Altitude Software celebra la VI edición de ASLUC, su Reunión de Usuarios Latinoamericanos

24. Mayo 2012 por Matices.

ASLUC’12 reunirá a expertos españoles y latinoamericanos en la isla de Comandatuba, en Brasil, entre los días 30 de mayo y 2 de junio

Altitude Software reunirá, en la VI Edición de su Conferencia de Usuarios Latinoamericanos, ASLUC’12, a clientes, partners y especialistas en Relación con Clientes, con el objetivo de compartir conocimientos y experiencias, y analizar las actuales tendencias del mercado latinoamericano de Contact Centers. En la reunión participarán empresas de América Latina, Brasil, Portugal y España. El evento, compuesto de cuatro jornadas de inmersión en tecnología y estrategia de negocios, es uno de los foros de referencia para el mercado latinoamericano del Contact Center.

ASLUC’12 cuenta con el patrocinio de las compañías A5 Solutions, Anew, Khomp,NICE, Plusoft, Microcityy Voran. La Conferencia reúne cada año alrededor de 200 asistentes que, en más de un 80 por ciento, ocupan puestos de presidencia y dirección. El evento contará con la participación de Gastão Taveira, CEO de Altitude Software, y de Roberto Meir, editor del Grupo brasileño Padrão, socio fundador de AIAREC (Asociación IberoAmericana de Relaciones Empresa Cliente) y Presidente de ABRAREC (Asociación Brasileña de Relaciones Empresa Cliente).

Además de la presentación de casos de éxito internacionales y del debate de tendencias, ASLUC’12 tiene un atractivo componente de networking, donde los profesionales de compañías líderes comparten conocimientos, experiencias y retos. Esta edición de ASLUC se celebrará en la isla de Comandatuba, en el municipio de Una, al sur del estado brasileño de Bahía. El Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba, uno de los más sofisticados de toda América Latina, es un resort de lujo situado en un escenario paradisíaco, que cuenta con 21 kilómetros de playa semidesértica.

Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software España, afirma que “reunir a los mejores profesionales de un número importante de países es una experiencia única. Permite debatir, con diferentes criterios, el futuro de las comunicaciones con los clientes, los nuevos canales, las nuevas metodologías y el perfil del nuevo cliente. Cada año son más las empresas representativas del panorama nacional e internacional que se muestran receptivas a participar en esta iniciativa y proactivas a la hora de compartir sus mejores prácticas con los asistentes.”

Esta edición de ASLUC contará con la participación de la empresa española Mapfre España. Laura Morales García, Subdirectora de Negocio y Proyectos del Centro de Atención al Cliente C@C24, e Isabel Valverde Serna, Jefe de Departamento del Centro de Competencias de Contact Centers del CC de Contacto Multicanal, expondrán el caso de usuario de la aseguradora española bajo el título “La multicanalidad real, factor clave en una nueva experiencia del cliente”.

Está previsto, además, que acudan compañías como Affinity, AON, Bradesco, Itaú, Lojas Marisa, Magazine Luiza, Nextel, SKY, SulAmérica y Telemark.

Más información en www.altitude.com/asluc12

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (UnifiedCustomerInteraction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular,Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, SecuritasDirect y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter(twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin(www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook(Altitude Software)

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El Consorci Sanitari de Terrassa elige InterSystems Ensemble® para integrar sus sistemas TI con el programa ICIP, de Philips

22. Mayo 2012 por Matices.

 

Los actuales niveles de integración permiten que se trabaje con un único gestor en la UCI con acceso a toda la información asistencial

El Consorci Sanitari de Terrassa ha seleccionado la plataforma para la integración rápida y desarrollo de aplicaciones conectables, InterSystems Ensemble^®, para integrar el Programa ICIP (IntelliVue Clinical Information Portfolio) de Philips con sus Sistemas de Información.

La integración se ha realizado en los siguientes niveles:

- Datos demográficos en altas e ingresos de pacientes realizados en HIS (Sistema de Información Hospitalario).

- Informes clínicos de seguimiento y de altas de pacientes realizadas en HIS.

- Documentación clínica digitalizada en HIS.

- Resultados de laboratorio codificados para su posterior control clínico dentro de ICIP.

- Traspaso del plan de medicación codificada de pacientes ingresados para la gestión de unidosis y stock en planta a través de armario mecanizado.

- Consumos de medicación realizados en planta para su posterior control analítico en software de almacén.

- PACS (Picture Archiving and Communication Software) para la visualización de imagen diagnóstica.

La evolución tecnológica del Consorci Sanitari de Terrassa llevó a integrar su UCI con el resto de sistemas TI, mediante InterSystems Ensemble^®, sustituyendo la anterior integración punto-a-punto por una de tipo estándar. Esto ha revertido en una mejora de los procesos de negocio y de la operativa.

Uno de los aspectos más relevantes del proyecto ha sido la velocidad de integración de la UCI. Desde el inicio del proyecto, que contempla el análisis, diseño, implementación y puesta en marcha,  sólo se invirtió un mes en integrar el sistema. Las dos últimas fases, implementación y puesta en marcha, sólo supusieron 10 días hábiles de trabajo.

El segundo aspecto de importancia de la implementación ha sido la flexibilidad y rapidez de Ensemble a la hora de desarrollar un adaptador a medida capaz de integrarse con el actual sistema TI propietario, basado en Multivalue y bbdd NF2 (Non First Normal Form) sobre el que opera el Consorci Sanitari de Terrassa.

Planes de futuro

El Consorci Sanitari de Terrassa tiene previsto continuar trabajando con InterSystems en sus integraciones futuras. Entre estos planes se encuentra la integración completa de Anatomía Patológica con el HIS; la integración bidireccional de los dispensadores automatizados de medicación con la prescripción HIS y el intercambio de peticiones y resultados del Laboratorio. También se integrará un nuevo software de triaje con el HIS para las Urgencias y se efectuará la integración multi-céntrica con el departamento de Radioterapia.

Sobre Consorci Sanitari de Terrassa

El Consorci Sanitari de Terrassa (CST) es una organización sanitaria integrada por un conjunto de centros sanitarios que prestan servicios de salud a una población de referencia de 200.000 personas residentes en diferentes poblaciones del Vallés Occidental. Su cartera de servicios comprende todos los niveles de atención: primaria, especializada y sociosanitaria.

El CST está integrado por siete Centros de atención Primaria (CAP), un centro sociosanitario, el Hospital de Sant Llàtzer, el Hospital de Día Sant Jordi para pacientes con Alzheimer, la Unidad de Hospitalización Penitenciaria, varios centros y dispositivos de Salud Mental,  la Unidad Preventiva y Asistencial del Deporte (UAPE) del CAR de Sant Cugat y  la Llar Tutelada de Rubí.

El Hospital de Terrassa cuenta con una capacidad de 434 camas, 12 quirófanos y 79 consultorios y gabinetes de exploración. Asimismo cuenta con un laboratorio, área de hemodiálisis y servicio de Diagnóstico por la Imagen con de equipos de última generación. Recientemente ha renovado diversas estructuras hospitalarias como algunas unidades de hospitalización, área quirúrgica, área de urgencias de adultos, UCI y  Hospital de Día. Próximamente entrará en funcionamiento  el nuevo servicio de radioterapia que dará cobertura a todo el Vallés Occidental.

Sobre InterSystems

InterSystems Corporation es líder mundial en soluciones innovadoras para una Sanidad Conectada, con sede central en Cambridge, Massachusetts, y oficinas en 23 países. InterSystems Ensemble^® es una plataforma para la integración rápida y desarrollo de aplicaciones conectables.  InterSystems CACHÉ^® es la base de datos más utilizada en aplicaciones clínicas. InterSystems HealthShare™ es ​​una plataforma estratégica para la informática sanitaria y la creación de la Historia Clínica Electrónica a escala regional y nacional. HealthShare aprovecha las tecnologías InterSystems iKnow y DeepSee™ para desbloquear la información del paciente, incluyendo los datos no estructurados, y permitir el análisis en tiempo real.

Los productos de InterSystems se utilizan en miles de hospitales y laboratorios de todo el mundo, incluyendo los 17 hospitales del Honor Roll of America’s Best Hospitals, según la clasificación de U.S. News and World Report.

Caché puede solicitarse o descargarse a través de la Web de InterSystems, donde está disponible una versión gratuita,  totalmente funcional y de duración ilimitada. Para más información visite InterSystems.es.

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Altitude Software comienza a ofrecer soluciones Cloud Contact Center en Escandinavia

17. Mayo 2012 por Matices.

Altitude Cloud ofrece soluciones modulares, reducción de costes y mayor flexibilidad, a un mercado muy competitivo

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado hoy que comienza a ofrecer soluciones Cloud Contact Center en Escandinavia, tras la adquisición de la mayor parte del accionariado de ASP Nordic, proveedor de Saas (software como servicio) con sede en Suecia, de manos de inversores privados.

La nueva aventura empresarial anticipa una nueva generación de soluciones en la nube, bajo la marca Altitude Cloud, y su actividad comenzará  en Escandinavia. Desde 2008, ASP Nordic es partner de Altitude Software en operaciones en la nube para miles de usuarios en importantes Contact Centers escandinavos, Los detalles financieros de la transacción no han transcendido.

