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La solución, que ya estaba implantada para la realización de otros servicios, ha ofrecido una respuesta eficaz a la necesidad de la compañía de gestionar un gran volumen de contactos de diferentes temáticas por esta vía

Iberdrola, primer grupo energético nacional y líder mundial del sector de las renovables, ha seleccionado la plataforma Altitude uCI™, de Altitude Software, para la gestión eficaz de los contactos vía email. El proyecto piloto, que cuenta con 30 agentes que gestionan unos dos mil correos electrónicos diarios, se puso en producción en marzo de 2012. Iberdrola ya tenía implantada Altitude uCI™ desde el año 2000, con lo que la integración de este canal les ha permitido aprovechar nuevas capacidades de la plataforma.

El incremento del uso de este canal en la última década se entiende por sus múltiples ventajas”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software. “Contactar a cualquier hora y desde cualquier lugar de un modo silencioso, formular de manera clara solicitudes complejas, evitar los largos tiempos de espera, contar con un historial escrito y accesible, etc. son algunas de ellas. Disponer de una herramienta que gestione de manera efectiva el canal e-mail de un Contact Center puede ser un reto, pero resulta fundamental para la correcta atención al cliente.”

Antes de la implantación, la multinacional española gestionaba los correos electrónicos recibidos de sus clientes con Microsoft Exchange Outlook. El alto volumen de contactos y las diferentes temáticas de los mismos (reclamaciones, altas, bajas, dudas sobre facturas, información general, etc.) consumía muchos recursos humanos, tenía ineficiencias en la distribución y contaba con un reporting que se podía mejorar en muchos aspectos.

Altitude uCI™  dispone de Altitude uRouter, un enrutador inteligente que clasifica los emails en diferentes colas. El puesto de agente cuenta con un script muy amigable y un interfaz de uso muy sencillo. La solución permite gestionar, distribuir, tipificar y analizar, a través de su herramienta de reporting, todos los contactos vía email. Este enrutador no sólo reconoce idiomas y palabras clave, sino que enriquece su base de conocimiento “aprendiendo” palabras de las nuevas interacciones.

Con el Altitude uRouter hemos conseguido pre-clasificar, de forma automática, y con una efectividad cercana al 80%, las interacciones recibidas por esta vía”, explica Joaquín Ramón, responsable de la gestión tecnológica de los Canales No Presenciales de Iberdrola Generación. “Gracias a esta automatización, podemos realizar una gestión más eficiente de los contactos, lo que redunda en un mejor nivel de servicio y una mayor satisfacción del cliente.”

Soluciones tecnológicas modulares que crecen y se adaptan a las necesidades del mercado

Altitude Software cuenta con varias soluciones instaladas en Iberdrola desde 2000, lo que ha provocado una estrecha relación entre ambas empresas, desembocando en un mayor conocimiento del negocio y sus necesidades por parte de Altitude Software.

En el año 2000 Altitude implantó una solución de IVR que, mediante el reconocimiento de voz y tonos, capturaba la lectura de consumo de los usuarios que llamaban al Contact Center y se identificaban con la referencia de su contrato. Para completar esta campaña, se puso en marcha otra complementaria en la que agentes telefónicos contactaban con aquellos clientes a los que, teniendo el contador en el interior de su vivienda, se les había facturado sin consumo, para informarles de los periodos que se les llevaba sin leer el contador y solicitarles la lectura.

Algunos años más tarde, y también vía IVR, se realizó una campaña en la que, mediante encuestas de calidad, se valoraba el servicio ofrecido por el Teléfono de Atención al Cliente de Iberdrola. Las encuestas de calidad, que han persistido en el tiempo, se han ido modificando y mejorando, adaptándose a las necesidades de los clientes de Iberdrola y a los objetivos de la compañía.

A partir de 2010, con la liberalización del sector, se reactivó el servicio de una forma más proactiva. Mediante un IVR con marcación automática outbound, Iberdrola realiza encuestas a sus clientes para medir la calidad de sus canales de atención y venta. También se realizan desde entonces campañas de telemárketing y televentas dirigidas al segmento de empresas.

