9. Marzo 2010 por Matices.

Jordi Calvera Sagué ha sido nombrado nuevo Director General de InterSystems Iberia.

Jordi Calvera se incorporó a InterSystems Iberia en el año 2004, como Account Manager. Está vinculado con la industria de Sistemas TI desde 1986, donde ha desarrollado su carrera profesional como Director de zona para PeopleSoft Ibérica (hoy absorbida por Oracle); Director de Marketing y Planificación Estratégica en Centro de Cálculo de Sabadell (actualmente Unit4); Director General y responsable de Desarrollo de Negocio para Oxygen Solutions, en España, o Director General de Dentrite International, entre otras responsabilidad en diferentes empresas.

Su experiencia le ha llevado a desarrollar unidades de negocio y empresas TI desde cero, en el mercado español, ligadas al Sector Sanitario y Farmacéutico.

Jordi Calvera es Ingeniero Químico, por el Instituto Químico de Sarriá y Máster Business Administration, por la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (ESADE).

Sobre InterSystems

InterSystems Corporation es el líder mundial en software para la Sanidad Conectada. Con su sede central en Cambridge, Massachusetts, y oficinas en 23 países, InterSystems provee de productos innovadores que permiten el desarrollo rápido, la implantación y la integración de aplicaciones empresariales.

InterSystems CACHÉ® es una base de datos de alto rendimiento orientada a objetos que permite que las aplicaciones sean más rápidas y escalables. InterSystems Ensemble® es una plataforma de integración transparente y desarrollo de aplicaciones conectadas. InterSystems HealthShare™  es una plataforma que permite la creación rápida de la Historia Clínica Electrónica para el intercambio de información sanitaria en los Servicios de Salud regionales o nacionales. InterSystems DeepSee™ es un software que hace posible embeber, en tiempo real, Business Intelligence en las aplicaciones, favoreciendo la toma de decisiones.

InterSystems es el proveedor nº 1 en bases de datos y tecnologías de integración para aplicaciones para la Salud. Los productos de InterSystems se utilizan en miles de hospitales y laboratorios, incluyendo los 21 hospitales del Honor Roll of America’s Best Hospitals, según la clasificación de U.S. News and World Report.

Caché puede solicitarse o descargarse a través de la Web de InterSystems, donde está disponible en una versión gratuita y completa.

Para más información visite InterSystems.es.

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8. Marzo 2010 por Matices.

La evaluación toma como referencia la integridad de visión y capacidad para ejecutar

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, anuncia que la firma analista Gartner Inc. ha posicionado Altitude Software en el “Cuadrante Mágico de Infraestructura para Contact Center, Mundial”

“Altitude Software ha sido una empresa relevante en el mercado global durante más de una década, como fabricante especializado e innovador en soluciones para la Gestión de la Interacción con los Clientes, excelentes por su agilidad operacional y rendimiento empresarial”, afirma Miguel Lopes, Vice President, Marketing and Product Management de Altitude Software. ”Nos hemos mantenido independientes protegiendo, así, las inversiones de nuestros clientes, y hemos registrado un muy significativo crecimiento en nuestros ingresos durante 2009, un año muy difícil, en tanto que algunos fabricantes han desaparecido o han sido adquiridos por otras empresas”.

De acuerdo con el informe de Gartner “debido a la ralentización de la economía desde finales de 2008, que se ha extendido, incluso, más allá de finalizar 2009, el mercado global del Contact Center ha mostrado un descenso en sus ingresos y pedidos por segundo año consecutivo, tras cinco años de un crecimiento continuo (ver: “Forecast: Contact Centers, Worldwide, 2004-2013, 4Q09 Update”). Todas las regiones han mostrado descensos, siendo los mayores en Norte América, Europa del Oeste, Medio Oriente y África”.

