Innovación en las entidades públicas

2. Enero 2012 por ilmti.

Con los acontecimientos más recientes en el ámbito económico y social ha quedado patente la necesidad de la existencia e intervención de la Administración Pública, en casos de fracaso o imperfecciones del mercado, externalidades, etc.

Según palabras del Banco Mundial  (1997), “un Estado eficaz es imprescindible para poder contar con los bienes y servicios —y las normas e instituciones— que hacen posible que los mercados prosperen y que las personas tengan una vida más saludable y feliz”

Esta Administración Pública ha ido evolucionando a lo largo del tiempo paulatinamente de una administración clasista y asistencialista, la cual se basaba en la realización de una series de prestaciones y servicios, a una Administración orientada al ciudadano, el cual exige más y mejor información, mayor calidad en las prestaciones y servicios, mayor eficiencia en sus actuaciones, una mayor preocupación por las necesidades del ciudadano, etc. buscando en todo momento un equilibrio entre coste y calidad.

Existen varios motivos por los que la administración pública debe seguir este proceso de cambio e innovación:

1.    Escaso nivel de recursos. La falta de recursos actuales hace que ya no sea posible despilfarrar el dinero, como se hacía en tiempos pasados, en gastos innecesarios.

2.    Globalización. Para poder ser competitivo a nivel global hay que saber utilizar los recursos disponibles para prestar el mejor servicio posible, es decir, hay que conseguir una gestión pública eficaz.

3.    Cambio rápido y continuo, debido a la alta competitividad a nivel global y las rápidas innovaciones en comunicación e informática lo que acelera el proceso de toma de decisiones.

Además, como señala Muñoz Colomina (1996: 81), hay que añadir otras causas como son:

•        la competencia existente en el mercado;
•        la necesidad de conocer el coste real de los servicios prestados para tener un punto de referencia a la hora de fijar las tasas;
•        la obligación de eliminar el aislamiento de los entes públicos con respecto a los privados y de buscar la coordinación de sus actividades con el objetivo de conseguir economías de escala.

Sin embargo, este proceso de cambio e innovación de las administraciones públicas es complicado y para lograr que se haga de forma eficiente hay que lograr un cambio completo de la metodología actual de gestión.

Esta nueva metodología de gestión se denomina Business Process Management (BPM) o Gestión de procesos de negocio. Como dice Gartner, BPM no se trata de un simple proyecto de mejora o una tecnología, se trata de una filosofía de gestión que tiene como objetivo mejorar la eficiencia a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.

Las ventajas de esta nueva metodología son:

•         Optimización de costes.
•         Reducción de plazos.
•         Información de las ejecuciones diarias, lo que permite un mayor control de las posibles  imperfecciones y fallos.
•         Documentación de procesos para subcontratación.
•         Automatización de procesos: solicitud de permisos diversos, pago de impuestos, solicitud de certificaciones…
•         Cumplimiento de legislaciones.
•         Documentar, modelar y monitorizar los procesos de manera más ágil, fácil y económica.
•         Analizar de manera constante la eficacia de los procesos en las instituciones por técnicas adecuadas a su monitorización.
•         Lograr un alto grado de flexibilidad en las instituciones.
•         Crear confianza por una gestión económica, transparente, innovadora y responsable.
•         Identificación de estrategias que orienten los recursos de la empresa a la satisfacción del cliente y a la optimización de la cadena de valor.

Pero antes de implementar BPM es conveniente realizar una reflexión y determinar qué se quiere obtener de esta iniciativa en la entidad pública. En esta reflexión deben participar todos los departamentos, ya que de esta implicación global depende el éxito de la misma.

Sin embargo, aunque BPM no es solamente una tecnología, sí es necesario que su implementación se apoye en una tecnología especializada que garantice la ejecución de los procesos y aporte información útil para una eficiente toma de decisiones.

Estas tecnologías o software de gestión de proyectos buscan que los procesos sean eficientes, tranparentes y ágiles, a través de:

•      Definición formal de los procesos en la gestión pública.
•     Determinación de los tiempos de cada proceso.
•      Tener visibilidad a tiempo real de lo que está ocurriendo en cada uno.
•      Permitir la redefinición de procesos de una manera ágil y sencilla.
•      Automatizar los procesos.
•      Creación de ventajas competitivas debido a las mejoras en los procesos

Las administraciones públicas que ya han implantado esta tecnología de gestión, han obtenido resultados muy satisfactorios como son:

•         Mejoras en la atención y servicio al cliente.
•         Minimización del tiempo para acceder a la documentación, aplicaciones y bases de datos.
•         Incremento  del número de actividades ejecutadas en paralelo.
•         Mejora en  la participación y colaboración de todo el personal en los procesos.
•         Optimización de los recursos personales y físicos.
•         Aumento de productividad.
•         Reducción de los errores.
•         Reducción del coste de la Administración Pública.

En conclusión, la implantación de BPM en el sector público tiene el objetivo lograr una visión general mejorada de todos los procesos de la misma y de sus interrelaciones con el fin de optimizar la productividad, la calidad y la transparencia en la gestión pública.

Fuente: Fernández, Yolanda; Fernández, José Miguel; Rodríguez, Alicia. Modernización de la Gestión Pública. Necesidad, incidencias, límites y críticas (2008)

Autor: I.L.M.&T.I.

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Los contribuyentes elogian las agencias tributarias en la comunidad de Renania del Norte Westfalia

28. Diciembre 2011 por ilmti.

El ministro de finanzas, Norbert Walter Borjans, presentó los resultados de la encuesta on-line realizada por 21.000 ciudadanos de todo el país. La encuesta mostró unas resultados sobresalientes en cuanto a 

•  la competencia,
•  la cordialidad en la atención al contribuyente y
•   el soporte electrónico para realizar las gestiones tributarias.