La tecnología de Altitude Software también resultó eficaz a la hora de solventar una dificultad del servicio: los diferentes idiomas que hablan sus clientes particulares y la limitación del número de agentes con perfiles específicos para atenderles. Una aplicación automática basada en IVR (call-back) permite ahora registrar los datos del cliente en el idioma elegido y remitir la información al agente con los skills apropiados para contactarle posteriormente. Actualmente se tratan llamadas en inglés, alemán y francés.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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Troon, el líder en la gestión y desarrollo de campos de golf a gran escala, ha anunciado que Lumine Mediterránea Beach & Golf Community, uno de los nuevos destinos de golf más impresionantes de Europa, ha sido elegido albergar la segunda fase de la prestigiosa Escuela de Calificación del Tour Europeo. 

El torneo verá a algunas de las promesas más brillantes del mundo reunirse en el impresionante resort de la Costa Dorada hacia finales del año, para competir en el retador Lumine Course Lakes, diseñado por Greg Norman, para ganar el privilegio de jugar el calendario internacional del Tour Europeo 2013. Lumine se une a Las Colinas Golf & Country Club, al sur de Alicante y recientemente elegido como uno de los mejores 100 campos de la Europa continental, ambos gestionados por Troon y que se han ganado con el honor de acoger la Escuela de Calificación. 

“Estamos encantados de que se haya otorgado este honor a Lumine, ya que es testimonio del rápido crecimiento del resort en el mundo del golf y del arduo trabajo y dedicación de su equipo directivo”, comentó Bruce Glasco, vicepresidente y director general de Operaciones Internacionales de Troon. “Tener el Tour Europeo en los dos de nuestros campos en España nos coloca en una posición única y privilegiada, y es una gran oportunidad para ambas instalaciones de demostrar sus credenciales en el panorama internacional”. 

Situado a sólo una hora hacia el sur de Barcelona, en la Costa Dorada, Lumine Mediterránea Beach & Golf Community es un paraíso para los golfistas preparado para acoger grandes eventos de golf. Cuenta con 45 hoyos en perfectas condiciones todo el año, instalaciones de prácticas de primera orden, dos casas club, un servicio y hospitalidad impecables, numerosas ofertas de alojamiento para todos los gustos y presupuestos, varios restaurantes excelentes, un reconocido Beach Club, y está muy cerca de los aeropuertos de Barcelona y Reus. 

Mike Stewart, director de la Escuela de Clasificación del Tour Europeo, estaba encantado de dar la bienvenida a otra sede de Troon a la lista de la Escuela, y dijo: “Este es un evento de gran importancia para el Tour Europeo, ya que ofrece a los golfistas profesionales, tanto jóvenes como mayores, la oportunidad de hacer realidad su sueño de jugar en el Tour Europeo. Trabajando con las instalaciones gestionadas por Troon nos aseguramos de tener las condiciones de un campo de clase mundial y los elevados niveles de servicio y atención a los detalles que hacen que nuestro trabajo sea un poco más fácil. No tengo duda de que Lumine será un lugar tan bueno como Las Colinas Golf & Country Club lo ha sido en 2012″.El retador Lumine Lakes Course es un diseño estilo links que cuenta con varios obstáculos de agua, serpenteando alrededor de los pintorescos humedales. Ubicado sobre unas 70 hectáreas de terreno, Lumine Golf Club también incluye el Hills Course, más tradicional, un segundo campo de 18 hoyos que transcurre a través de pinos y olivos, y con vistas espectaculares de la costa. El acertadamente llamado Ruins Course, de 9 hoyos, es otro diseño de Norman que sigue a través de los restos arqueológicos romanos del Siglo II, para completa una oferta de 45 hoyos de golf impecablemente presentada para adaptarse a golfistas de todas las edades y habilidades. 