La solución Altitude IP Contact Center proporciona toda la funcionalidad de la suite para la gestión de la relación con clientes, Altitude uCI, con la conectividad añadida por Altitude vBox, centralita software basada en SIP, así como una amplia variedad de centralitas IP-PBX. Esto hace posible que las aplicaciones avanzadas de negocio, en el Contact Center, vean incrementado su rendimiento operativo y sus resultados, mediante:

-           Servicios multimedia mixtos, que maximizan la gestión de las interacciones, al tiempo que reducen los costes operacionales;

-           Campañas Outbound (llamadas salientes) con marcación predictiva avanzada y detección de contestador, diseñada para aumentar los resultados asegurando el cumplimiento de la norma legal vigente;

-           Aplicaciones avanzadas de autoservicio de voz, que reducen los costes en recursos humanos y refuerzan los niveles de servicio 24×7

-           Altitude Scripting Studio para construir rápidamente y a un coste eficaz, aplicaciones avanzadas para el escritorio del agente que proporcionan la información necesaria para un servicio al cliente sobresaliente.

De acuerdo con Gartner, “para aparecer en este Cuadrante Mágico los fabricantes deben demostrar las siguientes capacidades: una cuota de mercado significativa o, en su defecto, una diferenciación suficiente que los distinga en el mercado; suficientes ventas y presencia operacional para alcanzar sus objetivo de mercado; soluciones verificables en la mayoría de las áreas de infraestructura para Contact Center definidas previamente; evidencia de capacidades para generar un interés significativo de los clientes líderes en cada segmento de mercado”. El Cuadrante Mágico de Gartner analiza a las principales empresas de una industria, posicionándolas como “líderes”, “innovadores”, “visionarios” o “empresas de nicho”.

Fuente: Gartner, Inc. “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure,Worldwide”, 22 February 2010. Drew Kraus, Steve Blood, Geoff Johnson.

Sobre el Cuadrante Mágico de Gartner

El Magic Quadrants es propiedad de Gartner, Inc. y sólo puede ser utilizado con autorización. El Magic Quadrant es una representación gráfica de un mercado durante un período de tiempo concreto. Representa el análisis de Gartner de cómo ciertos fabricantes se ajustan a los criterios de ese mercado, establecidos por Gartner. Gartner no respalda a ningún fabricante, producto o servicio descrito en el Magic Quadrant y no informa o asesora a los usuarios de tecnología para que seleccionen a los fabricantes situados en el “Cuadrante de Líderes”. El Magic Quadrant únicamente pretende ser una herramienta de investigación y no una guía de acción. Gartner excluye las garantías, explícitas o implícitas, respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comercialización o idoneidad para un propósito particular.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Altitude Software ha sido reconocida por la industria con más de 40 premios internacionales. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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5. Marzo 2010 por kanvas.

Forware, empresa granadina del BIC,  presenta en la Feria tecnológica más importante del mundo, un software que evitará el robo de datos de las empresas. El CEBIT 2010, se consolida un año más como la Feria Internacional más importante de tecnología e informática, con una pequeña representación española y en este caso, granadina.

En la era de la innovación, donde una de las acciones más intensa es el tráfico de ficheros en la red y entre los usuarios, al menos 1 de cada 10 empleados roba información de la empresa con fines desleales, produciendo graves daños económicos. Cada vez más los puestos directivos tienen más movilidad geográfica y es frecuente que datos relevantes para la empresa viajen en el portátil con el grave riesgo que eso conlleva.

Forware, PYME española con sede en Granada y una plantilla de 16 empleados, la mayoría ingenieros de I+D, presenta TokenScout DLP, un producto que nos define José Luis Castillo, director general de la empresa como “un software revolucionario que se instala en el equipo de cada empleado para evitar problemas de fuga de datos y mejorar el clima de trabajo en las empresas”. La empresa, desde que fue creada hace tres años y ya está totalmente implantada en el mercado nacional, acude al CEBIT para encontrar socios que les distribuyan en integren sus productos en todo el mundo. Según José Luis Castillo “es un lugar privilegiado para hacer negocios y Forware trae una de las ofertas más atractivas para distribuidores e integradores de tecnologías de la información”

Más información:

José Luis Castillo: 646 866 587

contacto@forware.es

www.forware.es

Información del producto

www.tokenscout.com

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5. Marzo 2010 por Redacc.

