Interoute firma una alianza estratégica con SIPCOM

16. Diciembre 2011 por mrsomolinos.

Madrid, 16 de diciembre 2011.- Interoute, compañía propietaria y operadora de la plataforma de servicios cloud más grande de Europa, ha firmado una alianza estratégica con el proveedor de servicios SIPCOM para ofrecer Microsoft Lync Server 2010 a empresas y organizaciones en toda Europa. Para ello Interoute alojará la plataforma de comunicaciones unificadas de SIPCOM en su nube paneuropea, ofreciendo a las organizaciones nuevas formas de conectar a sus empleados, independientemente de su ubicación física.

 

Al recurrir a SIPCOM e Interoute para cubrir sus necesidades de comunicaciones unificadas, las empresas pueden trasladar sus comunicaciones globales de VoIP entrante y saliente a un solo interfaz, sin tener que afrontar las complejidades de combinar múltiples arquitecturas de software ni embarcarse en costosos proyectos de migración. Además, las capacidades adicionales del nuevo acuerdo de licencia de Microsoft (resultado de la License Mobility through Software Assurance) simplifican a las organizaciones el cambio a un entorno cloud alojado y sin coste adicional.

 

Al mismo tiempo, el hecho de compartir SIPCOM con el entorno alojado de Interoute permite a las empresas comprar Microsoft Lync en base al número de usuarios, lo que aporta más flexibilidad al negocio y mayor rentabilidad a la inversión. Con este modelo, las organizaciones pueden beneficiarse de toda la gama de soluciones unificadas de Interoute, que incluye conectividad, comunicaciones y plataforma informática.

 

“Estamos satisfechos de anunciar nuestra alianza con Interoute”, señala Daniel Allen, CEO de SIPCOM. “El alcance de su plataforma paneuropea de hosting nos permite ofrecer nuestros paquetes de comunicaciones a más organizaciones que nunca y su experiencia en el SIP Trunking complementa a la perfección nuestra oferta de Lync 2010.”

 

“Microsoft continúa liderando la gran oportunidad que constituye el hosting de comunicaciones unificadas. Las comunicaciones unificadas combinan la potencia de Lync 2010 con el mejor socio de sistemas y creemos que Interoute, a través de su importante red paneuropea y su plataforma cloud, puede ofrecer la mejor experiencia de usuario a sus clientes empresariales”, comenta Andrew Lund, director de Canales B2B, Hosting y Partners Cloud de Microsoft para EMEA. “Combinando todos estos elementos, Interoute podrá ofrecer a las empresas soluciones de comunicaciones unificadas y Enterprise Voice (habilitado por SIPCOM) bajo el modelo de servicio”.

“Hay una necesidad real de proporcionar a las organizaciones empresariales servicios completos de comunicaciones unificadas que les ayuden a atender los cambios en sus necesidades de comunicaciones”, apunta Matthew Finnie, director de Tecnología de Interoute. “Al unirnos a SIPCOM, estamos ayudando a las organizaciones de toda Europa a mejorar sus comunicaciones más que nunca.”

 

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Comparativa de ofertas móviles para internet de prepago

11. Diciembre 2011 por jgonzalez.

Este verano los operadores han hecho todo para facilitar poder llevarse el internet de vacaciones. Estés donde estés siempre podrás conectarte a la red con el internet móvil. Así podrás subir tus fotos de verano directamente a las redes sociales, estar en contacto con tus amigos, escribir e-mails o solamente navegar por la red.

El mercado español de internet móvil ofrece muchas ofertas móviles de contrato y prepago. A continuación presentamos las tarifas de prepago de los diferentes operadores en España que son interesantes para una escapa de vacaciones sin perderse lo última y sin entrar en ningún compromiso de permanencia. Existen varias opciones, como por ejemplo pagar por conexión o por MB. Además existe la posibilidad de comprar bonos para aquellos que tienen un uso más frecuente o intensivo.