Los contribuyentes encuestados en Nordrhein-Westfalen elogian a sus agencias tributarias:

el 72 % de la población de esta comunidad se pronunció como muy satisfecha con los servicios que prestan las entidades públicas de la Hacienda.

En comparación con los resultados obtenidos en la encuesta realizada en 2008, se ha percibido un aumento en la satisfacción de los contribuyentes, los cuales en la escala de valores le conceden un ligero aumento de un punto.

Según palabras del Ministro de Finanzas, es evidente que se están logrando avances notables en el proceso continuo de las entidades públicas tributarias hacia una administración orientada a las necesidades de los contribuyentes.

Además, estos resultados facilitan informaciones de alta importancia para alcanzar un objetivo estratégico: “Llegar a una administración pública ofreciendo servicios de calidad a los contribuyentes”.

En esta encuesta los contribuyentes no solo evalúan la calidad de los servicios de las agencias tributarias, sino que además  les ofrece la posibilidad de formular mejoras, críticas y sugerencias para ayudar a las agencias a ofrecer cada vez más calidad en sus servicios.

Con respecto a los resultados obtenidos en encuestas anteriores se ha logrado una importante mejora en criterios de evaluación como amabilidad en la atención al contribuyente, profesionalidad de la agencia tributaria y apoyo en la gestión tributaria electrónica.

Es evidente que la calidad de servicios, la mejora continua  en los servicios prestados y perseguir una mejora en la productividad y profesionalidad son preocupaciones de alta importancia en las entidades públicas alemanas.

Fuente: Finanzministerium NRW(Traducción alemán-español por  I.L.M.T.I. )

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“Intelligent Company” a través de Business Intelligence

15. Noviembre 2011 por ilmti.

El 27 de octubre organizamos una conferencia sobre Business Intelligence y Balanced ScoreCard, cuyos contenidos fueron positivamente valorados por todos los asistentes, al completar una encuesta de satisfacción realizada por nuestro equipo.

Business Intelligence es una técnica de análisis de negocio que permite a las organizaciones almacenar  y analizar de manera estructurada e integrada sus datos con la finalidad de obtener una eficiente toma de decisiones que derive en una mejor práctica para solucionar, prevenir y proveer acciones dentro de la empresa en el momento preciso alineado con su estrategia.

Un 56% de las empresas que implementaron Business Intelligence en su estrategia consideran que esta técnica mejoró de manera importante su negocio. Otro 20% evaluaron que Business Intelligence  atribuyó un gran valor añadido en su organización.

Durante las ponencias, se presentó el producto Strat&Go, un software que implementa el sistema de Business Intelligence en cualquier organización. Strat&Go correponde a los requisitos del concepto Balanced ScoreCard tal como lo definen los científicos norteamericanos  Kaplan y Norton.  Este software, está caracterizado por facilitar un enfoque integrado de Business Intelligence por incorporar todas las funciones relacionadas con la gestión estratégica tales como Balanced ScoreCard, Data Analysis, planificación y presupuestación y un M.I.S (Management Information System).

El producto destaca en el mercado por sus funcionalidades y su flexibilidad respecto a los escenarios de implementación y personalización. Además posee un alto estándar tecnológico y es un producto idóneo para los proyectos complejos y multilinguísticos.

Los analistas de Gartner Consulting consideran que Business Intelligence es una de las prioridades tecnológicas más importantes para mantener la competitividad empresarial.

I.L.M.T.I. ofrece servicios y formación para la implementación de Business Intelligence y Balanced ScoreCard que se diferencian en el mercado por aplicar la propia metodología registrada bajo el nombre de Systems–Leadership persiguiendo un enfoque integrado en la gestión empresarial.

System-Leadership nos enseña cómo enfrentar las necesidades reales resultantes de los futuros requisitos de la gestión. De esta manera se asegura la eficiencia y sostenibilidad de la calidad total de la organización.

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Taller Gratuito Sobre Business Intelligence Y Balanced Scorecard

27. Septiembre 2011 por ilmti.

Madrid, Jueves 27 octubre 2011

De 16.00-19.00

contacte Ud con info@ilmti.com

¿Cómo crear un “INTELLIGENT COMPANY” en un entorno complejo e intransparente?

Nos complace invitarle a nuestro taller gratuito el Jueves 27 de octubre 2011 , que permite descubrir cómo las herramientas Business Intelligence y Balanced Scorecard son las claves paCra gestionar en un entorno tan complejo y de intensas presiones. No pierda la oportunidad de conocer el rumbo tomado por otras empresas para controlar mejor sus negocios.
Razones por las que debe aceptar la invitación al taller “Intelligent Company” que se celebrará por I.L.M. & T.I en cooperación con nuestro partner PROCOS AG:

Conocer los éxitos logrados por otras empresas aplicando estas herramientas de Business
Intelligence y Balanced Scorecard en su gestión.
Conocer las soluciones que permiten lograr nuevos conocimientos vitales para su negocio.
Conocer las soluciones que aportan Balanced Scorecard y Business Intelligence para su
Conocer caso prácticos.

Dirigido a
Directores - Directivos / ejecutivos - Directivos de finanzas Responsables de calidad - Directivos / Responsables de proyectos - Técnicos de departamentos - Directores /
Responsables TI

OBJETIVOS

En el taller se descubrirá:
Cómo las herramientas de Business Intelligence y Balanced Scorecard le ayudan de manera rápida y ágil en controlar la complejidad de la direccion empresarial en estos tiempos de intensas presiones.
Le presentamos casos reales de éxito de otras empresas empleando un Balanced Scorecard y teniendo un sistema de Business Intelligence implantado.