Calle Carlsson, director general de Lumine Golf Club, ve la Escuela de Calificación como el primer gran paso para convertirse en el más candente nuevo destino de golf en España, y dijo:“Estamos deseando dar la bienvenida a las estrellas del mañana en Lumine Golf Club, y puedo garantizarles que el campo estará en perfecto estado durante los cuatro días. Los campos de golf y todo el resort se han preparado para liderar y organizar eventos de los más importantes, y no tengo ninguna duda de que esto será el inicio de algo especial tanto para Lumine Golf Club como la región de la Costa Dorada”. 

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Información sobre Troon Golf 

Con sede en Ginebra, Suiza, Troon Golf EMEA se ha comprometido con el desarrollo de su presencia en Europa, Oriente Medio y África.  Esta rápida expansión ha hecho que en estos momentos gestione 39 campos de golf en 13 países, incluyendo  Dubai, Reino Unido, Rusia, Sudáfrica y España y con previsiones de continuar en otras regiones.Con sede en Scottdale, Arizona Troon Golf es la mayor empresa de gestión del mundo,  supervisando las operaciones tanto de los campos comerciales (daily-fee &resort) como campos privados, Troon Privé en 31 estados y 26 paises. 

Además 47 de las instalaciones que gestiona Troon Golf están dentro del Top 100 de las publicaciones tanto nacionales como internacionales. Entre las propiedades de Troon podemos incluir: The Groove, Londres, Inglaterra; Classic Club, Palm Desert, California; Mazagan Resort, El Jadida, Marruecos; Saadiyat Beach Golf Resort en Abu Dhabi. 

Acerca de Lumine Mediterránea Beach & Golf Community www.lumine.comLumine Mediterránea Beach & Golf Community es un complejo de alto standing y comfort ubicado en pleno corazón de la Costa Daurada (Tarragona). El espacio está formado por el complejo de Golf (Lumine Golf Club), la zona de restauración (restaurante Lumine y restaurante Hoyo 19) y el Beach Club, una exclusiva zona de descanso y estancia. Lumine Golf Club cuenta con 170 hectáreas dedicadas a tres campos de golf con los 45 hoyos más nuevos de España. El campo Lakes,  ubicado entre unos bellos humedales, con fauna y flora autóctona, Lakes es un campo que aporta desafío a los jugadores. Por otro lado, está Hills, llamado también el campo de las sensaciones ya que se encuentra situado entre  colinas rodeado de pinos, y con vistas al Mediterráneo. Y por último, Ruins, campo de 9 hoyos que se caracteriza por estar situado entre restos arqueológicos de valor incalculable. Entre los servicios que ofrece Lumine Golf Club se encuentran la Escuela de Golf y el Pro Shop. La zona de restauración está formada por dos restaurantes: el restaurante Lumine, cocina creativa a orillas del mar. Sus platos concentran las texturas, los aromas y los sabores más exquisitos y el restaurante Hoyo 19, en el que se ofrece un menú diario en una posición privilegiada. Por otro lado, se encuentra el Snack Bar, el lugar perfecto para tomar un aperitivo. El restaurante Lumine obtuvo el premio al mejor restaurante 2008 por la Asociación de Gourmets de Tarragona y el Premio al mejor restaurante 2009 por la Cofraria Gastronómica de la Costa Dorada. El Beach Club ofrece todo lo necesario para disfrutar de una estancia con todo tipo de detalles y en un espacio natural. Lumine pertenece al conjunto de empresas de La Caixa. A su vez, Lumine Golf Club está gestionado por la empresa gestora TROON GOLF, la compañía más importante en gestión de  Campos de Golf. El complejo cumple con todos los criterios medioambientales de gestión responsable del agua y conservación de la fauna y flora autóctonas. Gracias a ello Lumine Golf Club ha sido el primer campo de España en ser galardonado con el “Gold Signature Certificate Sanctuary” por Audubon Internacional. 

Inesdi, con el apoyo de Infoempleo y del portal web RRHH365, ha realizado el estudio para conocer cual es la situación de las empresas españolas en materia de redes sociales, cuyas conclusiones indican que todavía queda camino por recorrer

El objetivo del estudio es conocer cómo se están adaptando las empresas españolas a la nueva realidad empresarial en el marco del mundo digital y de la comunicación con su público a través de las redes sociales, Inesdi con el apoyo de Infoempleo y del portal web especializado en recursos humanos RRHH365 han realizado el I Barómetro sobre las profesiones digitales en la empresa española para medir la introducción de las redes sociales en las compañías españolas.