El mayorista continúa con su oferta de cursos para el canal        Magirus, proveedor líder de soluciones e infraestruturas TI, Data Center, virtualización, almacenamiento y redes seguras, sigue firme en su apuesta de ofrecer al canal una amplia formación en las tecnologías más solicitadas del mercado. Para ello, acaba de anunciar una serie de eventos gratuitos que tendrán lugar durante este mes de marzo. Son los siguientes:De la mano de Check Point, Magirus ofrecerá un workshop sobre las plataformas UTM-1 del fabricante. Tendrá lugar en Barcelona y en Madrid los días 9 y 11 de marzo, respectivamente, y es una formación dirigida a personal técnico para aportarles los conocimientos necesarios para implantar esta solución de secure networking.Dentro de la división de Storage, Magirus organizará un curso de CommVault, dirigido a mostrar al canal la plataforma del fabricante, que permite reducir los costes relacionados con el almacenamiento, el backup y la gestión de datos.Así, el mayorista mostrará los beneficios de esta solución de software alternativo el próximo dia 10 de marzo, en Madrid. Por último, con la tecnología de Data Centers como protagonista, el mayorista celebrará una formación conjunta de la mano de Cisco, VMware y EMC, donde se darán las claves de las Soluciones Unificadas del Centro de Datos. El objetivo de este curso es demostrar cómo a través de la virtualización del centro de datos y de la transición a infraestructuras de nube privada se incrementa la agilidad de los negocios, obteniendo mayor flexibilidad en la infraestructura tecnológica y reduciendo los costes informáticos y energéticos.Esta formación tendrá lugar en Madrid y en Barcelona simultáneamente, el próximo 17 de marzo. Plan de formación abrilAdemás de estos semanarios gratuitos, el mayorista acaba de anunciar una completa agenda durante todo el próximo mes de abril, con formaciones que llevará a cabo de la mano de sus principales partners.Las plataformas de CISCO serán las protagonistas de una amplia oferta de formación, segmentada por las diferentes tecnologías del fabricante:Cisco Data Center-Storage:CWAAS. Cisco Wide-Area Application Service. Madrid, 19 de abril.Cisco Routing y Switching Training:ICND2. Interconnecting Cisco Networking Devices Part II: Madrid, 6 de abril.CCIET. Routing & Switching Theorie Workshop: Madrid, 12 de abril; Barcelona, 26 de abril.BCMSN 3,0. Building Cisco Multilayer Switched Networks: Madrid, 19 de abril.ISCW. Implementing Secure Converged Wide Area Networks. Barcelona, 19 de abril.Cisco Communications & Service Provider:MPLS. Implementing Cisco MPLS. Barcelona, 19 de abril.Cisco Security Training:IPS. Implementing Cisco Intrusion Prevention System. Barcelona, 6 de abril.SNAF. Securing Networks with ASA Funadamentals. Madrid, 12 de abril.Cisco IP Telephony Training:CUDN. Cisco Unity Desing and Networking. Barcelona, 6 de abril.UCCXD. Unified Contact Center Express & Unified IP Deployment. Barcelona, 19 de abril.CIPT 2. Cisco IP Telephony Part 2. Madrid, 26 de abril.Cisco Network Desing Training: Designing for Cisco Internetwork Solutions. Barcelona, 12 de abril.Cisco Wireless Mobility Training: CUWN. Cisco Unified Wireless Networking. Barcelona, 26 de abril.La virtualización de VMware será el protagonista de un amplio abanico de cursos, entre los que destacan las nuevas formaciones sobre la reciente plataforma vSphere del fabricante:-vSphere Install, Configure & Manage 4.0: en Madrid, del 12 al 15 de abril, y en Barcelona, del 19 al 22. El último día del curso se realizará el examen VTPS, necesario para tener la categoría Enterprise. -vSphere What’s New, que tendrá lugar en Madrid los días 5 y 6 de abril.-vSphere Fast-Track, en Madrid, del 26 al 30 de abril.-vSphere Manage Availability: en Madrid, el próximo 14 de abril.Por su parte, de la mano de Brocade, se ofrecerá la formación Basic Switch Router Configuration & Maintenance, del 19 al 23 de abril, en Barcelona. Juniper ofrecerá las formaciones JUNOS for Security Platforms, del 19 al 21 de abril en Barcelona, y Configuring Juniper Networks FireWall/IPSec VPN Products (CJFV), del 12 al 14 del mismo mes en Madrid. La seguridad de Kaspersky será la protagonista en el curso Introduction to Kaspersky for Windows Workstations and Servers, que tendrá lugar el próximo día 12 en Barcelona.Radware ofrecerá en Madrid las siguientes formaciones: Certified Application Specialist y Alteon Basic Application Switch Administration & Configuration. Consultar fechas en  training.es@magirus.comPor último, Vizioncore impartirá el curso vRanger Pro Official Training Course: Installation & Configuration. Consultar fechas en  training.es@magirus.comPara más información:Magirus España Tel.: 91 787 06 00www.magirus.com

