29. Septiembre 2009 por claudia morales.

La novedosa solución Ydilo Multichannel Notifications está orientada a automatizar la gestión de avisos y notificaciones para todo tipo de servicios de atención al cliente, desde recordatorios de citas, revisiones para el vehículo y renovaciones de certificados, o recordatorios de cobros pendientes, avisos de caducidad de servicios contratados, o la compra de entradas. Además, los usuarios finales tienen la posibilidad de recibir las notificaciones en su canal de comunicación preferido, bien sea por teléfono, SMS, correo electrónico, o fax entre otros. Gracias a esta solución, las empresas y organizaciones pueden optimizar la gestión personalizada de las relaciones con sus consumidores e usuarios en diferentes canales de comunicación, de forma coherente y consistente. Para ello, la solución de Ydilo aprovecha al máximo las tecnologías más avanzadas en los canales de voz, SMS, correo electrónico y fax, integrándose además con los sistemas corporativos existentes de las empresas para la gestión de las comunicaciones con sus clientes. Las empresas y los organismos públicos incrementan de esta manera el valor de los servicios ofrecidos a sus clientes, optimizando las comunicaciones con los mismos tales como notificaciones, recordatorios y avisos, mediante una solución automática interactiva, personalizable y de alta calidad. Así, los usuarios finales reciben las notificaciones y avisos en su canal preferido, e interactúan directamente con la empresa mediante el interfaz de comunicación de su elección.  Ydilo cuenta con una amplia experiencia como proveedor de soluciones automáticas de Atención al cliente, operando en distintos sectores e integrándose con diferentes canales. La solución Ydilo Multichannel Notifications asegura la mejor experiencia de usuario coherente en todos los canales gracias al diseño intuitivo y amigable de los diálogos e interfaces de comunicación con los clientes.La solución Ydilo Multichannel Notifications se configura e adapta de manera sencilla e ágil a todas las necesidades de las empresas u organizaciones para proporcionar de forma proactiva servicios de alto valor añadido a sus consumidores e usuarios. Por otra parte, las empresas pueden personalizar fácilmente las notificaciones y avisos según el perfil de cada usuario. Toda la información sobre las comunicaciones realizadas se ofrece a las empresas en tiempo cuasi-real, permitiendo un seguimiento continuo de los contactos, y una gestión inmediata de las interacciones de los clientes. La integración transparente y en tiempo real con los sistemas de información de las empresas permite, por un lado, aprovechar la información existente sobre perfiles y preferencias de usuario y, por otro, actualizar los sistemas corporativos con la información de los contactos realizados. Además, la solución Ydilo Multichannel Notifications se ha diseñado para integrarse con el resto de soluciones avanzadas de voz de Ydilo, basadas en el reconocimiento de lenguaje natural como la gestión de cobros pendientes, encuestas, citas previas o atención al cliente, entre otras; así como con los canales de comunicación con clientes y usuarios usados por las organizaciones, tales como Call Centers, IVR,…En palabras de Jerónimo Gómez Sarralde, Director de Contact Center Solutions de Ydilo “La solución Ydilo Multichannel Notifications ofrece un servicio de mayor calidad a los clientes optimizando todos los canales utilizados para la atención de los mismos. La posibilidad de recibir avisos y recordatorios relevantes sobre los servicios contratados a las empresas, en el canal preferido y en el momento seleccionado, incrementa la fidelidad hacia las mismas y proporciona un mejor nivel de atención y calidad.”  

Acerca de YDILO AVSYdilo A.V.S., es un proveedor líder de servicios gestionados y soluciones avanzadas de voz, utilizando tecnologías de reconocimiento de lenguaje natural, para la automatización de servicios de Atención al Cliente y Valor Añadido. Las soluciones Ydilo permiten gestionar las relaciones con los clientes y otros procesos de negocio en operadores de telecomunicaciones, entidades financieras, organismos públicos y otras grandes empresas. Estas soluciones han sido reconocidas internacionalmente en por su calidad y nivel de usabilidad. En la actualidad Ydilo opera más de 3.000 puertos con tecnología de reconocimiento de lenguaje natural atendiendo más de 150 millones de llamadas anualmente.Contacto
marketing@ydilo.com

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16. Septiembre 2009 por claudia morales.