El estudio ha sido posible gracias a la colaboración con el grupo de Linkedin “Compensación y Beneficios” quien ha aportado su base de datos con más de 7.200 Directores de Recursos Humanos exclusivamente.

Todas las empresas encuestadas afirman tener un perfil creado en alguna de las cuatro redes más importantes: Twitter, Facebook, Linkedin o Google+, aunque solo un 18% tiene presencia en todas ellas. Las empresas con más de 100 empleados se decantan en su mayoría por Linkedin, mientras que las que cuentan con menor número de trabajadores optan más por Facebook.

Sin embargo, a pesar de este dato tan positivo, sólo un 52% reconoce tener una presencia activa y únicamente un 47% cuenta con un community manager o persona encargada en exclusiva de las redes sociales.

El uso que las empresas hacen de las redes sociales es muy variado. Además de servir de canal para dar a conocer la compañía, sus productos o servicios, y de medio de comunicación directa con los clientes, un 50% de los encuestados afirma que ya ha utilizado las redes para seleccionar nuevo personal y un 41% ha desarrollado una red social corporativa interna para mejorar la comunicación con los trabajadores.

Barómetro completo

La compañía especializada en soluciones de creación de  tienda online para pymes y autónomos sysban constata que los negocios que disponen de una tienda online preparada para vender en varios mercados y adaptada a varios idiomas, tienen más posibilidades de sobrevivir que los negocios tradicionales anclados en un único mercado.

Según la empresa especializada en soluciones de tienda online para pymes y autónomos sysban.com crear una tienda online con varios idiomas y preparada para venta en varios países es la mejor estrategia para la supervivencia de la empresa.

Tener una tienda online preparada para la venta en varios países no es una utopia ni es costoso, desde sysban aportamos una herramienta de comercio electrónico que con un coste inferior a los 20 euros al mes, permite que podamos vender por Internet en todo el mundo y tener nuestra propia empresa al menor coste.

Sysban mantiene un compromiso permanente con el desarrollo tecnológico y la calidad de sus servicios, poniendo a disposición de los autónomos y pequeñas empresas la más avanzada infraestructura de diseño de tiendas online, alojamiento Web, y telecomunicaciones.

Compatible con todos los dispositivos y sistemas operativos, es un nuevo paso en la estrategia de la compañía de ofrecer la mayor movilidad a clientes y usuarios de su conocida guía digital de PYMES españolas

Madrid, 10 de abril de 2012 – QDQ Media, empresa líder en ofrecer soluciones digitales adaptadas a las PYMEs, ha anunciado el lanzamiento de la versión móvil de su diretorio de empresas QDQ.com. Realizada sobre el protocolo HTML5, esta versión es enteramente compatible con cualquier terminal móvil del mercado que incorpore conexión a Internet, y constituye un paso más en la apuesta de QDQ Media por hacer más fácil la visibilidad y localización de establecimientos y PYMEs aprovechando las posibilidades de la creciente movilidad en el entorno 2.0. La creciente importancia de los dispositivos móviles como buscadores de información ha sido un factor decisivo para QDQ Media a la hora de ofrecer esta innovación.

Actualmente, España es el segundo país con un mayor porcentaje de usuarios de smartphones, con un parque estimado en 20 millones de unidades, y un crecimiento de su uso para el acceso a la información de hasta un 127% en solo tres meses. El entorno móvil, además, constituye una plataforma perfecta de promoción para el entorno de la PYME, ya que permite a empresarios y clientes favorecerse de la cercanía y la inmediatez.