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4. Marzo 2010 por Matices.

El Club de Negocios provee a Altitude Software de actividades de ocio y formación en un ambiente que relaciona empresa y deporte

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, será, por quinto año consecutivo, miembro del Club de Negocios Asefa Estudiantes. El acuerdo engloba tres áreas de actuación, las cuales constituyen los pilares del Club de Negocios: Deporte, Formación y Relaciones Publicas.

En 2010 Altitude Software mantendrá su palco VIP, con servicios exclusivos y en un lugar privilegiado del Madrid Arena, donde podrá disfrutar junto a clientes, partners y amigos de un buen espectáculo deportivo. Las actividades deportivas comprenden también clinics exclusivos con el equipo ACB, campus para niños o torneos de pádel.

Las actividades de Relaciones Públicas engloban la presentación oficial de su equipo ACB, visitas guiadas a museos y exposiciones,  conciertos de música clásica, jornadas gastronómicas o viajes de incentivos de carácter exclusivo. Además, en el terreno de formación a directivos Altitude Software contará con plazas en los cursos monográficos de la Cámara de Comercio de Madrid.

“La experiencia de estos últimos cuatro años ha sido fantástica, no sólo ha cumplido como herramienta de fidelización y motivación, para clientes y empleados, sino como llave para generar negocios cruzados y formar directivos. Desde que nos incorporamos a este proyecto hemos comprobado que tenemos muchos valores coincidentes con el Club de Negocios, sobre todos los relativos al espíritu deportivo y el afán de superación. Estas coincidencias nos han llevado a consolidar una relación muy estrecha. Un buen ejemplo es la celebración conjunta del 10º aniversario de nuestras empresas”, comenta Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software.

El club de Negocios Asefa Estudiantes está formado por más de 125 compañías, líderes en sus respectivos sectores, que utilizan este proyecto como herramienta de formación, ocio y negocio para clientes y empleados.  “Somos el primer equipo de muchos y el segundo de todos”, comenta María Batista, Directora de Marketing de Empresa del Club Asefa Estudiantes, “además, tenemos más de 10.000 espectadores por partido, con lo que el acuerdo que hemos alcanzado con Altitude Software les permitirá disfrutar de un espectáculo, en vivo, lleno de emociones y ser una empresa de referencia dentro del Club de Empresas”.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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Sobre Asefa Estudiantes

El Club Baloncesto Estudiantes nace en 1948 a la sombra del Instituto Ramiro de Maeztu, durante estos cincuenta y tres años, Estudiantes, no ha sido un club que destacara por la obtención de numerosos títulos, tanto nacionales como internacionales, sino por la obtención de jugadores que han dado mucho prestigio al equipo colegial. En Estudiantes, se vive el baloncesto de una forma muy distinta; resulta todo como una gran familia y donde jugadores, entrenadores y directivos, mantienen una estrecha unión. Hoy por hoy, es sin duda alguna, la mejor cantera de España.