Le presentamos una tecnología avanzada “Strat & Go”, certificada por los conocidos scientíficos norteamericanos Kaplan & Norton

Le invitamos conocer los éxitos logrados por otras empresas
Casos prácticos y ejemplares de los sectores como:

Inscribáse en el taller en (info@ilmti.com)
¨ Sanidad
¨ Farmaceutico / Química
¨ Bancos / Seguros
¨ Alimentación
¨ Entidades públicas
¨ Industria / Servicios
¨ Lógistica
¨ ….

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¿Por qué es importante cumplir la lopd?

20. Septiembre 2011 por ilmti.

La LOPD es importante que sea implementada en cualquier empresa y que se cumpla de acuerdo a los requisitos queésta comprende. El incumplimiento de la LOPD puede acarrear sanciones de muy elevados importes a aquellas empresas que no la cumplan. ¿Podrán pagar esos importes?

Casi ningún término está más utilizado como éste de “estrategia” en el contexto de la dirección empresarial. Muchas veces se habló de una “epidemia” del término de la estrategia. Se habla de reunión estratégica, clientes estratégicos, cooperaciones estratégicas, etc. A veces se aplica eltérmino de manera errónea.

Surgió en los años 60 cuando se empezó a aplicar el término. Cuando fue el inicio de un desarrollo positivo de la economía en casi todas las partes del mundo, las empresas eran optimistas ante el futuro y sobre todo empezaron a planificar bajo un enfoque de largo plazo. La confianza en un desarrollopositivo de los negocios en los mercados dejaba espacio para una planificación ambiciosa, inversiones amplias y conceptos más complejos en los negocios. Estrategias abren la vía para nuevas ideas y así nació poco a poco una gestión estratégica en el management. Paralelamente la ciencia desarrolló más y más nuevos conceptos, herramientas para la definición y el desarrollo de una gestión estratégica y tipos de estrategias. Dichas herramientas y dichos conceptos adoptaron las empresas al transcurso del tiempo.

Cadaépoca ha tenido sus diferentes tipos de estrategias, eso en función del desarrollo económico. En los años 60, Igor Ansoff, fue padre del esquema de la estrategia de crecimiento. Se focalizó en el interés primordial de las empresas en aquel época de crecer en los mercados.

Al inicio de los años 80, cuando ya se habló de una “represión” en los mercados, presentó el científico norteamericano, Michael Porter sus tipos de estrategias.

Se acuerda cuando se habló del “Global Marketing”, cuando se intentó conquistar los mercados con productos más o menos estandarizados? Después llegó la estrategia de “diversificación”. Las empresas adquirieron participaciones en otras. Hoy es al revés. Hoy se centra en las competencias principales, en la misión original de las empresas.

Unas de las pocas estrategias que siempre se mantuvo es la de la Calidad. La calidad es ya imprescindible tanto en la producción como en la prestación de servicios.

Consulten Uds con I.L.M. & T.I. para obtener más información o para conocer nuestra metodología integrada que les ayuda para dominar las multiples volatilidades en sus negocios.

I.L.M. & T.I.

Avda de Manoteras no 8 portal 2 esc 3c

28050 Madrid

Tlf +34 91 392 33 66

E-Mail: info@ilmti.com

http://www.ilmti.com/

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I.L.M & T.I Formó A Altos Funcionarios Del Ejercito De Ecuador

20. Septiembre 2011 por ilmti.

I.L.M.& T.I, el Institute of Leadership, Management& Technology Innovations fue seleccionado por el ejercito Ecuatoriano como instituto europeo para el asesoramiento y la formación de altos cargos pertenecientes al Ministerio de Defensa en la técnica, conceptualización e implementación en un cuadro de mando Integral .El Balanced Scorecard o también llamado cuadro de mando integral, es un modelo de gestión que traduce la estrategia a objetivos medibles por una serie de indicadores, que permite controlar y estructurar el comportamiento y rendimiento de la institución.El curso fue completamente personalizado adaptándose a las necesidades, dudas y expectativas de los asistentes. I.L.M.& T.I. logró con gran éxito enseñar a los participantes la lógica de la técnica para una conceptualización de un cuadro de mando integral e incluso transmitirles una visión global a base de la propia metodología “SYSTEM LEADERSHIP” cómo se integra la herramienta BSC en un sistema de gestión integrada.Aparte de profundizar los conocimientos en la técnica del cuadro de mando integral, recibieron conocimientos importantes de otras herramientas de gestión que se deben contemplar para el desarrollo y despliegue del cuadro de mando integral -como por ejemplo, Business Process Management, sinergias con el modelo de excelencia EFQM-.Los altos cargos del Ejercito se han quedado muy satisfechos con este paradigma de ILM& TI de contemplar el cuadro de mando integral como un”diamante” de otras herramientas necesarias adicionales para procesar su cuadro de mando integral en toda la institución.Por el granéxito de la metodología aplicada en la formación “SYSTEM LEADERSHIP”, el Ejército implementará las siguientes técnicas para su desarrollo institucional con la ayuda del Institute of Leadership Management& Technology Innovations.

Consulten Uds con I.L.M. & T.I. para obtener más información o para conocer nuestra metodología integrada que les ayuda para dominar las multiples volatilidades en sus negocios.

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Crear valores de negocio con Business Intelligence

19. Septiembre 2011 por ilmti.

Business Intelligence (análisis del negocio). Un concepto multifacético explicado por Gabriele Radajewski

 

PRESTIGE: ¿A qué se refiere exactamente el concepto Business

Intelligence?