Conectarse a internet con un módem USB

1. Movistar Internet Móvil Prepago

• Tarjeta Internet por 3,00 €/día, Tráfico incluido: 30 MB
• Bono Internet Semanal por 19,00 €, Tráfico incluido: 1 GB
• Bono Internet Mensual por 49,00 €, Tráfico incluido: 1 GB
• Bono Internet Trimestral por 59,00 €, Tráfico incluido: 1 GB

2. Vodafone Internet Móvil Prepago

• Bono Básico por 19,00 €, Tráfico incluido: 250 MB/90 días
• Bono Avanzado por 29,00 €, Tráfico incluido: 400 MB/90 días
• Bono Premium por 59,00 €, Tráfico incluido: 1 GB/90 días
• Bono Semanal por 19,00 €, Tráfico incluido: 1 GB/7 días
• Bono Quincenal por 29,00 €, Tráfico incluido: 1 GB/14 días
• Bono Mensual por 49,00 €, Tráfico incluido: 1 GB/30 días

3. Orange Internet Móvil Prepago

• Tarifa Internet Everywhere Prepago por 3,50 €/día de conexión, Tráfico incluido: 250 MB
• Bono Mensual Internet Everywhere Prepago por 35,00 €, Tráfico incluido: 2 GB

4. Yoigo Internet Móvil Prepago

• Internet para llevar de tarjeta por 3,00 €/día, Tráfico incluido: 100 MB/día

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El desarrollo tecnológico de móviles y reproductores de audio

9. Diciembre 2011 por renaton7.

En medio de la gran industria tecnológica, la mayoría de compañías dedicadas a desarrollar nuevas tecnologías, han reconocido que la primera década del siglo XXI ha sido un tiempo de grandes avances científicos y tecnológicos que han marcado el estilo de vida de una sociedad ya globalizada.

 

Principalmente tuvo una mayor influencia en el campo de la multimedia. Un ejemplo fue con la llegada del iPod al mercado tecnológico en el 2001, cuyo reproductor de audio digital tuvo una enorme acogida a nivel mundial y posteriormente ha ido evolucionando a nuevas versiones mejoradas.

 

Y la otra fue en el campo de las comunicaciones, a saber los móviles. Antes del año 2007, las personas estaban acostumbradas al uso de celulares con teclado incorporado, pero a partir de ese año la forma de ver y usar un móvil cambiaría para siempre con la aparición del iPhone.

 

Como se sabe, el iPhone gracias a sus principales características (como la pantalla táctil con movimientos verticales y horizontales y la ausencia de un teclado físico), causó una revolución en lo que se refiere al concepto del diseño, estética y funciones de un móvil. Desde entonces, ha tenido una gran demanda en la industria tecnológica, pero también han salido nuevas versiones más innovadoras.

 

Impacto tecnológico en las empresas

 

De modo que la tecnología con sus nuevos recursos, ha generado un gran impacto no solo a nivel social, sino también a nivel empresarial. Por eso, en la actualidad existen compañías evocadas a desarrollar nuevos hardware y software para apoderarse del mercado tecnológico.

 

Pero también han surgido empresas especializadas en reparar ipod de cualquier modelo, así como liberar htc, Apple, entre otras marcas y modelos móviles. Por tanto, si eres un usuario que cuenta con uno de estos equipos tecnológicos y observas que empieza a fallar, entonces no dudes en recurrir a estos técnicos profesionales para que puedan repararlo.

 

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Disfruta del Nokia C3

1. Diciembre 2011 por ruso27.

Para todas aquellas personas que deseen un celular con el cual puedan estar conectados a internet, para poder estar el tanto de lo que ocurre en las redes sociales, la empresa Nokia ha lanzado el nuevo Nokia C3, que sin lugar a dudas ofrece todos los servicios relacionados con la navegación web pero con un costo reducido. Justamente, la idea de Nokia fue presentar este modelo pensado para todas las personas que le interesa estar conectados a Facebook, Twitter, o cualquier otra red social desde su celular, pero buscando minimizar el costo del equipo para que sea para un público más general, que no quiere gastar lo que cuesta un Smartphone. Cuenta con varias aplicaciones que por ejemplo, te permite ingresar a sitios de chat en tiempo real, como MSN, Yahoo!, y muchos más. A demás de que tienes la posibilidad de configurar un máximo de 10 mails diferentes, para que se te notifique automáticamente cuando recibas un correo. Es un celular económico pero con una calidad de muy buen nivel en cuanto a la navegación web, y los servicios vinculados a internet. Podrás adquirirlo desde este sitio web, a un precio realmente sorprendente, y en calidad de libre para ser usado con cualquier compañía telefónica.

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Comprar r4

18. Noviembre 2011 por infored.

La reparación de consolas de ultima generación es algo muy común, pero la misma debe ser de calidad, por esta razón, contamos con maquinarias especializadas para realizar este trabajo, reparar xbox 360 es algo delicado, el cual ya no se puede solucionar con pistolas de calor, cautín o herramientas de antigua generación.

El arreglo de estas consolas (xbox 360 y playstation 3) es algo delicado, el cual ya no se puede solucionar con pistolas de calor, cautín o herramientas de antigua generación. Estas maquinarias adoptan distintas funciones según el tipo de reparación que se le quiera hacer a la consola. Estas funciones son el conocido, reflow, reballing o cambio de componentes.