El Club de Negocios Asefa Estudiantes  nació en 1999 como iniciativa del Club Estudiantes SAD. Con esta perspectiva Club de Negocios Asefa Estudiantes es una herramienta de formación y desarrollo de recursos humanos para los altos directivos de las empresas, permitiendo el enriquecimiento personal y profesional.

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25. Febrero 2010 por Matices.

InterSystems Corporation ha anunciado que el Hospital Luton y Dunstable, perteneciente al organismo público británico NHS Foundation Trust, está utilizando InterSystems Ensemble® para un amplio proyecto que racionalizará su arquitectura TI e implementará un enfoque estratégico para la integración de aplicaciones. NHS Foundation Trust seleccionó Ensemble, plataforma para la integración rápida, con el fin de implantar SOA (Service Oriented Architecture) y aumentar la flexibilidad de su servicio TI. Esta estrategia ha permitido a NHS Foundation Trust transformar su actividad de integración de aplicaciones en una oportunidad de valor añadido para la organización.

El proyecto cubre, aproximadamente, 50 aplicaciones críticas, a las que acceden 3.000 usuarios, incluyendo Emergencias y Accidentes, Administración de Pacientes, Patología y Observación Electrónica. El hospital tiene previsto realizar cambios importantes en su portfolio de aplicaciones, durante los próximos años, y de ahí que haya decidido asegurar que cuenta con la flexibilidad necesaria, en sus sistemas TI, para gestionar este cambio sin incidencias en sus servicios.

Utilizar Ensemble con una orientación SOA permite a Luton y Dunstable separar las funciones de sus aplicaciones entre servicios distintos, que pueden reutilizarse y combinarse de nuevas formas. Esto da al hospital unas aplicaciones de servicios que son flexibles y fáciles de adaptar a las necesidades cambiantes de los usuarios, reduciendo los costes de desarrollo y mantenimiento de nuevas aplicaciones.

El Hospital de Luton y Dunstable seleccionó a la empresa Integrella Limited, Implementation Parner de InterSystems, para la implementación mediante arquitectura ESB (Enterprise Service Bus) adecuada para el enfoque SOA. El proyecto es una migración, en cuatro fases, que entrará en operativo en unos 12 meses. Marcus Davis, cofundador de Integrella, señala “hemos visto un aspecto común, en los departamentos TI de NHS Trust, para reducir la dependencia de fabricantes de sistemas de integración y aumentar la agilidad de los sistemas TI. Estamos satisfechos de poder ayudar a Luton y Dunstable implementando un marco de trabajo para TI, basado en SOA”.

Refiriéndose al proyecto, Mark Englad, Jefe de TI para el hospital Luton y Dunstable NHS Foundation Trust, afirma que “no somos inusuales como organización y nuestros sistemas TI han crecido y evolucionado a través de los años hasta convertirse en un entorno muy complejo. La mezcla de sistemas heredados y aplicaciones críticas para los pacientes significa que necesitamos una plataforma de integración capaz de ayudarnos a crear una arquitectura flexible, que pueda ser adaptada, fácilmente, a la naturaleza de los cambios que registrarán las TI para la salud en el futuro.” Además, Mark añade que “Ensemble trabaja extraordinariamente bien y estamos encantados con los resultados obtenidos en el proceso de la migración, hasta este momento. El conocimiento de InterSystems, su experiencia y liderazgo en integración y, especialmente, la interoperabilidad basada en estándares basados en HL7, convierten a la empresa en la elección idónea para nuestros requerimientos”.