“La información que ofrecemos en QDQ Media tiene un carácter eminentemente práctico e inmediato”, declara Anthony Loizeau, Director General de QDQ Media. “La ampliación de nuestros servicios al entorno móvil ha sido siempre una prioridad para QDQ Media. Comenzamos cuando ofrecimos Responsive Web Design a las más de 26.000 PYMEs que gestionamos para que adaptaran sus páginas web a móviles o tablets, y de ese modo aumentaran la visibilidad de sus empresas; y ahora vamos un paso más allá y ponemos nuestro portal en el dispositivo de todo aquel usuario que desee información útil y actualizada sobre todo tipo de negocios”.

Sobre QDQ Media

QDQ Media -filial española de PagesJaunesGroupe- es una empresa que brinda soluciones digitales adaptadas a las pequeñas y medianas empresas ofreciéndoles servicios, como creación de páginas web, gestión de campañas de posicionamiento a través de Google Adwords, integración y optimización de su presencia en redes sociales, entre otras soluciones digitales. QDQ media posee, actualmente, más de 45.000 clientes, 26.000 páginas web creadas y gestiona más de 19.000 campañas de Google Adwords.

Además QDQ Media desarrolla el proyecto “Activa Internet”, plataforma de divulgación de contenidos digitales, donde además de gestionar un blog centrado en estrategias de marketing online, se desarrollan eventos y talleres por toda España, ayudando a las PYMEs y emprendedores para que desarrollen adecuadamente sus estrategias de presencia digital.

QDQ media dispone tambien del directorio de negocios locales, QDQ.com, que registra un promedio de 2,1 millones de usuarios únicos y 7,9 millones de páginas vistas mensuales.

Con la adquisición de las agencias de Marketing Online, Optimizaclick y Trazada, en Junio del 2011, el grupo QDQ Media se convierte en la mayor agencia de Marketing Digital en España ampliando su mercado de los pequeños negocios hasta las grandes empresas.

Para más información:

  • LEWIS PR

    • Juan Freijo / Belén Alonso

    • juan.freijo@lewispr.com / belena@lewispr.com

    • Tf: 91 770 15 16

  • La iniciativa de cuatro jóvenes emprendedores para reservar hoteles a última hora a precio reducido se convierte, así, en una empresa internacional con sedes en Madrid y París
  • Se trata de una aplicación que permite reservar en el mismo día las mejores ofertas en más de 400 hoteles en las principales ciudades europeas como París, Londres, Madrid, Barcelona, Berlín y Milán con descuentos de hasta el 70%

 

ReallyLateBooking es una aplicación gratuita para dispositivos móviles iPhone, iPad y Android que permite a los usuarios reservar las mejores ofertas para hoteles en el mismo día. Ofrece descuentos de hasta un 70% respecto a la tarifa oficial del hotel. Actualmente se puede reservar en las principales ciudades europeas como París, Londres, Madrid, Barcelona, Berlín y Milán. ReallyLateBooking, disponible de forma gratuita en la App Store y en Android Market,  permite reservar desde las 12:00 horas del día actual, hasta las 3:00 horas de la madrugada, con opción de hasta cinco noches. 

ReallyLateBooking trabaja con más de 400 hoteles independientes y de las principales cadenas hoteleras para ofrecer ofertas para la misma noche mucho más bajas que los canales habituales. Cada día, se ofrecen tres ofertas de hoteles para esa noche divididas por diferentes categorías: superior, elegante y básica, para cada una de las ciudades. Los usuarios pueden realizar su reserva con unos sencillos pasos a través de su móvil.

 

ReallyLateBooking es una startup formada por un equipo joven y multidisciplinar que proviene del mundo de Internet y la gestión hotelera. Roberto Gil (Fundador y CEO), Pablo Pazos (Fundador y CTO), Javier Pazos (Fundador y Director Comercial) y Antoni Perpiñá (Desarrollador de negocio en Europa) son los  cuatro jóvenes emprendedores que lideran el crecimiento de la compañía para ser referencia en Europa.

“La navegación a través del móvil y el e-commerce era un paso lógico que la industria hotelera necesitaba, teniendo en cuenta que actualmente hay ya 431 millones de smartphones a nivel mundial y el 11% de las búsquedas de hotel en España se hacen por móvil”, señala Antoni Perpiñá.