Gabriele Radajewski: El término Business Intelligence (análisis del negocio) o BI, comenzó a conocerse a mediados de los 90’ y se entiende como el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. Su función es lograr conocimientos para lograr mejorar la toma de decisiones y alcanzar una mayor transparencia para la orientación empresarial y gestión de los objetivos estratégicos y operativos. Con las informaciones resultantes de los datos existents en las empresas, éstas pueden ser capaces de mejorar el rendimiento de sus procesos, sus relaciones con sus clientes y

proveedores, minimizar costes y riesgos empresariales y potenciar

valores para sus negocios.

¿Habla de recoger datos a través de un soporte tecnológico?

Gabriele Radajewski: No se trata de eso. Es un concepto métodico soportado por una tecnología, pero que no se queda en una recogida de datos, sino

que busca la creación de nuevos valores de negocio en las empresas.

Por ejemplo, identificar el comportamiento de los clientes, lo que permite analizar la oferta propia que se presta. Con ella, por ejemplo, se descubrió que una peluquería que siempre cerraba los lunes y perdía clientes que sólo podían ir ese día. Se hacía por inercia con otros establecimientos. Paso a cerrar los martes e incrementó sus ventas. Se han de identificar nuevas necesidades de clientes y fomenter el I+D+i y las causas de pérdida de clientes. Una vez hecho esto, se han de mejorar la calidad de los servicios y productos y la productividad, a través de la identificación de potenciales mejoras en el rendimiento. Hay que observar el entorno y el Mercado y alinear toda la organización a la estrategia. Es decir, hay que evaluar la eficacia en la gestión estratégica y operativa. Con este sistema, los datos recogidos se visualizan en un soporte informático llamado Dashboard Business Intelligence System, del que se pueden obtener los datos de los que derivan los nuevos conocimientos que se buscaban.

¿En qué casos puede ser Business Intelligence una herramienta

empresarial imprescindible para mantener y hacer crecer

la competividad de una empresa?

Porque las empresas han dado un giro de 180 grados en la comprensión de su negocio centrando todos sus esfuerzos, recursos y estrategias en el conocimiento de sus clientes.

Gabriele Radajewski: Es cierto. Esta filosofía no sólo ha de estar presente en el trabajo diario de los departamentos de ventas o de marketing, a los cuales está vinculado por naturaleza, sino absolutamente en todos los departamentos de la empresa. Por lo tanto, el valor diferencial más preciado que puede tener una comnpañía es el grado de conocimiento de su cliente. La profundidad de este conocimiento permitirá a los directivos tomar las decisiones oportunas en su gestión diaria.

Todas las empresas están obligadas a ser cada día más competitivas para poder sobrevivir en unos mercados cada vez más exigentes, por lo que el sistema de transformación del dato en información y de ésta en conocimiento, es una necesidad global y vital para las organizaciones. Por tanto, la herramienta Bussiness Intelligence y la implementación de dicho sistema correctamente conceptualizado, mejorará la competitividad futura de las empresas.

¿Qué grado de conocimiento hay ahora mismo en el Mercado con respecto al Business Intelligence?

Gabriele Radajewski: BI es una tecnología a disposición de las organizaciones y, también, un marco de referencia para la gestión del rendimiento empresarial, un ciclo continuo por el cual las compañías definen sus objetivos, analizan sus progresos, adquieren conocimientos y toman sus decisiones. Actualmente se presenta en el mercado sólo como un sistema técnico siendo, en realidad, un sistema socio-técnico. En un proceso de BI es imprescindible utilizar e implementar otras herramientas de gestión (managementtools) para que el sistema sea eficaz. Ahora bien, una empresa está compuesta por multitud de nexos que interconectan los diferentes departamentos, y la tecnología es el soporte que transforma los datos de los distintos departamentos en información.

Este output en forma de información debe ahora transformarse en conocimientos. Y justamente ahí es cuando una tecnología no puede sustituir la capacidad de los recursos humanos. Una tecnología no sabe interpretar y analizar la información en toda la organización. Es necesario tener transparencia en los procesos y preparar a la organización a nuevas formas de gestión, lo que conlleva un cambio de la cultura empresarial.

¿Cómo evoluciona la demanda de BI?

Gabriele Radajewski: La herramienta BI ha tenido un crecimiento de hasta el 10 % en los países más avanzados. Este crecimiento se justifica, principalmente, por que los directivos necesitan datos válidos y transparencia para poder controlar y dominar la complejidad de los

negocios y supervisar el comportamiento de sus clientes.

¿Qué relación tienen con las nuevas tecnologías siendo una consultoría para la dirección empresarial y de sistemas de gestión integrada con una metodología propia?

 

Gabriele Radajewski: Nuestra principal competencia está referida al marco de gestión empresarial ofreciendo herramientas y métodos para el desarrollo organizativo y la modernización de dicha gestión. Ayudamos

tanto a nivel estratégico como operativo en la mejora y desarrollo

organizativo, para preparar a cualquier empresa a mejorar su competividad. Aunque desde hace 15 años ofrecemos nuestros servicios de consultoría y formación con el soporte de nuevas tecnologías, entendemos que ésta es únicamente un vehículo para implementar de forma sostenible nuevas formas de gestión empresarial.

Una vez que una empresa decide contratar esta herramienta,

¿cómo se ha de iniciar el proceso de implementación en la organización para que se produzca de forma eficaz y, sobre todo, sostenible?

Gabriele Radajewski: Es prioritaria la definición de los objetivos. Aunque resulte difícil de creer, esta acción básica, en la mayoría de los casos, no se hace con la profundidad que se requiere. Muchas veces se olvida dicha definición de los objetivos y, por lo tanto, no se logran finalmente aprovechar las posibilidades que se presentan.