Phil Birchall, Director de Desarrollo de Negocio Healtcare, de InterSystems, añade que “Luton y Dunstable es un proyecto muy importante para Integrella y para nosotros. Muestra cómo Ensemble proporciona una capacidad de integración muy flexible y los beneficios acumulados que pueden obtenerse”.

Sobre InterSystems

InterSystems Corporation es el líder mundial en software para la Sanidad Conectada. Con su sede central en Cambridge, Massachusetts, y oficinas en 23 países, InterSystems provee de productos innovadores que permiten el desarrollo rápido, la implantación y la integración de aplicaciones empresariales.

InterSystems CACHÉ® es una base de datos de alto rendimiento orientada a objetos que permite que las aplicaciones sean más rápidas y escalables. InterSystems Ensemble® es una plataforma de integración transparente y desarrollo de aplicaciones conectadas. InterSystems HealthShare™  es una plataforma que permite la creación rápida de la Historia Clínica Electrónica para el intercambio de información sanitaria en los Servicios de Salud regionales o nacionales. InterSystems DeepSee™ es un software que hace posible embeber, en tiempo real, Business Intelligence en las aplicaciones, favoreciendo la toma de decisiones.

InterSystems es el proveedor nº 1 en bases de datos y tecnologías de integración para aplicaciones para la Salud. Los productos de InterSystems se utilizan en miles de hospitales y laboratorios, incluyendo los 21 hospitales del Honor Roll of America’s Best Hospitals, según la clasificación de U.S. News and World Report.

Caché puede solicitarse o descargarse a través de la Web de InterSystems, donde está disponible en una versión gratuita y completa.

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23. Febrero 2010 por Matices.

Omnisoft, partner en el proyecto, ha integrado su aplicativo netRecobro con Altitude uCI sobre Asterisk, para la gestión de deuda

Verifica, empresa de servicios y soluciones para minimizar el riesgo de las operaciones abordadas por las entidades financieras y de crédito, ha seleccionado Altitude uCI, de Altitude Software, como software para la operativa de su plataforma de gestión. Esta plataforma opera sobre Asterisk y es la principal unidad de negocio de Verifica. La empresa también ha seleccionado el aplicativo netRecobro, de Omnisoft, que se ha integrado con Altitude uCI, para dar soporte al servicio de gestión de deuda que proporciona la organización.

Verifica es una compañía experta en la gestión de cobro y en la verificación de datos críticos para la toma de decisiones de las entidades financieras y de crédito. Su plataforma de gestión cuenta, actualmente, con 90 posiciones operando sobre Asterisk, de las que 70 ya han sido migradas a Altitude uCI y a la centralita Altitude vBox, con la solución netRecobro en el área de gestión de deuda. Verifica tiene previsto que todas las posiciones de la plataforma operen sobre Altitude Software, al igual que cualquier otro nuevo servicio que la empresa sume a los que ya provee.

Según expone José Luis Gayo, Director Comercial de Verifica “consideramos nuestra plataforma como una unidad de negocio esencial para nuestra organización. El objetivo es integrar toda la telefonía a través de Altitude Software y la plataforma debe vincularse a todo el proceso de negocio. Queremos aprovechar todos sus datos y funcionalidades para responder a las necesidades de nuestros clientes”.

Impulsar la productividad y la eficacia

La plataforma de Verifica, que ampliará sus posiciones hasta 150 durante 2010, gestiona llamadas entrantes y salientes para los dos tipos de servicio que proporciona la organización: verificación de datos y gestión del recobro. Su volumen de llamadas diarias es de 1.500 entrantes y alrededor de 19.000 salientes.