“La inversión de Altitude Software en Suecia subraya la importancia estratégica del Norte de Europa como mercado pionero en soluciones de software en la nube para gestionar la operativa del servicio al cliente. Cada vez más, las compañías prefieren concentrarse en su ‘core business’, en su actividad principal, y utilizar soluciones fiables de tecnología avanzada suministradas por proveedores especializados”, afirma Gastão Taveira, CEO de Altitude Software.”La nueva empresa combina la experiencia en la nube del equipo sueco con las capacidades globales de los productos de Altitude Software, para presentar al mercado un potente Contact Center en la nube.

Altitude Cloud permite  que la operativa del Contact Center se centre en el negocio

Altitude Cloud Contact Center es una solución completamente modular que puede estar instalada y funcionando en cuestión de horas, con poca o ninguna inversión de capital. La operativa del Contact Center es capaz de escalar hacia arriba o hacia abajo dependiendo de la demanda, a la vez que se optimizan recursos y se ahorra tiempo y dinero. Al liberarse de la gestión de las tareas, el Contact Center puede centrarse en las relaciones de su core business para ser más productivo y competitivo.

“En los últimos años, como el cloud computing se ha convertido en una prioridad para los responsables de la toma de decisiones e inversores en la región nórdica, hemos desarrollado y perfeccionado la oferta SaaS, dotando a los Contact Centers con soluciones muy competitivas”, señala Henrik Sjöstrand, Director General de Altitude Cloud en Suecia.”La inversión de Altitude Software nos permite dar el siguiente paso y ofrecer soluciones de negocio vanguardistas para Contact Center, que requieren una inversión mínima, sin conocimiento o competencias específicas de TI, y que proporcionan herramientas de auto-servicio y gestión fáciles de utilizar”.

Los Contact Centers del Norte de Europa pueden ahora beneficiarse de una nueva generación de potentes aplicaciones para la gestión multicanal de las interacciones, dirigidas a ventas, telemarketing , servicio al cliente, gestión del cobro y otras necesidades del negocio. Desde el autoservicio de voz hasta el enrutamiento inteligente, desde la marcación saliente a la entrante, desde los escritorios a la integración de la base de conocimientos, Altitude Cloud Contact Center cuenta con soluciones para acelerar la puesta en marcha de nuevas campañas y servicios, y reforzar la confidencialidad y la seguridad. Las principales ventajas de tener operaciones en Suecia son: la posibilidad de aprovechar la experiencia operacional adquirida en los servicios en la nube, las plataformas sólidas para centros de datos en los países escandinavos y la personalización de sencillas herramientas de gestión, que ofrecen a los administradores de Contact Centers la posibilidad de maximizar la capacidad de negocio en tiempo real. La nueva empresa se convierte en la más reciente incorporación a la red de oficinas de Altitude Software, presentes en 16 países de cuatro continentes.

Las soluciones de Altitude Cloud triunfan con proveedores de servicios en todo el mundo

“El modelo de software como servicio (Saas) es una extensión natural de nuestra suite de gestión de interacciones con clientes, que ha sido ya adoptada con éxito por socios y proveedores de servicios en los mercados de EMEA, América Latina y Asia-Pacífico”, explica Gastão Taveira.“Altitude uCI™ es una​​ suite de gestión de interacciones con clientes verdaderamente unificada y de gran flexibilidad, que impulsa los modelos de prestación de servicios, desde Cloud/SaaS a las soluciones on-premise. Contamos con un amplio historial de innovación de productos y servicios que marcan la diferencia y contribuyen a situar a nuestros clientes un paso por delante de la competencia.”

La suite de soluciones Altitude uCI™ (Unified Customer Interaction) cuenta con un largo historial de excelentes resultados en 1.100 Contact Centers de todo el mundo y ha sido galardonada, en los últimos años, con más de 50 premios de la industria por su innovación y rendimiento. La red de partners de Altitude Software tiene más de 100 miembros, que ofrecen soluciones para Contact Center con productos y servicios de Altitude Software.

Para más información acerca de Altitude Cloud en el Norte de Europa, visite www.altitudecloud.com

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.

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InterSystems lanza la nueva generación de HealthShare

16. Mayo 2012 por Matices.

La plataforma informática estratégica ofrece soluciones vanguardistas para la sanidad conectada y la analítica activa

InterSystems Corporation, líder mundial en software para la sanidad conectada, lanza la última generación de InterSystems HealthShare™, plataforma informática estratégica para la interoperabilidad y la analítica activa. Diseñada originalmente para el intercambio de información en la sanidad (HCE) a nivel regional y nacional, HealthShare ha sido ampliado y reestructurado para proporcionar también las tecnologías avanzadas que necesitan las redes integradas de servicios de salud.

Añadir valor a la atención conectada

“HealthShare es una plataforma estratégica unificada que permite a las organizaciones, no sólo capturar y compartir los datos de pacientes, sino también analizar, comprender y actuar sobre los datos para ofrecer una nueva dimensión de valor”, explica Paul Grabscheid, Vicepresidente de Planificación Estratégica de InterSystems. “Mientras que la anterior generación de software de integración estaba centrada en la conexión de sistemas a un nivel transaccional, hoy en día la sanidad requiere de nuevas tecnologías que puedan agregar y desbloquear, de forma inteligente, los datos del paciente a través de los sistemas para hacer posible las nuevas soluciones de atención conectada.  Con las nuevas capacidades ofrecidas por HealthShare ahora es posible impulsar las acciones informadas que mejoran los resultados del paciente y la eficacia operativa.”

Transformar el modelo de prestación de la atención

En todo el mundo hay un creciente reconocimiento de que los actuales modelos de prestación de la atención necesitan una transformación importante y que las tecnologías de la información verdaderamente innovadoras son vitales para lograr este objetivo. Las organizaciones sanitarias están observando el auge de la atención y de los modelos de pago que requieren compartir datos completos de pacientes entre los equipos de atención, organizaciones proveedoras, planes sanitarios y Administraciones Públicas. La responsabilidad en la toma de decisiones clínicas se comparte entre varios proveedores, que utilizan diferentes historiales clínicos electrónicos (HCE), redes públicas y privadas de sistemas de HIE (intercambio de información) y aplicaciones departamentales. Además hay un añadido de complejidad y desafío, ya que la mayoría de la información clínica suele encontrarse en forma de datos no estructurados (notas dictadas, imágenes y texto libre) e inaccesibles.

“En los últimos años, los proveedores sanitarios de todos los niveles, desde los hospitales más grandes a los más pequeños consultorios médicos, se han centrado en implementar la HCE en el punto de atención”, señala Grabscheid. “Ahora, las mismas organizaciones reconocen que, incluso el despliegue de la aplicación más sofisticada para la HCE, es sólo el primer paso… Ahora estamos entrando en una realidad posterior a la HCE”. HealthShare ofrece las tecnologías esenciales para avanzar, más allá de capturar y compartir información sanitaria. Se trata de una plataforma informática que permite la comprensión estratégica, al análisis y la actuación sobre el 100% de los datos de cada paciente, de manera que los médicos no se vean obligados a tomar decisiones de tratamiento con menos información de la disponible en todo el expediente de un paciente.

Mejoras de la  nueva generación HealthShare

Para añadir valor a la atención conectada y transformarla en un modelo basado en datos y centrado en atender al paciente, la nueva versión de HealthShare ofrece:

Difusión de Conocimiento: Ahora HealthShare incluye la tecnología patentada iKnow, de InterSystems, que permite recuperar y utilizar los datos sanitarios no estructurados. iKnow puede detectar, automáticamente, los conceptos dentro del texto sin necesidad de un diccionario predefinido u otro tipo de aplicación complicada o costosa. HealthShare analiza automáticamente los documentos y el texto, busca y desbloquea las relaciones relevantes y permite al usuario navegar rápidamente hacia el contenido deseado. Como resultado los médicos pueden identificar, de forma más eficiente, la información vital en un mundo donde proliferan las redes HCE y los datos crecen dentro de ellas.

Analítica activa: La tecnología HealthShare Active Analytics permite el acceso a los datos del paciente de forma inmediata para tomar decisiones informadas que puedan mejorar los resultados. A través de su modelo de datos integrado centrado en el paciente, este componente de HealthShare continuamente recoge, agrega, normaliza y presenta los datos de las organizaciones de toda la comunidad responsable de la atención. Active Analytics puede enviar notificaciones a los cuidadores o poner en marcha procesos clínicos u operativos sobre la base de normas invocadas a partir de un análisis previo. Gracias al modelado potente de los datos, herramientas intuitivas para el diseño de tablas dinámicas, gráficos y cuadros, y otras capacidades avanzadas, Active Analytics de HealthShare descubre las oportunidades perdidas asociadas al análisis puramente retrospectivo, sin el alto coste que supone crear y mantener un almacén de datos.

Al ser una plataforma completa HealthShare permite el desarrollo rápido de soluciones avanzadas, eliminando los costes y complejidades que son inevitables con las soluciones tecnológicas tradicionales. Visite www.intersystems.com/HS2012 para mayor detalle sobre las capacidades básicas de HealthShare.