 

Pablo Pazos comenta que “la aplicación ha sido diseñada pensando en los dispositivos móviles desde el principio, por lo que prima la facilidad de uso y se evita la complejidad”

“Creemos que poner a disposición del usuario las mejores ofertas en el mismo día para los mejores hoteles puede fomentar además otras formas de turismo menos explotadas, como el turismo en tu propia cuidad, dejar a los niños con los abuelos y darse un capricho en un hotel de tu ciudad al que siempre habías querido ir pero pensabas que no estaba a tu alcance, son experiencias que de otra forma igual no las harías”, señala el equipo.

Más información: www.reallylatebooking.com – @rlatebooking – Facebook  

 

En el proyecto ReallyLateBooking han confiado accionistas de reconocido prestigio empresarial en el mundo de Internet como: Yago Arbeloa (Presidente de la Asociación de Inversores y Emprendedores de Internet), Jesús Encinar (Fundador Idealista y 11870), Jesús Monleón (Fundador de Offerum y SeedRocket), François Derbaix (Fundador Toprural y Rentalia), Óscar Fuente (Director General en Area Interactiva),  Miguel Arias (Fundador Imaste) y Angel María Herrera (Fundador Bubok). 

Las personas pueden valerse de una tarjeta de sonido USB para ampliar su capacidad de entrada de grabación, inclusive si el equipo de hardware de audio interno no está con la calidad deseada. Exceptuando aquellas que requieren un programa contenido, las tarjetas de sonido USB prometen alta confiabilidad en su utilidad de grabación estándar, de manera que usted no tiene que adquirir un software añadido para realizar el trabajo de la tarjeta de sonido. Le insinuamos entonces, seguir las instrucciones siguientes:

1-Instale el software de grabación o de la utilidad de su tarjeta de sonido USB, en su caso. A lo mejor tenga que instalar los controladores desde el CD de instalación. Verifíquelo, de manera que la tarjeta de sonido funciona correctamente en el equipo. 2- Inserte la tarjeta de sonido a un puerto USB en su ordenador.3-Conecte el cable de su micrófono en la entrada correspondiente en la tarjeta de sonido. El puerto normalmente llevará la indicación “micro” o mostrará un icono de micrófono.

4 -Descargue e instale una utilidad de grabación de sonido, si no se le proporcionó la tarjeta de sonido USB y el manual de usuario que le muestre que se requiere un software adicional. Considere la posibilidad de Sound Forge Audacity, los medios fríos Free Sound Recorder o Grabador de Blaze Media Sonido Pro, ya que estos softwares son gratuitos. Trabaje con Garage Band si usted es un usuario de Apple – que aparece precargado en el equipo.

5-Abra su software de grabación. Dependiendo de las opciones seleccionadas durante la instalación, puede ser capaz de iniciar la utilidad desde su escritorio o haciendo clic en “Inicio”, “Programas” y luego la aplicación. De lo contrario, vaya a la carpeta que contiene el software de grabación y haga doble clic sobre el ejecutable del programa.

6-Ordene la tarjeta de sonido USB como dispositivo de entrada de audio en las preferencias de su utilidad de grabación. Como alternativa, puede configurar la tarjeta de sonido como dispositivo de entrada del ordenador de audio por defecto en las preferencias del programa.7-Efectúe clic en el botón “Grabar” en el programa, para iniciar la captura de audio a través de la tarjeta de sonido USB.

Algunas otras cosas, que pueden ayudarle a mejorar su grabación son:Seleccione dispositivos adecuados de grabación, grabe en un espacio con buena acústica, extraiga el audio con la mayor fidelidad posible, actualice su tarjeta de sonido y los controladores, asegúrese de que tiene altavoces de calidad.

Un competitivo estudio de grabación lo puede hallar en Colombia, digitando en Google: estudios de grabación en Bogota. Con ello, podrá para grabar y mezclar sus canciones de la manera más técnica posible. Todo buen estudio grabación Bogota lo debe indicar y garantizar.