Los directivos deben preguntarse qué decisiones deben tomar, qué informaciones necesitan, dónde están los datos y las informaciones valiosas dentro de la organización, cómo puedan éstas recogerse, procesarse y comunicarse, y qué habilidades y técnicas se necesitan para un análisis eficaz.

A continuación, hay que implementar la herramienta en tres fases.

En la primera, principalmente, hay que preparar a toda la organización

mediante una comunicación amplia por parte de la direccion acerca de la necesidad de implementar BI y los objetivos que se buscan. En la segunda, hay que diseñar el sistema, conceptualizándolo y acotándolo antes. Hay que identificar los datos que se necesitan. En tercer y último lugar, se procede a la recogida de datos (data delivery) y se comprueba la calidad de los mismos para los intereses específicos que se buscan. En este punto, hay que proceder a una investigación de las relaciones entre datos, patrones, plantillas y escenarios de analisis requeridos (discovery

of relations, patterns and principles). Al final del proceso, se llega a la implementación final (point of no return), en el que se comunican

las informaciones y los conocimientos derivados.

Las compañías en la actualidad son juzgadas no únicamente por la calidad de sus productos o servicios, sino también por el grado en el que comparten información con sus clientes, empleados y socios.

¿Es ése el motivo que hace importante a Business Intelligence en las empresas?

Gabriele Radajewski: Estoy de acuerdo. La implementación de un sistema de Business Intelligence ayuda a entender los datos más rápidamente y, finalmente, a mejorar sus acciones hacia la consecución de sus objetivos. El exceso de información no es poder, pero el conocimiento sí lo es. La dificultad es que, a veces, la transformación

y el análisis de todos los datos que genera una compañía hacen que la toma de decisiones se vuelva desesperadamente lenta. Los responsables de una organización deben de entender y dirigir correctamente 10 desafíos críticos para el éxito de la herramienta. Los proyectos de BI pueden fallar debido a: no reconocer que son iniciativas de negocios interdepartamentales y difieren de las típicas soluciones independientes o autónomas; una falta de compromiso por parte de fuentes de financiación que puedan tener autoridad en la empresa; una falta de disponibilidad de los representantes del negocio; la ausencia de personal disponible y habilidoso; un mal concepto del software de BI; una falta de estructura de trabajo detallada; una falta de análisis del negocio; una carencia de apreciación del impacto que causan los datos de mala calidad en la rentabilidad del negocio; una falta de entendimiento sobre la necesidad del uso de la herramienta; o una confianza desmesurada en los métodos y herramientas no alineadas.

¿Qué conclusiones deben llevarse los lectores interesados en la herramienta y la aplicación de la misma en su empresa?

Gabriele Radajewski: Business Intelligence valida, mide y maneja nuevas oportunidades e inversiones en un negocio. Posiciona a una compañía para generar el mayor valor de sus objetivos estratégicos en las líneas de negocios existentes y anticipar nuevas oportunidades. Asimismo,

los sistemas de Business Intelligence pueden ayudar a la empresa a reducir los ciclos de desarrollo de productos, agilizar operaciones mediante procesos de negocio eficaces, identificar acciones de marketing apropiado que generan valor, mejorar relaciones con clientes y proveedores. Con Business Intelligence, la compañía puede analizar tendencias que representan oportunidades nuevas e importantes y anticipar problemas potenciales y hacer ajustes antes de que se conviertan en un problema. El corazón de Business Intelligence es la habilidad de una organización para acceder y analizar la información, y entonces explotar su ventaja competitiva. En la era digital, las capacidades que ofrece pueden ser, en muchos casos, la diferencia entre el éxito y el fracaso.

FLASH

 

Dirección empresarial y equipos operativos

I.L.M.& T.I. se dedica a la consultoría con proyectos en el área de dirección empresarial, formación de directivos y equipos operatives en nuevas herramientas de gestión, coaching y auditoría relación a normas de calidad o modelos de excelencia. El Instituto desarrolló en el año 2000 su propia metodología que está registrada bajo el nombre “SYSTEMS LEADERSHIP ©”.

Se trata de una metodología avanzada que ha sido implementada a nivel internacional en empresas multinacionales de

diferentes sectores.

Gabriele Radajewski

Tiene una trayectoria profesional de más de 15 años gestionando proyectos en temas estratégicos y operativos a nivel internacional.

Fundó su propia empresa con el nombre “Institute of Leadership, Management & Technology Innovations” en el año 2000, en

Alemania. Desde entonces, no ha parado de ampliar su campo de actuación entrando en 2004 en el mercado suizo, en 2005 en el mercado español y, actualmente, iniciando su entrada en el mercado suramericano. Es autora de diferentes artículos técnicos sobre aspectos de la implementación de herramientas de gestión de manera sostenible y orientado a la práctica empresarial.

Institute of Leadership, Management & Technolog y Innovations S.L.U .

Avenida de Manoteras, 8 portal 2 ESC 3C - 28050 Madrid

Teléfono: +34 91 392 33 66 – Fax: +34 91 392 33 67

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¿Conoce Usted El Futuro Del Analisis De Datos?