Antes de la implantación de Altitude uCI la gestión se realizaba con llamadas manuales sobre Asterisk. A medida que la empresa avanzaba quedó de manifiesto la necesidad de impulsar la productividad del centro e incrementar la eficacia en los contactos, especialmente los realizados por el servicio de gestión de recobro. Actualmente, cuenta con los módulos Altitude Voice Outbound; Altitude Voice Outbound Power; Altitude uRouter; Altitude uAgent Windows; Altitude Script Developer; Altitude uSupervisor COM API; Altitude Voice Recorder y Altitude Integration Server. En 2010 está prevista la implantación de Marcación Predictiva.

Integración de netRecobro con Altitude uCI

En este proyecto Verifica ha contado con Omnisoft, consultora experta en el desarrollo de soluciones informáticas integrales, que ha integrado su solución netRecobro, para la gestión de deuda, con la plataforma de Altitude Software, a través de API .NET, del middleware Altitude Integration Server.

netRecobro recoge las llamadas realizadas por el Contact Center, independientemente del modo (Preview, Progresivo o Predictivo) actuando en multisesión con la plataforma de Altitude. El aplicativo está suscrito a los eventos registrados por Altitude uCI en el Contact Center, es decir, la apertura o cierre de una campaña en éste queda reflejada, automáticamente, en netRecobro. De la misma forma, los usuarios son los mismos en ambas aplicaciones, de forma que si, por ejemplo, se modifica una password en una de ellas, la otra se actualiza automáticamente.

Adicionalmente, la aplicación permite la carga de nuevos expedientes durante la realización de una campaña sobre Altitude uCI (en caliente) al igual que la actualización de información sobre números de teléfono, contestadores o faxes. netRecobro proporciona información sobre la gestión de deuda, cobros y situación de cada expediente, en tanto que Altitude uCI centra su información, en el caso de Verifica, en la telefonía y el tiempo efectivo de cada gestor, entre otros parámetros.

Sobre Verifica

Constituida en 2006, Verifica es una empresa española experta en servicios para entidades de crédito y sector de Telecomunicaciones. Sus soluciones y servicios se orientan a proporcionar apoyo a las organizaciones para minimizar el riesgo en la toma de sus decisiones.

Sobre Omnisoft

OMNISOFT es una empresa consultora cuyo objetivo básico es ofrecer soluciones informáticas integrales, que se adapten a las necesidades de sus clientes, basando el desarrollo tecnológico en su experiencia profesional, técnica y de negocio. OMNISOFT inicia su actividad en 1999 y colabora con las principales entidades financieras e industriales. Actualmente, cuenta con más de 200 empleados, distribuidos entre sus oficinas y los centros de sus clientes.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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23. Febrero 2010 por bsegura.

Barcelona - La primera entrega de los Premios PortalProgramas congregaron a más de 12.000 usuarios que hicieron 17.314 votos para destacar los mejores programas libres entre los más de 900 que ofrece el portal. Los ganadores fueron las aplicaciones más populares (Ares, Firefox, eMule y OpenOffice), pero también hubieron muchos votos para otros programas no tan populares pero de reconocida calidad como 7zip, Gimp o InfraRecorder. El valor que aporta este concurso es encontrar software libre que los demás usuarios han reconocido como útil y de calidad. Así, en la lista de los 40 mejores programas de software libre hay muchos de este tipo. La oferta de software libre es muy variada.

El ganador del concurso fue el programa P2P Ares; pero no se le pudo dar la donación debido a que ya no las acepta. Uno de los programas más votados fue la suite ofimática OpenOffice, que recibió una donación de 500 euros. Alexandro Colorado, Co-Leader de OpenOffice.org comenta en OpenOffice.org: “Agradecemos a PortalProgramas su apoyo financiero que nos facilitará seguir manteniendo y desarrollando
la aplicación y mantenerla en el nivel de competitividad que los usuarios esperan”.

Benjamin Segura, responsable de comunicación de PortalProgramas.com añade: “Los usuarios de PortalProgramas pueden sentirse orgullosos de haber aportado su granito de arena al software libre porque esta aportación ha sido gracias a que ellos se han movilizado para destacar el valor que aportan el software libre, como es el caso de OpenOffice”.