Los líderes de la industria, los primeros usuarios en ofrecer su opinión

Los líderes en tecnología sanitaria valoran el anuncio de la nueva generación HealthShare desde múltiples perspectivas. “La capa de infraestructura pública y privada de soluciones HCE, incluyendo la base de datos completa y las tecnologías de integración, combinados con una robusta columna vertebral de seguridad y privacidad, es la base para transformar el modelo de prestación de atención a los neoyorquinos centrándolo en el paciente”, afirma David Whitlinger, Executive Director de New York eHealth Collaborative. “HealthShare combina esas infraestructuras tecnológicas y la capacidad para acceder a datos clínicos de importancia crítica, para proporcionar una plataforma completa sobre la que construir soluciones sanitarias innovadoras. Esto permite que la atención actúe conectada y coordinada, agregando valor a las organizaciones en cada punto del proceso de atención”.

Si desea conocer las opiniones de otros usuarios de HealthShare, hágalo en este link.

Trayectoria probada en todo el mundo

InterSystems es reconocido mundialmente como un proveedor de soluciones de tecnología desplegadas con éxito, incluso en los escenarios más exigentes de atención conectada. En Suecia y Dinamarca, por ejemplo, HealthShare se utiliza para compartir la información sanitaria de todo el país. HealthShare ofrece actualmente el intercambio de información para múltiples redes sanitarias regionales y estatales de información, en los Estados Unidos. Y, actualmente, las redes integradas de servicios de salud están desplegando HealthShare para el intercambio de información privada y dar soporte a aplicaciones  avanzadas para la sanidad conectada.

La nueva versión de HealthShare está disponible través de las oficinas de InterSystems en todo el mundo.

Sobre InterSystems

InterSystems Corporation es líder mundial en soluciones innovadoras para la Sanidad Conectada, con sede central en Cambridge, Massachusetts, y oficinas en 23 países. InterSystems HealthShare™ es ​​una plataforma estratégica para la informática sanitaria y la creación de la Historia Clínica Electrónica a escala regional y nacional. HealthShare aprovecha las tecnologías InterSystems iKnow y DeepSee™ para desbloquear la información del paciente, incluyendo los datos no estructurados, y permitir el análisis en tiempo real.   InterSystems CACHÉ^® es la base de datos más utilizada en aplicaciones clínicas, en todo el  mundo. InterSystems Ensemble^® es una plataforma para la integración rápida y desarrollo de aplicaciones conectables.

Los productos de InterSystems se utilizan en miles de hospitales y laboratorios de todo el mundo, incluyendo los 17 hospitales del Honor Roll of America’sBestHospitals, según la clasificación de U.S. News and WorldReport.

Caché puede solicitarse o descargarse a través de la Web de InterSystems, donde está disponible una versión gratuita,  totalmente funcional y de duración ilimitada.

Para más información visite InterSystems.es. Síganos en InterSystems_IB en Twitter

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Altitude Software expone en Expocontact 2012 la realidad del Contact Center

14. Mayo 2012 por Matices.

La compañía abordará los diferentes canales de interacción y la necesidad del Contact Center de tener una visión unificada de los mismos para lograr la excelencia en el servicio

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, participará como empresa patrocinadora en Expocontact 2012  que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrará los próximos días 23 y 24 de mayo, en el Hotel Sheraton Madrid Mirasierra.

Esta 8ª edición estará centrada en la voz y la experiencia del cliente en la era digital, claves para el éxito de las empresas. La edición de 2012 contará con ponencias y mesas de debate centradas en los aspectos que, actualmente, generan más interés en el sector: Speech analytics, servicios en la “nube”, marketing móvil y redes sociales y la nueva reforma laboral. La entrega de premios, que se realizará el 24 de mayo, será  presidida por Esperanza Aguirre, Presidenta de la Comunidad de Madrid.

El 24 de mayo, a las 16.20 horas, Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software, abordará la ponencia “La realidad de los Contact Centers”, donde abordará los diferentes canales que el cliente tiene para contactar con la empresa y cómo el Contact Center debe estar preparado para tener una visión unificada del mismo, ofreciendo una auténtica atención personalizada.

“Expocontact se ha convertido en un foro imprescindible para compartir experiencias, tendencias y novedades, que reúne a todos los protagonistas del mercado del Contact Center”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software. “Una de las características clave es el equilibrio que consigue entre unos contenidos de calidad, que profundizan y avanzan en las tendencias del sector, y una capacidad de convocatoria que logra reunir a profesionales de alto perfil del sector del Contact Center y de sus empresas cliente. Además, el evento supone un impulso por su objetivo de identificar e incorporar aquellas mejores prácticas de gestión empresarial que permiten incrementar la competitividad y productividad de las compañías del sector”.

Para más información sobre el evento, visite www.konectablog.com

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.

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Iberdrola resuelve con Altitude uCI la gestión de interacciones con sus clientes a través del canal email

10. Mayo 2012 por Matices.

La solución, que ya estaba implantada para la realización de otros servicios, ha ofrecido una respuesta eficaz a la necesidad de la compañía de gestionar un gran volumen de contactos de diferentes temáticas por esta vía

Iberdrola, primer grupo energético nacional y líder mundial del sector de las renovables, ha seleccionado la plataforma Altitude uCI™, de Altitude Software, para la gestión eficaz de los contactos vía email. El proyecto piloto, que cuenta con 30 agentes que gestionan unos dos mil correos electrónicos diarios, se puso en producción en marzo de 2012. Iberdrola ya tenía implantada Altitude uCI™ desde el año 2000, con lo que la integración de este canal les ha permitido aprovechar nuevas capacidades de la plataforma.

“El incremento del uso de este canal en la última década se entiende por sus múltiples ventajas”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software. “Contactar a cualquier hora y desde cualquier lugar de un modo silencioso, formular de manera clara solicitudes complejas, evitar los largos tiempos de espera, contar con un historial escrito y accesible, etc. son algunas de ellas. Disponer de una herramienta que gestione de manera efectiva el canal e-mail de un Contact Center puede ser un reto, pero resulta fundamental para la correcta atención al cliente.”

Antes de la implantación, la multinacional española gestionaba los correos electrónicos recibidos de sus clientes con Microsoft Exchange Outlook. El alto volumen de contactos y las diferentes temáticas de los mismos (reclamaciones, altas, bajas, dudas sobre facturas, información general, etc.) consumía muchos recursos humanos, tenía ineficiencias en la distribución y contaba con un reporting que se podía mejorar en muchos aspectos.

Altitude uCI™  dispone de Altitude uRouter, un enrutador inteligente que clasifica los emails en diferentes colas. El puesto de agente cuenta con un script muy amigable y un interfaz de uso muy sencillo. La solución permite gestionar, distribuir, tipificar y analizar, a través de su herramienta de reporting, todos los contactos vía email. Este enrutador no sólo reconoce idiomas y palabras clave, sino que enriquece su base de conocimiento “aprendiendo” palabras de las nuevas interacciones.

“Con el Altitude uRouter hemos conseguido pre-clasificar, de forma automática, y con una efectividad cercana al 80%, las interacciones recibidas por esta vía”, explica Joaquín Ramón, responsable de la gestión tecnológica de los Canales No Presenciales de Iberdrola Generación. “Gracias a esta automatización, podemos realizar una gestión más eficiente de los contactos, lo que redunda en un mejor nivel de servicio y una mayor satisfacción del cliente.”

Soluciones tecnológicas modulares que crecen y se adaptan a las necesidades del mercado

Altitude Software cuenta con varias soluciones instaladas en Iberdrola desde 2000, lo que ha provocado una estrecha relación entre ambas empresas, desembocando en un mayor conocimiento del negocio y sus necesidades por parte de Altitude Software.

En el año 2000 Altitude implantó una solución de IVR que, mediante el reconocimiento de voz y tonos, capturaba la lectura de consumo de los usuarios que llamaban al Contact Center y se identificaban con la referencia de su contrato. Para completar esta campaña, se puso en marcha otra complementaria en la que agentes telefónicos contactaban con aquellos clientes a los que, teniendo el contador en el interior de su vivienda, se les había facturado sin consumo, para informarles de los periodos que se les llevaba sin leer el contador y solicitarles la lectura.

Algunos años más tarde, y también vía IVR, se realizó una campaña en la que, mediante encuestas de calidad, se valoraba el servicio ofrecido por el Teléfono de Atención al Cliente de Iberdrola. Las encuestas de calidad, que han persistido en el tiempo, se han ido modificando y mejorando, adaptándose a las necesidades de los clientes de Iberdrola y a los objetivos de la compañía.

A partir de 2010, con la liberalización del sector, se reactivó el servicio de una forma más proactiva. Mediante un IVR con marcación automática outbound, Iberdrola realiza encuestas a sus clientes para medir la calidad de sus canales de atención y venta. También se realizan desde entonces campañas de telemárketing y televentas dirigidas al segmento de empresas.