19. Septiembre 2011 por ilmti.

Ya no se aplica BI (Business Intelligence /análisis del negocio) en el marco del reporting estándar. Hoy se implementa BI con la finalidad de procesar a „Performance analisis“ (análisis del rendimiento y/o eficacia) en los diferentes campos de negocios y procesos de una organización

 Una vision global del Business Intelligence:
1. Soluciones aisladas ya son obsoletas. Ya hay muchas empresas que instalaron centros de BI, para coordinar el departamento de TI con las unidades operativas
2. Indicadores aportan transparencia en los procesos. Una serie de empresas desplegan su planificación estratégica a la gestión operativa (operations management) a base de KPI‘s (Key Performance Indicators)
3. BI se hace su camino en las organizaciones. Un instrumento que facilita a los ejecutivos y jefes de las unidades las informaciones que necesitan para monitorizar y gestionar sus procesos y objetivos. Por lo tanto, BI se vuelve en un soporte cada vez más importante para las organizaciones.
4. La calidad de los datos se focalizará cada vez más. Muchas veces, los datos carecen de ser completos. Para evitar de solventar errores posteriormente, hay que empezar ya a mejorar la recogida de los datos.
5. Se requiere hoy en día que se disponga de las informaciones en „REAL TIME“ en el momento. En casi cada sector, cambia el entorno de manera rápida y continua. Así, las organizaciones necesitan las últimas informaciones (extraídas de los datos) para una gestión eficiente y eficaz.
Una vision global del Business Intelligence:
1. Soluciones aisladas ya son obsoletas. Ya hay muchas empresas que instalaron centros de BI, para coordinar el departamento de TI con las unidades operativas
2. Indicadores aportan transparencia en los procesos. Una serie de empresas desplegan su planificación estratégica a la gestión operativa (operations management) a base de KPI‘s (Key Performance Indicators)
3. BI se hace su camino en las organizaciones. Un instrumento que facilita a los ejecutivos y jefes de las unidades las informaciones que necesitan para monitorizar y gestionar sus procesos y objetivos. Por lo tanto, BI se vuelve en un soporte cada vez más importante para las organizaciones.
4. La calidad de los datos se focalizará cada vez más. Muchas veces, los datos carecen de ser completos. Para evitar de solventar errores posteriormente, hay que empezar ya a mejorar la recogida de los datos.
5. Se requiere hoy en día que se disponga de las informaciones en „REAL TIME“ en el momento. En casi cada sector, cambia el entorno de manera rápida y continua. Así, las organizaciones necesitan las últimas informaciones (extraídas de los datos) para una gestión eficiente y eficaz.
6. Los clientes y proveedores solicitan SELF SERVICE BI. Si las organizaciones incorporan a sus clientes, proveedores y partners de manera más estrecha en sus procesos, será necesario proporcionarles un acceso – por supuesto bajo un control de seguridad rigído – a las fuentes de los datos.

Si Usted quiere mas información sobre este articulo puede consultar nuestro sitio web , nuestro blog o escribirnos a info@ilmti.com

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Estudio alemán acerca Business Process Management

6. Septiembre 2011 por ilmti.

El futuro: Business Process Management

Un estudio llevado a cabo por PwC en Alemania manifiesta la necesidad vital para las empresas de llegar a la “competencia organizativa” si quieren competir en un mercado caracterizado por la globalización.
¿En qué se traduce “la competencia organizativa”?

La competencia organizativa se refleja en una gestión empresarial orientado y focalizado en el CLIENTE y manifestando su compromiso a la CALIDAD. Para lograr dicha competencia, será imprescindible que las empresas se centren en una gestión por procesos y que implementen de manera proactiva la técnica de BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

 

Al mismo tiempo, el estudio llega a la conclusión de que en las organizaciones faltan las estructuras necesarias para una mejora continua.

De un lado resultó del estudio, que la técnica de Business Process Management aún no se aplica de manera metódica ni analítica en las organizaciones. 
Y por otro lado, las organizaciones carecen de manera importante una monitorización sistemática del rendimiento de los procesos (Process Performance). Mediante indicadores y su análisis. Por lo tanto, resulta necesario de

En general, una mejora continua basada en indicadores de procesos de negocio no se encuentra actualmente en las organizaciones, según las observaciones resultantes de este estudio.

Estos datos sorprenden, ya que BUSINESS PROCESS MANAGEMENT se considera prioritario por los directivos de las empresas (95%).

Además, 71 % de los directores (CEO) encuestados reconocen una relación estrecha entre la gestión por procesos y el éxito de la empresa.

Y 68 % de los directivos creen que BUSINESS PROCESS MANAGEMENT es un factor clave en la gestión y dirección empresarial para lograr los objetivos.

Se prevé que en cinco años, la necesidad de implementar una gestión por procesos será fundamental para el éxito empresarial.

Aunque la gestión por procesos no se limita a documentar y visualizar sus procesos! 

La gestión por procesos o BUSINESS PROCESS MANAGEMENT solo aporta un valor añadido a las organizaciones y da sus efectos en los resultados financieros, cuando se procede a una medición y un análisis sistemático de los procesos a base de PPI’s (Process Performance Indicators). En relación con los PPI´s, las empresas deben tener en cuenta la dificultad de encontrar los PPI´s idóneos.

Este estudio que se llevó a cabo por PwC en cooperación con la Universidad de Munich surgiere que la gestión por procesos y el análisis del rendimiento de los procesos de negocio deba ejecutarse utilizando aplicaciones tecnológicas.

¿Qué ventajas resultan de BUSINESS PROCESS MANAGEMENT y de los PPI´s?

Eso permite a las empresas monitorizar y controlar toda la organización ya que la gestión por procesos se visualiza por la creación de mapas de procesos. Además permite implementar al mismo tiempo un sistema de información tipo “Enterprise Information System”. Via un WEB Portal se navega por toda la organización y se encuentran fácilmente los procesos críticos.

Por último, en relación con el último estudio de “Gartner”, las tendencias en BPM serán: “Descubrir los procesos críticos en la gestión operativa y asegurar una alta profesionalidad de los recursos humanos en su organización mediante una formación continua de los empleados.

Según los analistas: “Quién no presta atención a éstas tendencias a tiempo, lo pagará con la existencia de la empresa”. (fuente Gartner)

Si desea más información acerca de BPM o gestión por procesos, contacten coninfo@ilmti.com. También invitamos a nuestros lectores a visitar nuestra página web http://www.ilmti.com/ para informarse de nuestra tecnología BPM “AENEIS”.

