clientes, Altitude uCI, operando sobre Asterisk y tarjetas RDSI de Digium. Altitude uCI se caracteriza por su alta escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad; trabaja conjuntamente con la plataforma de comunicaciones Altitude vBox, servidor SIP mejorado, que permite la conectividad de SIP a SIP y de RDSI a SIP en Contact Centers de todo el mundo. Los productos de Altitude trabajan con Asterisk y las tarjetas RDSI de Digium para crear una solución multimedia completa para Contact Center sobre IP.

El Contact Center IP de Altitude Software proporciona la funcionalidad completa de la suite Altitude uCI, unida a la conectividad a Altitude vBox centralita IP basada en SIP, y a una amplia variedad de IP-PBXs a través de RDSI y CTI. Esto permite a las aplicaciones corporativas para Contact Center aumentar su rendimiento operacional y los resultados empresariales mediante las siguientes funcionalidades:

-           Combinación de servicios multimedia, para maximizar la gestión de las interacciones al tiempo que reduce los costes operativos;

-           Campañas de llamadas salientes con marcación predictiva avanzada y detección de contestador automático, que aumenta los resultados garantizando el cumplimiento de la normativa vigente;

-           Aplicaciones de auto-servicio de voz, que reducen los costes en recursos humanos y refuerzan los servicios 24×7;

-           Altitude Scripting Language, herramienta que crea, de forma rápida y rentable, aplicaciones avanzadas para el escritorio del agente, que proporcionan la información necesaria para un excelente servicio al cliente.

Digium es el creador, patrocinador y la fuerza motriz de Asterisk, el software de código abierto para telefonía más utilizado. Las líneas de productos de la compañía incluyen una amplia gama de software y hardware que permite a las empresas implementar soluciones de comunicaciones unificadas “llave en mano” o diseñar sus propios sistemas de VoIP.

Distribuidores, profesionales de telecomunicaciones y desarrolladores de software eligen los productos de Digium, ya que sólo Digium ofrece la superioridad técnica, la seguridad y la flexibilidad asociada con Asterisk.

“Estamos muy satisfechos de anunciar esta alianza, ya que representa la combinación de dos tecnologías líderes, que suministrarán al mercado destacadas funcionalidades IP”, explica Miguel Lopes, Vice Presidente de Marketing & Product Management, de Altitude Software.

“La sinergia entre Digium y Altitude Software ofrece escalabilidad, eficacia y, lo más importante, tranquilidad para aquellos Contact Centers que deseen aumentar sus beneficios y rendimiento operativo, y que estén basados en soluciones Asterisk y Altitude”.

Bill Miller, Vice Presidente de Product Management, de Digium señala que “estamos encantados de dar la bienvenida a Altitude Software a nuestro programa de partners tecnológicos. La compañía ofrece soluciones completas para Contact Center que complementan Asterisk. Esta alianza ofrece aplicaciones avanzadas de negocio utilizando Asterisk y hará posible que los clientes de todo el mundo dispongan de una relación precio/rendimiento sin competencia”.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Acerca de Digium

Digium ®, Inc., la compañía de Asterisk ®, es el creador, propietario y  la fuerza innovadora detrás de Asterisk, el software de telefonía de código abierto más utilizado. Desde su fundación en 1999, Digium se  ha convertido en la alternativa de código abierto a los fabricantes de comunicaciones propietarias, con ofertas que suponen un ahorro de hasta el 80 por ciento del coste. Digium ofrece el software de Asterisk gratuitamente a la comunidad de código abierto y ofrece Asterisk Business Edition y el software Switchvox IP PBX,  para potenciar una amplia familia de productos para empresas pequeñas, medianas y grandes. La línea de productos de la compañía incluye una amplia gama de hardware y software, que permite a los distribuidores y clientes implementar sistemas de VoIP llave en mano, o diseñar sus propias soluciones personalizadas de telefonía. Más información http://www.digium.com.

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