La tecnología de Altitude Software también resultó eficaz a la hora de solventar una dificultad del servicio: los diferentes idiomas que hablan sus clientes particulares y la limitación del número de agentes con perfiles específicos para atenderles. Una aplicación automática basada en IVR (call-back) permite ahora registrar los datos del cliente en el idioma elegido y remitir la información al agente con los skills apropiados para contactarle posteriormente. Actualmente se tratan llamadas en inglés, alemán y francés.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.

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InterSystems - Simposio 2012

8. Mayo 2012 por Matices.

22 y 23 de Mayo. Hotel Marriott Son Antem Golf Resort & Spa. LLucmajor, Mallorca

 InterSystems dará a conocer las estrategias y planes de producto de la compañía en su Simposio anual. Joe De Santis,  Vicepresidente de Desarrollo,  presentará las nuevas tecnologías.

Esta edición contará con dos academias: “Iknow & DeepSee” y “Using XML and Web Services en Ensemble”.

Consulte la agenda y regístrese en InterSystems.es/simposio2012

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InterSystems patrocina el Congreso “Sostenibilidad del Sistema Sanitario gracias a las TICs”

3. Mayo 2012 por Matices.

17 mayo 2012 (09:30 – 17:30)

Edificio Pignatelli, Paseo Mª Agustín, 36. Zaragoza

 

12:20- 12.40  “Medidas adoptadas por el área de TIC de la Agencia Sanitaria de la Costa del Sol (ASCS) para mejorar la eficiencia y reducir costes”

Miguel Ángel Jiménez Santana, R.U Integraciones y Sistemas de Agencia Sanitaria Costa del Sol

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Afro Asian Assistance logra la excelencia en el servicio con Altitude Software

26. Abril 2012 por Matices.

La compañía, una de las mayores de Asistencia en Viaje de Oriente Medio, implementa un Contact Center multimedia de alto nivel en Bahrein

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha anunciado que ha puesto en marcha un excepcional Contact Center multimedia en Bahrein, destinado a dar soporte a Afro Asian Assistance e impulsar sus niveles de servicio y eficacia. Este ambicioso proyecto ha tenido su origen en España, donde se realizó el análisis de la solución y las integraciones con las aplicaciones de negocio.

Situado en Manama, el Contact Center está basado en Altitude uCI™, solución que proporciona soporte a Afro Asia Assistance mediante una gran cantidad de funcionalidades avanzadas para un Contact Center IP, como marcación, grabación de voz, supervisión, cola, enrutamiento y reporting unificados y centralizados.

”Nuestros servicios integrales de asistencia se han desarrollado para este mercado, después de estudiar las necesidades actuales y futuras del sector”, explica Omar-Javier Baba Quirós, Director General de Afro Asian Assistance. “Afro Asian Assistance ha nacido para ser la primera compañía de asistencia de la región, gracias a su amplia gama de servicios, a precios competitivos, su red de proveedores de servicios en todo el mundo y su Contact Center, de alto nivel, totalmente dedicado a nuestro sector”.

Afro Asian Assistance, que en los últimos 12 meses ha registrado un rápido crecimiento, se está convirtiendo en uno de los principales proveedores de asistencia y seguros de viaje en Oriente Medio y el Norte de África. Se trata de la Unidad de Asistencia al Viajero de Trust Group, una de las mayores empresas de reaseguros en Oriente Medio. La compañía ofrece “Servicios de Asistencia”, tales como asistencia en viaje, asistencia en carretera, sustitución de automóviles y asistencia en el hogar. Afro Asian Assistance abarca todo el planeta a través de una red directa de proveedores en los países del Golfo, Jordania, Líbano, Siria, Yemen, y a través de una red internacional de proveedores en cuatro continentes.

Contact Center de alto nivel que revoluciona la asistencia en viaje y el sector seguros

Cuando Afro Asian Assistance decidió poner en marcha sus operaciones de asistencia al viajero, la empresa conocía la posibilidad de un crecimiento rápido en Oriente Medio y África del Norte. Por tanto, la compañía previó la necesidad de disponer de una solución completa de gestión de interacciones con el cliente, para su Contact Center, que incluyera un marcador outbound, grabación de voz y capacidades de gestión de campañas fácilmente integrables con la aplicación web de la compañía para la asistencia en viaje. “Queríamos ser capaces de abordar los procesos de negocio de asistencia en viaje y de servicio al cliente, mientras que contribuíamos al crecimiento previsto del negocio e impulsábamos el índice de Resolución al Primer Contacto (FCR) ‘‘, explica Omar-Javier.

“La selección de Altitude Software como componente clave de nuestras operaciones de Contact Center reafirma nuestro compromiso de incorporar la mejor tecnología disponible para dar servicio a nuestros clientes y, en última instancia, dirigir nuestro negocio de Servicios de Asistencia a nuevas cotas”, señala Omar-Javier.“Nuestro Contact Center con sede en Bahrein es hoy fundamental ya que nos proporciona una ventaja competitiva en el sector de asistencia en viaje y seguro de viaje en toda la región MENA”, añade.

Servicios innovadores de asistencia en carretera y viaje

Afro Asian Assistance ofrece un servicio de 24 horas, 7 días a la semana, en asistencia en carretera y viaje. Para dar soporte a esta extensa oferta la compañía con sede en Bahrein ha puesto en marcha un primer punto de contacto hecho a la medida de los clientes para casos de avería inesperada en el vehículo, accidente o emergencia en viaje. Por ejemplo, el Contact Center coordina todas las actividades de asistencia en carretera desde el primer contacto hasta la reparación en carretera. El sistema soportado por Altitude está específicamente integrado con la tecnología GPS / GSM y la cartografía geoespacial, permitiendo a los agentes del Contact Center localizar la ubicación del vehículo en cuestión de segundos. A partir de ahí, el sistema puede casi instantáneamente localizar el proveedor más cercano, por lo que los titulares de las pólizas consiguen ayuda en cuestión de minutos desde su llamada. Durante el proceso de asistencia general, los controles del Contact Center comprueban los progresos realizados, mantienen a los clientes informados y garantizan la reparación del vehículo lo más rápidamente posible. “Integrando fácilmente varias aplicaciones a través de la solución Altitude uCI, el Contact Center de Afro Asian Assistance está situado en el mismo lugar donde todas las operaciones de asistencia en viaje y en carretera se inician y coordinan”, añade Omar-Javier.

El sistema de alto rendimiento crea un nuevo escenario para futuros servicios

Afro Asian Assistance tiene la intención de aprovechar las amplias capacidades de gestión del contacto multicanal de la plataforma de Altitude en un futuro próximo, lo que permitirá ampliar sus servicios multicanal a través de SMS, Skype y redes sociales. “Gracias a la estructura completa y modular de la solución Altitude uCI, será fácil y rentable para nosotros añadir funcionalidades adicionales según evolucionen las necesidades de nuestro Contact Center”, comenta Omar-Javier.

“Las organizaciones de Oriente Medio se esfuerzan constantemente por orientarse a resultados. Con la combinación única de potencia y flexibilidad de la suite de software para Contact Centers de Altitude Software, Afro Asian Assistance puede alcanzar ese valor”, concluye Riadh Boukhris, Presidente de Altitude Software MENA.

La suite Altitude uCI™ (Unified Customer Interaction) tiene una trayectoria de más de diez años de resultados sobresalientes en Contact Centers de todo el mundo. Además, en los últimos años ha ganado más de 50 premios por su innovación y rendimiento. La solución proporciona a las empresas un amplio rango de funcionalidades avanzadas en Contact Centers de 80 países, con una creciente presencia en Bahrein, así como en toda la región del CCG. Gestiona, en tiempo real, funciones como servicio al cliente, help desk, gestión de cobro, telemarketing o encuestas, entre otras. Es única en la creación rápida de servicios y campañas, gracias a funcionalidades como Unified Design Studio,  enrutamiento,  marcación,  portal de voz,  escritorio front-end,  monitorización y capacidades  analíticas.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter (twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin (www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook (Altitude Software)

Sobre  Afro Asian Assistance

Afro Asian Assistance es la Unidad de Asistencia al Viajero de Trust Re. Afro Asian Assistance comenzó su actividad en 2008 y tiene presencia en Bahrein desde principios de 2010. Afro Asian Assistance ha incorporado la experiencia de los mejores expertos consultores y empresas de TI en asistencia, seguros y en el sector del Contact Center para diseñar sus sistemas de TI y de gestión. AAA  proporciona “Servicios de Asistencia”, tales como asistencia en viaje y seguro de viaje, asistencia en carretera, sustitución de vehículos, seguro de hogar y asistencia legal. Opera en todo el mundo a través de una red directa de proveedores en los países del CCG, Jordania, Líbano, Siria, Yemen. El resto del mundo está cubierto a través de una red internacional de proveedores que cuenta con más de 13 Compañías Internacionales de Asistencia al Viajero.

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La holandesa PK gana el Premio InterSystems Breakthrough Application por su aplicación móvil para medir la respuesta a emergencias en tiempo real

24. Abril 2012 por Matices.

InterSystems Corporation, líder mundial en software para la sanidad conectada, ha anunciado que PK, firma de software sita en los Países Bajos y Application Partner de InterSystems, ha sido reconocida con el Premio InterSystems Breakthrough Application. por su aplicación móvil CU-BOX®, para medir la respuesta de los servicios de emergencia en tiempo real.