CONTACTO: Tlf +34 91 392 33 66 

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Hacemos más que nos pide Mercedes-benz

23. Agosto 2011 por ilmti.

La optimización de procesos- ¿Cómo logra un taller de la marca Mercedes-Benz en Suiza trasparencia sus procesos?

La gestión por procesos no es tan fácil como se podría pensar. Tener procesos eficientes depende de muchos factores. Por ejemplo, si la organización cumple o no con los requisitos y estándares corporativos y de calidad. También si la estrategia está desplegada en toda la organización. Al final es el factor clave y más importante el recurso humano que debe entender y poner en práctica todos los requisitos “teoréticos” para asegurar el éxito de una empresa. El objetivo es, lograr los mejores resultados con la finalidad de “asombrar” a los clientes para fidelizarlos y no perderlos.
Para enfrentar este desafío, muchos talleres y organizaciones implementan nuevas herramientas de gestión (management tools) ofrecidos por consultoría e incluso innovan su sistema de gestión mediante nuevas tecnologías que soportan el proceso de interiorización. De esta manera se aporta a la organización más transparencia en la complejidad de los requisitos, procesos, objetivos, etc..

Una tarea de gran magnitud sin duda!

El ejemplo da el grupo Kestenholz, un concesionario Mercedes-Benz en diferentes localidades en Suiza. El Director general del grupo nos comenta, se trata de una tarea continua, compleja y de gran magnitud. El director general Stephan Kestenholz conoce su profesión y el Mercado automóvil a la perfección, siendo en segunda generación en la gestión del gran grupo. En el año 2004 empezó con el Institute of Leadership, Management & Technology Innovations S.L.U. (I.L.M. & T.I.), a implementar un sistema de gestión basado en gestión por procesos. Se definieron todos los procesos de toda la organización. Gracias a la metodología de I.L.M. & T.I., se pude conceptualizar un sistema único e integrado basado en los procesos reales de un concesionario Mercedes-Benz en los cuales se incorporaron todos los requisitos y estándares que debe cumplir un concesionario automovilístico, empezando con los requisitos de la marca Mercedes-Benz hasta requisitos externos de los modelos de Calidad como la norma UNE EN ISO 9001, 14001, etc.
Así se ha logrado, gracias a la conceptualización de un sistema de gestión propio a I.L.M. & T.I.- la metodología está conocida por su denominación SYSTEMS-LEADERSHIP – ayudar a los empleados a entender los objetivos, los procesos, conocer sus documentos importantes que regulan el trabajo operativo, saber que entregar a quien, para una gestión eficiente de los procesos y por ultimo interiorizar fácilmente cualquier requisito corporativo, de calidad o legal.

El resultado: la eficiencia y la eficacia en la gestión de procesos logrando una mejora en la productividad y en el rendimiento dando sus reflejos en una alta satisfacción de sus clientes. La fidelización del cliente es notable y visible en los indicadores correspondientes que se miden y se comunican con absoluta sistemática.

La optimización de los procesos es una tarea de gran magnitud-una tarea continua

La idea del concepto “gestión por procesos” no era nueva para Stephan Kestenholz y ya fue el primero que instaló un sistema de calidad en todos sus talleres que son 4 en Suiza y uno en la frontera suiza-alemana. Aún asi no se contentó con un estándar de calidad de la norma ISO y empezó a desarrollar su organización bajo un enfoque de “Total Quality Management” (Calidad Total). Para innovar su sistema de gestión, hacerlo más ágil en su implementación y en su seguimiento así como soportar el concepto de la “Calidad Total”, buscaba en el año 2004 la ayuda en la consultoría I.L.M. & T.I. Teniendo ambos el mismo entendimiento sobre cómo gestionar un taller de la marca Mercedes-Benz bajo un enfoque de la CALIDAD TOTAL y poner a disposición una solución ultra innovadora para su sistema de gestión incorporando nuevas tecnologías para la gestión de procesos e indicadores, iniciaron una cooperación exitosa que ya hoy existe desde hace siete años.
Gracias a la conceptualización nueva del Sistema de gestión de Calidad con un soporte tecnológico, la gestión de la calidad resultó más eficaz, menos costosa en recursos para su implementación, su seguimiento y el mantenimiento del sistema. Auditoría de calidad se realizan con un tercer parte de los recursos aplicados anteriormente. Las certificaciones o supervisiones en el marco de las auditoria externas de calidad casi no requieren ninguna preparación. Y lo más importante, el sistema “VIVE”, todos han interiorizado los procesos, estándares y viven diariamente el cumplimiento de las necesidades de los clientes Mercedes-Benz.

Una solución innovadora que les da la solución a las necesidades. La implementación de cualquier tipo de nuevos requisitos ya no cuesta mucho esfuerzo.
El nuevo concepto y la aplicación de la herramienta para la gestión de procesos ha proporcionado grandes resultados en eficiencia y en ahorro de coste. El grupo en todas sus diferentes ubicaciones accede a través de INTRANET a los procedimientos en los que están incorporados ya todos los estándares.
Se ha credo una plataforma de sistema de Información global.

La ventajas :

ð No hay más documentación en papel, no hay que buscar más los registros, las evidencias y los reglamentos internos ya que están relacionados directamente con los procesos correspondientes
ð La documentación externa de la marca está incorporada, así siempre está al alcance de todos las últimas actualizaciones
ð Los requisitos de calidad y los criterios relacionados con el CSI (Customer Satisfacción Index) y todos lo demás criterios que tienen su impacto por lograr los incentivos corporativos están claramente visualizados .
ð Los estándares de procesos corporativos como “Werkstatt 2010” están incorporados en el Sistema de Calidad lo que permite que los procesos operativos se ejecuten según “las normas” de la casa
ð Indicadores miden los procesos y están siempre actualizados, así es fácil monitorizar sus procesos. La visualización se presenta mediante un COCKPIT, siempre disponible via INTRANET.