Movidilo  anuncia una nueva gama de widgets avanzados para dar respuesta a los requerimientos del  mercado móvil actual. Los nuevos Movidilo widgets ofrecen al mercado una nueva experiencia en aplicaciones móviles que, soportadas por una robusta plataforma tecnológica, proporcionan una experiencia de uso agradable y consistente, en una rica interfaz gráfica, con un número ilimitado de funcionalidades. Los Movidilo widgets se han diseñado para ser soportados por un amplio número de plataformas móviles asegurando una alta tasa de penetración.Manteniendo las principales características que los widgets móviles han popularizado, como son su fácil uso y sencilla instalación, la tecnología de Movidilo proporciona una nueva experiencia de usuario en el canal móvil, un factor clave para atraer y conseguir la mayor aceptación por parte de los consumidores finales. Los Movidilo widgets se caracterizan por su atractiva interfaz gráfica, fácil de usar y con soporte a todo tipo de funcionalidades multimedia, lo que permite el acceso a cualquier servicio de ocio o valor añadido desde el móvil.La plataforma técnica que soporta los Movidilo Widgets permite una gestión ágil de todo tipo de lógica de negocio y de datos, ofreciendo así una funcionalidad más rica. El soporte a complejas lógicas de negocio en el propio terminal, complementado con capacidades avanzadas de  integración y comunicación en tiempo real con sistemas externos, se traduce en un nivel de interactividad excepcional al proporcionar todo tipo de información, servicios de valor añadido o contenidos en el canal móvil.Así, las capacidades transaccionales de los Movidilo widgets permiten movilizar todo tipo de servicios, tales como m-commerce, venta de entradas, redes sociales, marketing u ocio. Los usuarios finales disfrutarán así de una experiencia en el móvil totalmente nueva y refrescante para acceder a cualquier funcionalidad o servicio de valor añadido. Esta capacidad de comunicación bidireccional en tiempo real  representa una ventaja sustancial sobre la mayoría de las tecnologías de widgets móviles que existen actualmente en el mercado. Éstas suelen ser aplicaciones de propósito único y limitado, con capacidades de comunicaciones unidireccional y actualización de datos y contenidos muy limitadas.  Otra de las características únicas de los Movidilo widgets es el soporte a una amplia gama de dispositivos móviles, provenientes de diversos fabricantes. La tecnología Movidilo, asegura una total independencia en cuanto a plataforma móvil y proveedores garantizando una experiencia de usuario consistente y uniforme en todo tipo de terminales.Los Movidilo widgets no sólo son atractivos y ofrecen una mejor experiencia de uso, también son fáciles de desarrollar, desplegar y gestionar en una gran diversidad de dispositivos móviles gracias a una plataforma móvil y un entorno de desarrollo unificados. Los desarrolladores utilizan tecnologías abiertas como Java, JavaScript y CSS, además de las innovadoras tecnologías Movidilo para el desarrollo de aplicaciones móviles avanzadas como el lenguaje MCD Markup language. Cualquiera puede desarrollar la mayor parte de la tecnología y crear rápidamente avanzados Movidilo widgets, todo ello soportado por una robusta plataforma tecnológica con calidad telco.

“Las posibilidades son enormes”, destaca Domingo López Montesdeoca, Director General de Movidilo, “Cualquier persona puede desarrollar e implementar sus propios widgets avanzados para el canal móvil con nuestra tecnología. Podrán ofrecer servicios móviles a una gran cantidad de usuarios de forma dinámica e interactiva y sin tener que preocuparse por la diversidad y heterogeneidad de los dispositivos y plataformas móviles”.

 —————–Acerca de Movidilo

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