CU-BOX® utiliza el sistema de base de datos de alto rendimiento InterSystems CACHÉ^® y la plataforma de integración rápida y desarrollo InterSystems Ensemble^® para ofrecer información crítica y objetiva sobre la calidad de la prestación de la asistencia médica de emergencia. La solución incluye aplicaciones móviles que determinan un cronograma de la respuesta de emergencia almacenando marcas de tiempo clave, tales como el tiempo de salida de un vehículo de emergencia y el tiempo de llegada a la localidad del paciente y al hospital. CU-BOX también incorpora un sistema de información geográfica (GIS) y un sistema de seguimiento automatizado, basado en Google Maps y OpenStreetMap. La información sobre localización del vehículo de emergencia, condición del vehículo actual, si está disponible de inmediato o está llegando a la localización del paciente, por ejemplo, se transmite en tiempo real al departamento de emergencia del hospital de destino.

Fiabilidad, alto rendimiento y soporte para desarrollo de aplicación rápida

“Nos enfrentamos a dos grandes desafíos técnicos en el desarrollo de la solución CU-BOX”, señala Jack Paas, fundador y presidente de PK. “El primero fue el requisito de crear una red de comunicaciones móviles, de alta fiabilidad y seguridad, que también proporcionara velocidad y potencia para la interacción, en tiempo real, entre los vehículos de emergencia y las urgencias del hospital. El reto de capturar e integrar los datos necesarios para comprobar la calidad del proceso de logística durante una llamada de emergencia fue igual de importante“.

Los desarrolladores de PK seleccionaron CACHÉ como la base de datos para el flujo de datos entre los vehículos de emergencia y las urgencias. “CACHÉ ofrece el alto rendimiento y fiabilidad esenciales para proporcionar información en tiempo real”, explica Paas. InterSystems Ensemble ha sido utilizado para desarrollar los procesos de integración que soportan el flujo de datos y mediciones precisas en tiempo real, y los informes de procesos de respuesta de emergencia. “Las capacidades combinadas de CACHÉ, Ensemble y otras tecnologías de InterSystems han hecho posible el desarrollo de una solución móvil para escenarios de emergencia únicos en un nuevo nicho de mercado”, añade Paas. “Además, las tecnologías de InterSystems soportan un desarrollo muy rápido de aplicaciones, una capacidad vital para responder con éxito ante los constantes cambios organizacionales, legislativos y tecnológicos en el entorno inestable de la asistencia sanitaria. CU-BOX supone una verdadera innovación en la demostración y la mejora de la calidad de los proveedores de asistencia médica, en situaciones de respuesta a emergencias”, continúa Paas.

Del desarrollo a la expansión del mercado

CU-BOX fue inicialmente desarrollado para que los proveedores de atención sanitaria pudieran ofrecer datos precisos acerca de la respuesta a las llamadas de emergencia a la Dutch Health Care Inspectorate (IGZ) agencia de los Países Bajos que promueve la sanidad pública mediante mejoras de calidad de los servicios de salud, medidas de prevención y productos médicos. El desarrollo del producto comenzó como un concepto de prueba en el segundo trimestre de 2011 y finalizó a finales de año. Actualmente el piloto se utiliza en varias ambulancias y se comercializará en los departamentos de emergencias, policía y bomberos en los Países Bajos.

Los planes consisten en desarrollar una clientela local y conectarse con la red de respuesta de emergencia Dutch 911, de modo que la localización de los vehículos de emergencia a través del país sea visible a través de CU-BOX. “Una vez alcanzados esos objetivos, buscaremos socios en el sector de la asistencia médica de emergencias para comercializar y distribuir con eficacia la solución CU-BOX en Europa”, afirma Paas.

“La solución CU-BOX ilustra claramente las innovaciones que han sido posibles gracias a la fusión de nuevas plataformas móviles con las tecnologías de bases de datos, integración y web de InterSystems”, señala Paul Grabscheid, Vicepresidente de Planificación Estratégica de InterSystems. “Es un placer destacar el logro significativo de PK en la medición de respuesta de servicios de emergencia con el Premio InterSystems Breakthrough Application”.

“Estamos encantados y honrados de ser reconocidos con este premio internacional”, concluye Paas.

Sobre InterSystems

InterSystems Corporation es líder mundial en soluciones innovadoras para la Sanidad Conectada, con sede central en Cambridge, Massachusetts, y oficinas en 23 países. InterSystems CACHÉ^® es la base de datos más utilizada en aplicaciones clínicas, en todo el  mundo. InterSystems Ensemble^® es una plataforma para la integración rápida y desarrollo de aplicaciones conectables. InterSystems HealthShare™ es ​​una plataforma estratégica para la informática sanitaria y la creación de la Historia Clínica Electrónica a escala regional y nacional. HealthShare aprovecha las tecnologías InterSystems iKnow y DeepSee™ para desbloquear la información del paciente, incluyendo los datos no estructurados, y permitir el análisis en tiempo real.

Los productos de InterSystems se utilizan en miles de hospitales y laboratorios de todo el mundo, incluyendo los 17 hospitales del Honor Roll of America’sBestHospitals, según la clasificación de U.S. News and WorldReport.

Caché puede solicitarse o descargarse a través de la Web de InterSystems, donde está disponible una versión gratuita,  totalmente funcional y de duración ilimitada.

Para más información visite InterSystems.es. Síganos en InterSystems_IB en Twitter

Sobre PK

PK, fundada en 1994, es una compañía líder en tecnología que ofrece una vasta gama de servicios de consultoría a las organizaciones en los Países Bajos. Sus áreas de experiencia incluyen servicios de gestión, servicios de integración, business intelligence, desarrollo de aplicaciones para teléfonos inteligentes y tablets, entre muchas otras. Con el reciente lanzamiento de la aplicación móvil CU-BOX(R) para la medición de respuesta de servicios de emergencia en tiempo real, PK se ha orientado al sector de rápido crecimiento de tecnología de asistencia sanitaria. Para más información visite, http://www.pk.nl/.

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Altitude Software y Verbio patrocinan la 3ª edición del evento “Tendencias Contact Center”, organizado por Telefónica

19. Abril 2012 por Matices.

Ambas empresas profundizarán en la importancia de “La Voz” en la empresa y de las soluciones y tecnologías que establecen una relación cercana entre compañía y cliente

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, y Verbio, multinacional experta en soluciones de reconocimiento y síntesis de voz para Contact Center, patrocinan la Jornada “Tendencias Contact Center. Nuevos Negocios por un Nuevo Futuro”, la cual, organizada por la Unidad Multicanal de Telefónica Empresas, tendrá lugar el próximo 25 de abril, en el Casino de Madrid. El concepto clave de esta tercera edición será “La pasión del Contact Center”.

Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software presentará junto a Marco Piña, International Sales Manager  de Verbio, un taller práctico bajo el título: ¿Es el Contact Center el “George Valentín” de tu empresa? Con el punto de partida de la oscarizada película “The Artist”, que nos expone la incapacidad de un actor de cine mudo de evolucionar hacia el nuevo escenario de voz, estos dos expertos nos ayudarán a entender la importancia  de las personas y las nuevas tecnologías correctamente aplicadas en los Centros de Atención a Clientes de las empresas. El taller práctico tendrá lugar el día 25 de abril en la sala 2 del Casino de Madrid.

El evento reunirá a más de 90 profesionales, líderes en la estrategia de Atención en organizaciones de ámbito privado o público.

La jornada contará con la ponencia especial del actor y director Santiago Segura y finalizará con un almuerzo servido por Paco Roncero, que ha contado con asesoramiento de Ferrán Adriá.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter (twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin (www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook (Altitude Software)

Sobre Verbio

Con más de 20 años de I+D en tecnologías de síntesis y reconocimiento de voz, su objetivo es potenciar y maximizar el uso de tecnologías y soluciones de voz. En Verbio se desarrollan tecnologías de voz pensando en las personas, tecnologías “Out of Box”.

VERBIO es ya hoy en día un proveedor referencia en el mercado hispano hablante, dispone de todos los idiomas oficiales en España más todos los de CALAM.

VERBIO es una compañía global con presencia en España,  Brasil, México, Argentina, Colombia, Paraguay, Perú, Chile y Uruguay.

Para más información www.verbio.com

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Altitude uCI, elegido Mejor “Producto del Año para el Contact Center” en Reino Unido

12. Abril 2012 por Matices.

La suite para Contact Center de Altitude Software es la solución preferida en los Premios Network Computing 2012 de Reino Unido por 4º año consecutivo

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha hecho público hoy su designación como “Producto del Año para el Contact Center” por 4º año consecutivo, gracias a los votos de los lectores de la revista Network Computing.