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18. Febrero 2010 por PM.

Priceminister lanza nuevas aplicaciones para ayudar a sus usuarios a compartir las mejores ofertas del portal. Para celebrarlo, un sorteo mensual les permitirá ganar 300 € de compras.

De todos es sabido que las Redes Sociales tienen cada vez más influencia en la vida cotidiana de los internautas y que recurrimos a nuestras amistades y conocidos para pedir consejo a la hora de comprar un objeto, ya sea un libro, un DVD o una cámara de fotos,  por poner un ejemplo.

PriceMinister ha optimizado la compra-venta en línea añadiendo un botón “compartir”, que permite a los usuarios enlazar sus productos favoritos con todos sus amigos y seguidores, a los compradores compartir las mejores ofertas que  encontraron en el portal  y a los vendedores promocionar sus artículos y aumentar sus posibilidades de venta al tener una mayor visibilidad.

PriceMinister también ha creado tres widgets que bloggers o webmasters pueden agregar a sus sitios.

-El Widget Boutique: permite a los vendedores mostrar los artículos de su tienda online

-El Widget Producto: permite a los vendedores promover un elemento específico de su tienda

-El Widget Amigo: permite a los usuarios ganar 7 euros  cada vez que una persona se inscribe y compra a partir de su Widget

El concepto del concurso es tan simple como innovador:

Se desarrollará en dos fases. En la primera, cada participante tendrá  una oportunidad de ganar si comparte uno o más artículos disponibles en PriceMinister a través de la funcionalidad de “compartir” y cinco oportunidades más de ganar si agregan widgets a su sitio Web o blog. Los ganadores se designarán por sorteo el 8 de marzo del 2010. La segunda fase designará un ganador mensual hasta enero del 2010 entre todos los participantes que usen uno o varios Widgets . Los premios consistirán en cupones de compra en Priceminister por valor de 300 euros cada uno.

Acerca de PriceMinister 

PriceMinister fue creado en Francia en agosto de 2000, iniciativa de su Presidente Pierre Kosciusko-Morizet, junto con Justin Ziegler y Olivier Mathiot. Se trata de un portal de Internet especializado en la compra-venta garantizada a precio fijo y rebajado de objetos nuevos y de segunda mano entre particulares y profesionales.

Dado el considerable éxito de la empresa en el país galo, donde se ha convertido en la segunda Web de e-comercio, PriceMinister decide lanzarse en 2007 en el mercado español, donde ya cuenta con más 2 millones de visitas mensuales y una oferta de más de 35 millones de productos.

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15. Febrero 2010 por Redacc.

La nueva solución del fabricante ya está disponible de mano de Activa 2mil como mayorista de la marca

Activa 2mil, mayorista de productos informáticos, acaba de anunciar la incorporación en su porfolio del nuevo eBook de Viewsonic. Se trata del modelo VEB612, que busca convertirse en algo más que un lector de libros tradicional.

Compatible con PC y MAC, esta apuesta de Viewsonic da un paso más a los tradicionales estándares de lectores electrónicos, y de hecho es sumamente sencillo descargar y transferir libros digitales en una amplia variedad de fuentes.

Además, soporta una amplia variedad de formatos: ePub, PCR, PDF, HTML y TXT, así como archivos de audio MP3. Contiene 512 MB de memoria interna y la opción de añadir más tarjetas SD de 4GB. Gracias a su larga vida de batería, permite cargar más de 8.000 páginas de lectura.

Estas son sus principales prestaciones:

Pantalla de 6″ con resolución 800×600 SVGA

Ángulo de visión: 180°

Claridad de lectura: 166 DPI. La pantalla se parece al papel, incluso lo mejora a la luz del sol

Dimensiones: 115×185x9,5 mm.

Peso: 180 gr.

Para más información:

Activa 2mil

Tel.: 91 434 90 90

www.activa2000.es

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