• Si desea más información acerca de nuestras formaciones o soluciones que podemos proponer a vuestra empresa, no duden en contactar con I.L.M. & T.I. al 91 392 33 66 o info@ilmti.com o visitar nuestro sitio web : http://www.ilmti.com/ http://www.ilmti.blogspot.com/

Tenemos muchas formación online, escríbenos para recibir todas las informaciones que necesitáis.

Gabriele Radajewski-Henze
(CEO ILMTI)

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Un nuevo programa de gobierno alemán impone a las instituciones públicas la modernización en la gestión de sus procesos.

19. Agosto 2011 por ilmti.

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) prevalece cada vez más y está considerado como una técnica prioritaria para su implementación en el marco del desarrollo organizacional de cualquier sector.

El gobierno de Alemania sacó un nuevo programa con la finalidad „Transparencia y una gestión pública reticulada de los procesos“

Business Process Management (BPM)  para implementar una gestión por procesos eficaz y transparente entra ahora en las entidades públicas alemanas.

Los objetivos focalizados:

       Una mejora continúa en la prestación de servicios

       Estándares en los procesos

       La creación de “Serviceoriented Center of Competence” (centros de competencias estrictamente orientados a la prestación de servicio)

Las dudas que surjen:

      Cómo realizar entonces dicho nuevo programa innovador en las instituciones?

       Cómo diagramar los procesos de las entidades públicas?

      Cómo identificar los potenciales para la optimización de los procesos?

      Cómo implementar de manera sostenible en todas las organizaciones este nuevo paradigma?

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT dará respuesta a éstas dudas.

       Mediante gestión por procesos mediante una tecnología idónea de BPM se logrará:

       Documentar, modelar y monitorizar los procesos de manera fácil, ágil y economic

       Analizar los procesos a base de los objetivos operativos para identificar fácilmente el potencial de mejora

       Aumentar de manera constante la eficacia de los procesos en las instituciones por técnicas adecuedas de su monitorización

       Lograr un alto grado de flexibilidad en las instituciones

Una vez más se manifiesta de que Business Process Management (BPM) gana una importancia major en la gestión de cualquier organización y sector. Las ventajas competitivas y los altos beneficios resultantes por una gestión por procesos se considera prevalesciente tanto en la gestión del sector publico como privado.

Si está interesado en recibir más información acerca de Business Process Management (gestión por procesos) consulte con I.L.M. & T.I. Disponemos de una larga experiencia en la implementación de Business Process Management. Nuestra tecnología BPM aplicada se desarrolla por una empresa prestigiosa en el mercado alemán, galardonada en varias ocasiones de ser “BEST BPM Tool”. Estaríamos encantados facilitarle una licencia temporal gratis para que Ud conozca más las ventajas de una gestión por procesos en su organización.

Consulte Ud también nuestra página WEB http://www.ilmti.com/ofertas-tecnologia-de-informacion.html

Contacto:

Tlf.:              91 392 33 66       o info@ilmti.com

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El futuro en la dirección empresarial BI

19. Agosto 2011 por ilmti.

Un estudio de la prestigiosa empresa de consulting “Gartner” (origén norteamericano) manifiesta la gran importancia de implantar sistemas para el análisis del negocio (Business Intelligence).

Según Gartner, las tecnologías para sistemas de BI (Business Intelligence) conocerán en el futuro una penetración importante y rápida en los mercados.
La explicación es sencilla: Las empresas buscan soluciones “smart” para manejar y liderar sus negocios de manera ágil y eficiente. Es decir, tener a disposición una herramienta que les permite analizar grandes volumenes de datos con la finalidad de obtener informaciones vitales y válidas en cualquier momento para su gestión diaria.
Además la monitorización “in real time” es un factor clave para una gestión eficaz y eficiente.

Gartner prevee en el futuro hasta 2013 un crecimiento de 6,3 % en sistemas de Business Intelligence.
En 2009, los CIO’s declararon ya que BI (Business Intelligence) era una de las prioridades en la cartera de los proyectos empresariales.

La ilustración siguiente manifiesta las tendencias y prioridades en el marco del desarrollo organizacional y empresarial que se deben tener en cuentas por los CIO’s.

Aunque no sólo BI es el tema priorizado en el desarrollo de las organizaciones para mejorar la producitividad, la eficacía y para asegurar la competividad en el marco de un cambio del entorno cada vez más rápido.

Cada vez más, los CIO’s de las empresas toman medidas para implementar técnicas como el Business Process Management (BPM). Consideran que la gestión por procesos será un factor clave en la gestión de sus negocios.

“Según un estudio llevado a cabo en Alemania, habiéndo encuestado 157 empresas, se obtuvieron los resultados siguientes:

·                     8 % de las empresas optaron ya desde hace dos años por BPM (Business Process Management)

·                     10 % de las empresas utilizan BPM desde hace 5 años.

·                     35 % de las empresas están a punto de iniciar proyectos BPM.” (fuente: http://www.cio.de/knowledgecenter/bi/2227765)Se nota una importancia creciente en BPM en la gestión y direccion empresarial.

• Si desea más información acerca de Business Intelligence y/o Business Process Management, no duden en contactar con I.L.M. & T.I. al 91 392 33 66 o info@ilmti.com o visitar nuestro sitio web : http://www.ilmti.com/

Gabriele Radajewski-Henze
(CEO ILMTI)

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