El galardón representa el reconocimiento de todo el sector a los individuos y proveedores de TI que ofrecen los productos y las soluciones tecnológicas más innovadoras de este mercado en rápida evolución. “Altitude Software ha sido situado sistemáticamente por nuestros lectores entre los principales proveedores de TI. Esta evaluación demuestra que Altitude Software es reconocido como un actor destacado en el mercado, que presenta herramientas y soluciones novedosas para el sector del Contact Center, con una potente perspectiva innovadora”, afirma David Bonner, Director de los Premios Network Computing. “En nombre de nuestros lectores, me gustaría felicitar a Altitude Software por haber ganado el Premio ′Producto del Año para el Contact Center′ por 4º año consecutivo”.

Altitude uCI, reconocido como agente fundamental del mercado

Después de haber ganado más de 50 premios del sector por su innovación y rendimiento, la acreditada solución de software de Altitude, cuenta con más de 15 años de excelentes resultados en sus 1.100 implantaciones en todo el mundo. La designación de “Producto del Año para el Contact Center” por 4ª vez consecutiva supone el reconocimiento de Altitude uCI como la mejor suite de Contact Center en Reino Unido y refuerza su propuesta de valor como solución líder del mercado.

Según Richard Woollaston, Vice President for Northern Europe & Global Accounts de Altitude Software, “ganar el ′Producto del Año para el Contact Center′ por 4º año consecutivo es un logro fantástico para nosotros. Una vez más, refuerza el hecho de que Altitude uCI es un producto líder del mercado que ofrece al Contact Center tecnología punta y fórmulas flexibles para la gestión del negocio. Es una solución rentable que ayuda a aumentar significativamente la productividad, los indicadores de éxito de las campañas y los niveles de calidad del servicio. Me gustaría dar las gracias a todos los que han votado a favor de Altitude uCI como el “Producto del Año para el Contact Center ” en 2012.

La suite Altitude uCI permite a las empresas no sólo gestionar múltiples puntos de contacto de la organización -tanto para las interacciones asistidas y de autoservicio a través de canales de voz, correo electrónico y web-, sino que también les posibilita optimizar el valor a largo plazo en la relación con cada cliente. Aporta una herramienta de gestión unificada de puntos de contacto, lo que permite al cliente una experiencia unificada y uniforme a través de todos los canales de interacción. Además, la suite cuenta con mecanismos de retención de clientes, como la identificación, la personalización y el enrutamiento basados en la información del cliente, las reglas de negocio, las habilidades de los agentes y los niveles de servicio.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes (250.000 usuarios) en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter (twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin (www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook (Altitude Software)

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InterSystems patrocina la X Jornada ForumCIS

11. Abril 2012 por Matices.

 

“Hacia una asistencia sostenible centrada en el paciente”

 

18 – 20 abril 2012. Organiza: ForumCIS

Hotel Barceló Sants. Pl. dels Països Catalans, s/n. Barcelona

19 de abril - 11:00

InterSystems HealthShare: Casos de usuario que facilitan la mejora asistencial

Josep Solé, Account Manager, InterSystems

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Lindorff afianza su capacidad de negocio en España con la tecnología de Altitude Software

30. Marzo 2012 por Matices.

La compañía de servicios de gestión de cobro amplía su base tecnológica del Contact Center de Valladolid con Altitude uCI y Altitude vBox

Grupo Lindorff, empresa de servicios integrales de gestión de cobro líder en Europa, ha elegido la tecnología de Altitude Software para su Contact Center de Valladolid, adquirido por la compañía en enero de 2011. Esta adquisición ha reforzado la capacidad del Grupo Lindorff a la hora de cooperar con clientes a nivel europeo, y supone un paso importante para poder proporcionar una plataforma de recobro escalable para cubrir las necesidades específicas de las entidades financieras que operan en España.

La plataforma de Vallolid ya contaba con la tecnología de Altitude Software, por lo que el objetivo del proyecto pasaba por hacer crecer la solución Altitude uCI, potenciando la funcionalidad de llamadas entrantes y salientes para la realización de campañas y servicios en el ámbito de la gestión de cobro.

Para ello, se implementó Altitude vBox, una solución de infraestructura IP multimedia para Contact Center, que permite la integración directa con Altitude uCI. El CTI de Altitude Software, junto con el sistema de enrutamiento inteligente y la aplicación multimedia Altitude uAgent, que presenta  datos críticos del cliente en tiempo real integrados en una sola pantalla, consiguen una mayor tasa de productividad del agente, que desarrolla aplicaciones intuitivas en un tiempo récord. Las funcionalidades de Altitude uSupervisor consiguieron cubrir la necesidad, por parte de Lindorff, de informes configurables con información de tiempos productivos, retiradas, descansos, etc.

“Uno de los retos de la implantación era la integración de la tecnología de Altitude con la infraestructura existente, tanto desde el punto de vista de negocio como tecnológico”, explica David Pérez, Director General de Lindorff España. “La suite de Altitude Software permite la rentabilidad de inversiones anteriores en software y minimiza el coste de adquisición por su escalabilidad, tanto en número de agentes como de servicios y campañas.”

En el área outbound, Lindorff optó por la herramienta Altitude Unified Dialer, el galardonado marcador automático de Altitude Software, que en modo predictivo, potencia la economía de la gestión de llamadas, el factor más importante de la productividad del Contact Center.

“Altitude uCI responde a las necesidades específicas de tecnología de la gestión de cobro”, afirma Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software. “Los puntos críticos son la alta capacidad para realizar contactos, un tiempo mínimo de implantación, que permita diseñar y establecer campañas muy rápidamente y por usuarios no técnicos y, por último, que se adapte a las necesidades del negocio en cada momento que sea necesario.”

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes (250.000 usuarios) en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter (twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin (www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook (Altitude Software)

Sobre  Lindorff  (www.lindorff.es)

Lindorff es la compañía líder del mercado español en  servicios de outsourcing en gestión de cobro, con un rápido y sólido crecimiento desde el inicio de su actividad en 2009, mediante la adquisición de Reintegra Contact Center y Reintegra Comercial España, ambas al Grupo Santander, en 2011 y 2012 respectivamente.

Dispone de la mayor estructura del sector. Además, disfruta de un excelente posicionamiento en el mercado financiero español, ofreciendo soluciones integrales a numerosas entidades, desde gestión de cobro telefónica, presencial o judicial, hasta la compra de sus carteras morosas o fallidas. Asimismo, Lindorff presta también sus servicios a entidades del sector utilities y telecomunicaciones.

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LOGICARE selecciona la plataforma de integración InterSystems Ensemble®

28. Marzo 2012 por Matices.

Clave de la migración para construir la conectividad de la información personalizada para el paciente

InterSystems Corporation, líder mundial en software para la Sanidad Conectada, ha anunciado que LOGICARE^® Corp. ha migrado su sistema de software para la información al paciente a la plataforma de integración InterSystems Ensemble^®. Esta transición es la primera fase de una estrategia empresarial dirigida a reducir costes y proporcionar una conectividad perfecta, mediante el uso de Ensemble, para gestionar la mensajería HL7 en todas las implantaciones.

Con sede en Eau Claire (Wisconsin, EEUU) LOGICARE construye sistemas para los servicios de urgencias, clínicas y hospitales, para que el personal pueda generar instrucciones personalizadas y precisas para las altas, así como documentos informativos para el paciente. “Dada la gran importancia del cumplimiento de los requisitos del “Meaningful Use[1]” o aprovechamiento racional de la Historia Clínica Electrónica, existe una demanda creciente de “Sistemas de educación del paciente” de fácil implantación y uso”, explica David Elvig, CEO de LOGICARE. “Hay nuevos incentivos financieros para la disminución del número de ingresos hospitalarios, en primera instancia, así como para los reingresos”, continúa. “La educación del paciente, en este contexto concreto, juega un papel importante para conseguir estos objetivos y Ensemble nos ha ayudado a posicionarnos para el rápido desarrollo de las nuevas oportunidades de integración”.

Renuncia a la plataforma anterior

Inicialmente LOGICARE optó por construir un motor de interfaz con el personal de la empresa, señala Elvig: “La integración fue una de nuestras principales competencias. Sin embargo,” continúa, “para ampliar nuestras capacidades, tenía sentido aprovechar las ventajas de un líder del sector”.

Después de evaluar varios productos de integración y realizar una prueba de concepto con dos posibles soluciones, Ensemble surgió como la solución óptima. “Técnicamente, la extensión de opciones de conectividad que proporciona Ensemble, combinadas con su facilidad de uso y una amplia gama de capacidades, inclinó la balanza a su favor”.

“Además de hacer la interfaz de la mensajería HL7 más eficiente”, añade Elvig, “Ensemble nos ha ayudado a afrontar algunos desafíos menos cotidianos de integración, incluyendo XDS.b y la integración con el sistema de VA”.

“El enfoque creativo de LOGICARE, que permite a los proveedores cumplir de manera rentable con las necesidades específicas en el entorno sanitario actual, ilustra cómo los Application Partner de InterSystems sacan partido de nuestros productos en mercados de rápida evolución”, afirma Paul Grabscheid, Vicepresidente de Planificación Estratégica de InterSystems. “Es un placer trabajar con ellos ya que ponen en práctica una estrategia de negocio diseñada para permitir mejoras tanto en los resultados clínicos como en la satisfacción del paciente”.

