Este acuerdo eliminará barreras de colectivos específicos y los clientes podrán contactar a través de móvil 3G, con video-llamada y PC, con la empresa de su interés

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center e I6NET, empresa que desarrolla soluciones de videotelefonía 3G sobre, Asterisk, han suscrito un acuerdo para desarrollar proyectos conjuntos, que integrarán voz y video IP en el Contact Center. Gracias a este acuerdo, los Centros de Relación con el Clientes (CRC) podrán ofrecer servicios específicos satisfaciendo las nuevas exigencias del mercado, de forma flexible, con costes muy competitivos y sin que su implantación sea traumática para la infraestructura disponible.

La solución que ambas empresas han desarrollado permitirá disponer de una óptima gestión de voz y vídeo IP, con una gran funcionalidad y una excelente calidad, que facilitará la prestación de cualquier tipo de servicio, a través de móviles 3G con video-llamada o de PC.

La tecnología que aportan Altitude Software e I6NET está basada  Asterisk,  plataforma estándar del mercado, cuya madurez y nivel de respuesta avalan las cientos de miles de extensiones desplegadas en el mundo. “Al contrario que otras soluciones existentes en el mercado de video IP, que se encuentran conformadas por hardware de terceras empresas,  la solución que ofrecemos se compone, casi en su totalidad, de software y utiliza  hardware estándar del mercado”, explica Iván Sixto, Director de Desarrollo de Negocio de I6NET.

“Altitude Software e i6Net son fabricantes, por lo que ejercemos un control absoluto de nuestros desarrollos, lo que se traduce en mayor flexibilidad, costes reducidos y facilidad de integración con las TIC ya existentes, a la hora de hacer frente a nuevos proyectos.”

Este tipo de comunicación vía video, más cercana al cliente, aporta un valor añadido al contacto realizado hacia y desde el CRC, sumándose al resto de los canales actualmente disponibles (teléfono, mail, sms, colaboración Web, etc.).

“Quizás lo más importante de los beneficios del vídeo”, explica Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software en España, “sea lograr la integración de determinados colectivos sociales, para quienes los actuales canales del CRC son una barrera. Será especialmente importante para las personas mayores o las personas sordas, que constituyen un claro ejemplo de la necesidad de implantar la atención visual para el cliente”.

Actualmente, los sectores de actividad que han mostrado su interés por este tipo de solución son los de Tele-asistencia, Seguridad, Salud y Banca, caracterizados por adoptar innovaciones tecnológicas de forma temprana, en comparación con otros.

La alianza de Altitude Software e I6NET, supone una respuesta eficaz a uno de los grandes retos del sector: adaptarse al nuevo escenario que provoca el desarrollo del mundo web 2.0 e interactuar a través de los canales correctos y más eficaces.Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner.

“Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software ha cumplido su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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Sobre I6Net

I6NET Solutions and Technologies SL (www.i6net.com), es una empresa europea dedicada a la investigación y desarrollo de tecnologías de telecomunicaciones e Internet. El equipo de I6NET es experto en servicios interactivos avanzados en sinergia con la evolución de la telefonía actual hacia la voz y video sobre IP.

I6NET apuesta por nuevas tecnologías y estándares abiertos que permiten crear innovadores servicios IVR / IVVR de comunicación convergente sobre VoiceXML.

Para más información sobre la I6NET: info@i6net.com