Sobre InterSystems

InterSystems Corporation es líder mundial en soluciones innovadoras para una Sanidad Conectada, con sede central en Cambridge, Massachusetts, y oficinas en 23 países. InterSystems Ensemble^® es una plataforma para la integración rápida y desarrollo de aplicaciones conectables. InterSystems HealthShare™ es ​​una plataforma estratégica para la informática sanitaria y la creación de la Historia Clínica Electrónica a escala regional y nacional. InterSystems CACHÉ^® es la base de datos más utilizada en aplicaciones clínicas. InterSystems DeepSee™ es un software que hace posible embeber, en tiempo real, capacidades analíticas en las aplicaciones transaccionales.

Los productos de InterSystems se utilizan en miles de hospitales y laboratorios de todo el mundo, incluyendo los 17 hospitales del Honor Roll of America’s Best Hospitals, según la clasificación de U.S. News and World Report.

Caché puede solicitarse o descargarse a través de la Web de InterSystems, donde está disponible una versión gratuita,  totalmente funcional y de duración ilimitada. Para más información visite InterSystems.es.

Sobre LOGICARE

LOGICARE Corp., con sede en Eau Claire, Wisconsin, proporciona a cientos de hospitales de EEUU sistemas de software con certificación ONC para la Educación del Paciente, gráficos de Urgencias, prescripción informatizada (CPOE) y seguimiento y gestión de datos. Con un gran compromiso con los flujos de trabajo clínico y una excelente integración, LOGICARE produce aplicaciones que hospitales y clínicas utilizan para:

-        Mejorar el cumplimiento de la comunicación con el paciente en conformidad con los criterios establecidos por “Meaningful use”, que incluyen el uso seguro y fácil de los mensajes con instrucciones de alta.

-        Conseguir, documentar e informar, según las nuevas medidas de calidad, los pagos de pacientes internos y ambulatorios de Medicare, incluyendo los registros de transición de Urgencias.

-        Cumplimentar las necesidades de instrucciones para el paciente, educación, seguimiento y cuidado de los pacientes en Patient Centered Medical Homes y Accountable Care Organizations.

-        Influir positivamente en las tasas de readmisión de 30 días con instrucciones integrales y personalizadas.

LOGICARE nació en 1987 y la dirige su fundador, el doctor David Elvig.

Para obtener más información, visite www.logicare.com.

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[1] “Meaningful use” o ‘Uso apropiado e inteligente de las Tecnologías de la Información en la Salud’, concepto definido por la organización gubernamental federal The Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) y ligado a la reforma del sistema sanitario estadounidense. Las organizaciones capaces de demostrar el “Meaningful use” de la HCE, gracias a las inversiones realizadas en sistemas TI adecuados, podrán ser cualificadas para recibir incentivos federales.

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InterSystems patrocina las Jornadas “La Sanidad Privada y el Sistema Nacional de Salud”

26. Marzo 2012 por Matices.

28 Marzo 2012 (9.00 - 14:30)

Hotel Miguel Ángel, C/ Miguel Ángel, 29. Madrid

 

En estas jornadas se debatirá si la Sanidad Privada es una de las alternativas

para aportar sostenibilidad al Sistema Nacional de Salud y los posibles beneficios de esa integración.

Dirigidas a Profesionales y Directivos del Sector Sanitario, tanto público como privado.

28 Marzo- 12:15 “Historia Clínica Electrónica Inter-Organizaciones Sanitarias”

Roberto Pérez, Responsable del sector Sanidad, de Babel (partner de InterSystems)

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InterSystems participa activamente en InforSalud

15. Marzo 2012 por Matices.

XV CONGRESO NACIONAL DE INFORMATICA DE LA SALUD

20, 21 y 22 de marzo. Palacio de Congresos, Paseo de la Castellana, 99, Madrid.

Organiza: Sociedad Española de Informática de la Salud

Más información en  SEIS

 

Sesión debate de la industria: 21 de marzo (9:30 -11:00)

Nuevo modelo de colaboración con la industria

Participa: Roberto Pérez, Responsable del sector Sanidad, de Babel (partner de InterSystems).

 

Sesión de debate: 21 de marzo (16:00 -17:30)

Interoperabilidad

Roberto Molero, Responsable de Sanidad de InterSystems Iberia.

 

Sesión Tecnológica Comercial: 22 de marzo (9:30 -9:45)

HealthShare: Compartir información clínica de forma fácil y estándar

David Reche, Sales Engineer de InterSystems Iberia.

 

En la zona comercial, podrá encontrar a InterSystems en el stand 16.

 

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InterSystems Global Summit 2012

13. Marzo 2012 por Matices.

Orlando, Florida (EE.UU.) 18 – 21 de marzo

InterSystems Global Summit 2012 se organiza en tres áreas de trabajo:

Developer Conference – 18 a 21 de marzo
Presentación de las últimas tecnologías de InterSystems, conferencias magistrales, sesiones cortas, prácticas de formación en la Academia InterSystems, Sala de Desarrolladores, Pabellón de Socios y networking. Dirigido a desarrolladores, integradores de sistemas y directores técnicos.

 

Executive Leadership Conference – 18 a 20 de marzo
Talleres sobre Mejores Prácticas en la venta de aplicaciones, marketing y otras funciones de gestión empresarial. Dirigido a Ejecutivos (CEOS, Vicepresidentes, Directores de Desarrollo de Negocio, Ventas y Marketing) de los Application Partners de InterSystems.

Healthcare Leadership Conference – 18 a 20 de marzo
Debates sobre las principales tendencias y desafíos del sector. Presentaciones interactivas de directores de TI sanitaria  y ejecutivos de InterSystems. Para CMIOs, CIOS y ejecutivos de TI de organizaciones mundiales de Sanidad.

Síganos en twitter.com/ISCGlobalSummit

#iscgs

 

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InterSystems anuncia el ganador de su competición Global Challenges para desarrolladores de aplicaciones

8. Marzo 2012 por Matices.

InterSystems Corporation, líder mundial en bases de datos avanzadas, integración y tecnología de análisis de negocio, ha anunciado quien es el ganador de la última edición de la competición Global Challenges¸ para desarrolladores de aplicaciones.

InterSystems creó la serie Globlal Challegnes para estimular la experimentación y la innovación utilizando el sistema gratuito de bases de datos InterSystems Globals. Disponible en http://globalsdb.org/, Globals proporciona un rendimiento extremadamente rápido y una escalabilidad masiva; destaca su alta capacidad de entrada de datos en baja latencia. Esta tecnología se encuentra en el núcleo de miles de aplicaciones, en todo el mundo, que han sido desarrolladas sobre la base de datos InterSystems CACHÉ®. Globals es muy flexible, con APIS fáciles de usar que ofrecen un enfoque enriquecido para el modelado de datos donde pueden crearse diferentes patrones de acceso. Actualmente está disponible con Java y Node.js, así como con otras APIs cuyo lanzamiento es inminente. Globals requiere un mínimo de recursos informáticos y una curva de aprendizaje muy corta.

Los Global Challenges brindan la oportunidad, a individuos y equipos pequeños de desarrolladores, de mostrar a sus compañeros cómo se puede reinventar la gestión de aplicaciones de información, cuando están libres de las limitaciones de esquemas pre-definidos y de paradigmas generales de uso de datos.  “La industria TI está en un punto de inflexión en las áreas de captura, procesamiento, almacenamiento y recuperación de datos”, explica Robert Nagle, Vicepresidente de Desarrollo de Software de InterSystems.  “Las nuevas escalas de volumen y tipos de datos procedentes de una miríada de fuentes están popularizando términos y conceptos como ‘Big Data’.  Además”, continúa, “la movilidad orientada al consumo lleva a los desarrolladores a desafiar las implementaciones anticuadas de bases de datos relacionales, a la vez que la creciente comunidad de partidarios de NoSQL se mueven en torno a enfoques innovadores No Sólo Relacionales. Los Global Challenges ofrecen un espacio idóneo para desarrollar la creatividad y experimentar, además de un importante incentivo financiero”.

Anton Lee, desarrollador de aplicaciones de SIS (Sistemas de Integración de Siberia) en Rusia, ha ganado el premio de 3.500 dólares por su aplicación, que permite a los usuarios rastrear la actividad de clics en cualquier página web. Creada en menos de 48 horas,  Clickstream Monitor incluye un objeto para el mapeo, para descargar y guardar datos, que incluye índices que facilitan búsquedas rápidas y una página gráfica de estadísticas para ver los resultados de la búsqueda.

Lee es el segundo desarrollador en ganar  Globals Challenge, de InterSystems. William Cheung ganó el primer certamen, que requirió que los desarrolladores utilizaran Globals para construir una clase para modelar el canal RSS de la popular página web de intercambio de fotos Flickr.com, para alimentar la base de datos Globals con los datos del feed de RSS, y construir un mecanismo de búsqueda para consultar los elementos de datos que se incluyen en la base. Cheung trabaja para iRise, un proveedor de software empresarial de visualización para aplicaciones de negocios. Y, aunque nunca trabajó con Globals antes de presentarse al concurso y resultar ganador, afirmó que volvería a considerar el uso de esta tecnología para futuros proyectos de desarrollo.

InterSystems también está haciendo un llamamiento a los desarrolladores para que siembren ideas que sirvan a los futuros retos de la comunidad Globals y para que den forma a la agenda de las nuevas APIs de Globals.  “La API Node.js es un buen ejemplo de lo que los pioneros de la comunidad han logrado utilizando Globals”, afirma Nagle.“Ofrece nuevas opciones de persistencia para aplicaciones sin que comprometan la escalabilidad Node.js y su consistencia. Las condiciones de presentación de los Global Challenge requieren que las aplicaciones ganadoras sean donadas a la comunidad Globals, por lo que, con el tiempo, pensamos que los foros GlobalsDb.org ofrecerán inspiración y ejemplos prácticos a los novatos de la comunidad.”

“El galardonado Clickstream Monitor es un buen ejemplo de enfoque creativo para el desarrollo de aplicaciones que son posibles con la base de datos InterSystems Globals”, señala Nagle. “Un mayor número de desarrolladores se están uniendo a nuestra comunidad Globals  y está aprendiendo los beneficios de nuestro enfoque de gestión de datos exclusivo, gratuito y de eficacia probada, en escalas masivas. Esperamos que Globals Challenge ayude a crear una mayor conciencia de esta tecnología probada, que es el núcleo de todos los productos de InterSystems.”

Sobre InterSystems

InterSystems Corporation es líder mundial en soluciones innovadoras para una Sanidad Conectada, con sede central en Cambridge, Massachusetts, y oficinas en 23 países. InterSystems CACHÉ^® es la base de datos más utilizada en aplicaciones clínicas. InterSystems DeepSee™ es un software que hace posible embeber, en tiempo real, capacidades analíticas en las aplicaciones transaccionales. InterSystems Ensemble^® es una plataforma para la integración rápida y desarrollo de aplicaciones conectables.  InterSystems HealthShare™ es ​​una plataforma estratégica para la informática sanitaria y la creación de la Historia Clínica Electrónica a escala regional y nacional. InterSystems TrakCare™ es un sistema unificado de información de salud, basado en web, que proporciona, rápidamente, los beneficios de la Historia Clínica Electrónica.

Los productos de InterSystems se utilizan en miles de hospitales y laboratorios de todo el mundo, incluyendo los 17 hospitales del Honor Roll of America’s Best Hospitals, según la clasificación de U.S. News and World Report.

Caché puede solicitarse o descargarse a través de la Web de InterSystems, donde está disponible una versión gratuita,  totalmente funcional y de duración ilimitada. Para más información visite InterSystems.es.

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InterSystems HealthShare da soporte al Servicio Nacional de Identificadores Sanitarios y a los estándares de seguridad para la entrega de mensajería

28. Febrero 2012 por Matices.

La interfaz de la HCE, de Mater Health Services, para el Servicio de Identificadores Sanitarios del Gobierno australiano, es una de las primeras en conseguir la acreditación NETHA

InterSystems Corporation anuncia que los Servicios Sanitarios de Queensland Mater desarrollarán sistemas de soporte al Servicio Australiano de Identificadores Sanitarios y estándares de Seguridad para el Servicio de Entrega de Mensajería, basados en el software de InterSystems (incluido InterSystems HealthShare™)

InterSystems HealthShare es una plataforma estratégica para la informática médica y para la creación de la Historia Clínica Electrónica (HCE) en el ámbito regional o nacional.

InterSystems está acelerando la creación y distribución de sistemas, desarrollados bajo la iniciativa gubernamental para la creación de la HCE, dando soporte a los servicios y estándares para la sanidad conectada en Australia. El cumplimiento de los estándares australianos favorece que InterSystems reduzca los costes de mantenimiento de los sistemas de atención conectados.

Mater Health Services, que gestiona siete hospitales en el sudeste de Queensland, ya ha utilizado HealthShare para desarrollar una interfaz para el Servicio Nacional de Identificadores Sanitarios. Esta interfaz ha sido una de las primeras en obtener la certificación del Programa de Cumplimiento, Conformidad y Acreditación de la Autoridad Nacional de Transición hacia la e-Salud (NEHTA).

Mater, así como otros clientes de InterSystems en Australia que incluyen a SA Health, pueden comunicarse ahora con otros proveedores sanitarios utilizando las especificaciones técnicas de Seguridad en la Entrega de Mensajes desarrollada por NEHTA y publicada por Standards Australia.

Mater recibió una subvención del Departamento de Salud y Envejecimiento para desarrollar el registro clínico personal denominado Personally Controlled Electronic Health Record (PCEHR). Estas subvenciones son parte de la iniciativa del gobierno federal para implantar la HCE entre la población australiana. Todos los beneficiarios para proyectos PCEHR han de contar con soporte para el Servicio Australiano de Identificadores Sanitarios y aplicar los estándares de Seguridad del Servicio de Entrega de Mensajería.

Mal Thatcher, Chief Information Officer de Mater, ha explicado que la Historia Clínica Electrónica Compartida de Mater (MSEHR) se integrará y soportará la PCEHR nacional. “Inicialmente, el proyecto desarrollará e implementará un almacén de información obstétrica con acceso para los pacientes de la maternidad, médicos internos y proveedores sanitarios externos asociados”, explica  Thatcher.

HealthShare amplía las capacidades de InterSystems ya existentes en Mater que soportan la HCE. Conecta a más de 95 sistemas de administración clínica y del paciente y ofrece traducción para el estándar de interoperabilidad sanitaria HL7 y el almacenamiento permanente de mensajes HL7.

Mediante la conexión al Servicio Nacional de Identificadores Sanitarios, operado por Medicare Australia, Mater incorpora Identificadores Sanitarios a su MSEHR como parte del desarrollo. Además de almacenar la información clínica presentada por los pacientes, en la que participan los proveedores externos y Mater, el repositorio utilizará los Identificadores Sanitarios en el intercambio de la información de Mater con otros repositorios. El uso de Identificadores Sanitarios asegurará que la información entregada se corresponde con la persona, momento y lugar correctos.

El especialista de Integración de Mater, Andy Richards, señala que InterSystems ha sido “un apoyo increíble”.  ”Comenzamos el desarrollo del Servicio de Identificadores Sanitarios a finales de 2010 e InterSystems desarrolló algo que, no sólo funciona, sino que es una solución mejor que la que podríamos haber desarrollado nosotros mismos”, afirma Richards.

Con el apoyo añadido de los estándares Nacionales de Seguridad en la Entrega de Mensajes, HealthShare permite a Mater comunicarse con otros proveedores sanitarios, independientemente de sus sistemas de seguridad en mensajería.

“Aquí es donde InterSystems nos ofrece una ventaja”, comenta Richards. “Uno de los beneficios que nos ha brindado HealthShare es que podemos crear nuevas interfaces rápidamente sin tener que reconstruir las interfaces a otros sistemas.”

“InterSystems se compromete a proporcionar a las organizaciones sanitarias soluciones que aceleran la entrega y reducen el coste de los sistemas de atención conectados, los cuales soportan los servicios y estándares australianos”, afirma Steve Garrington, Director Comercial de InterSystems. “Felicitamos a Mater por obtener la acreditación para su interfaz del Servicio de Identificadores Sanitarios, sin duda la primera de otras muchas que están por llegar”.

Sobre InterSystems

InterSystems Corporation es líder mundial en soluciones innovadoras para una Sanidad Conectada, con sede central en Cambridge, Massachusetts, y oficinas en 23 países. InterSystems TrakCare™ es un sistema unificado de información de salud, basado en web, que proporciona, rápidamente, los beneficios de la Historia Clínica Electrónica. InterSystems HealthShare™ es ​​una plataforma estratégica para la informática sanitaria y la creación de la Historia Clínica Electrónica a escala regional y nacional. InterSystems Ensemble^® es una plataforma para la integración rápida y desarrollo de aplicaciones conectables. InterSystems CACHÉ^® es la base de datos más utilizada en aplicaciones clínicas. InterSystems DeepSee™ es un software que hace posible embeber, en tiempo real, capacidades analíticas en las aplicaciones transaccionales.

Los productos de InterSystems se utilizan en miles de hospitales y laboratorios de todo el mundo, incluyendo los 17 hospitales del Honor Roll of America’s Best Hospitals, según la clasificación de U.S. News and World Report.

Caché puede solicitarse o descargarse a través de la Web de InterSystems, donde está disponible una versión gratuita,  totalmente funcional y de duración ilimitada. Para más información visite InterSystems.es.

Sobre Mater Shared Electronic Health Record

El programa de la Historia Clínica Electrónica Compartida de Mater (MSEHR) ofrecerá inicialmente una alternativa electrónica a la historia clínica del embarazo en papel que, actualmente, se utiliza en las maternidades Mater. MSEHR tiene como objetivo, mediante la incorporación de los Portales de Proveedores Mater ya existentes al nuevo Portal del Paciente Mater, mejorar la atención al paciente mediante el intercambio de información entre los médicos generalistas, visitadores médicos, pacientes de maternidad y las maternidades Mater.

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