Existe una reparación llamada reflow, que es la reparación básica y la más usada para reparar los aparatos electrónicos que vienen vienen con chips bga. La única desventaja de este proceso es que la soldadura utilizada es la misma que viene ya en el componente, por ende, si la soldadura esta gastada o agotada, no surtirá efecto la reparación.

Un r4 es como un emulador o como seria una memoria para el ds, su función no solo es descargarle juegos también programas para escuchar música o convertir el ds en agenda, es muy costoso, por lo que generalmente no se lo considera piratería o incluso accesorio y si técnicamente si le pueden entrar virus, a lo que sea.

Si decidimos comprar r4 debemos saber que el mismo sirve para emular los juegos de la consola, ver todo tipo de videos (previamente hay que convertirlos en formato .dpg), escuchar MP3, leer archivos de texto, mirar fotos e imágenes, conectarse a Internet, navegar en el buscador y chatear vía MSN (para estas 3 últimas funciones es necesario una red Wi-Fi).

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Interoute, elegida por la agencia de publicidad DDB como primer suministrador de hosting

17. Noviembre 2011 por mrsomolinos.

Madrid, 17 de noviembre de 2011 - La agencia de publicidad y marketing creativo DDB, con más de 200 oficinas en un centenar de países entre los que figura España, ha seleccionado a Interoute como suministrador de servicios de alojamiento (hosting) para sus campañas web. Esta elección forma parte de la estrategia de outsourcing de DDB para acercarse a los mejores talentos. Entre sus clientes figuran organizaciones internacionales de renombre tales como Movistar, El Corte Inglés, BBVA, La Caixa, Osborne, Delaviuda o el Ministerio del Interior en España.

 

“Necesitábamos un partner que ofreciera alta disponibilidad y rendimiento adecuado para acomodarse a las necesidades de Internet, independientemente de las visitas que las campañas web de nuestros clientes recibieran”, explica Michael Paquereau, director de Tecnología de DDB. “El equipo de Interoute demostró que conocía nuestro negocio y que contaba con la capacidad de respuesta necesaria para dar soporte a nuestras campañas. Su plataforma técnica nos permite soportar picos importantes de visitas sin problemas.”

 

DDB ya ha desarrollado con Interoute dos campañas: una para el INPES (Instituto Nacional de Prevención y Educación en Salud) y otra para la marca de gazpachos Alvalle. La campaña de sensibilización sobre riesgos auditivos llevada a cabo por INPES incluía la transmisión en un canal de YouTube de un concierto de la cantante Jenifer, que desaparecía durante la actuación y el usuario debía encontrarla. Esta iniciativa, apoyada por banners promocionales, tuvo un gran éxito y registró un pico de 160.000 visitas en un mismo día, sin que la plataforma de Interoute se resintiera por ello. La campaña de Alvalle también incluía un canal en YouTube y banners. Su web se promocionó mediante anuncios en televisión y recibió 60.000 visitas sólo durante el primer día.

 

“Aunque confiábamos en Interoute por su experiencia en campañas de éxito como las desarrolladas para ‘La Vaca que Ríe,’ del grupo lácteo Bel, nos quedamos gratamente sorprendidos por la atención que el equipo de Interoute pone en la calidad”, señala el director de TI de DDB. “Tienen un especial sentido del servicio de soporte y sabemos que podemos confiar en el rendimiento, disponibilidad y flexibilidad de su infraestructura. Ya estamos trabajando juntos en otra gran campaña para un anunciante importante, cuyo desarrollo será una prueba de rigor para la plataforma de Interoute. Ahora sabemos que podemos contar con su apoyo”.

 

 

Acerca de DDB

 

DDB es una agencia internacional de publicidad y marketing creativo con más de 200 oficinas en un centenar de países. Sus servicios abarcan desde la publicidad tradicional a la digital a través del marketing directo. La compañía desarrolla campañas para numerosos clientes internacionales, entre los que se encuentran McDonald’s, Volkswagen, Johnson & Johnson, Henkel y ExxonMobil. DDB París cuenta actualmente con más de 300 empleados. Más información en http://www.ddb.fr

 

 

Acerca de Interoute

 

Interoute es la compañía propietaria y operadora de la red privada de voz y datos más avanzada y mejor conectada de Europa, con más de 60.000 kms. de fibra iluminada, 8 centros de datos integrados en su infraestructura, 32 centros especializados de alojamiento compartido de equipos (co-location) integrados en la red y conexiones con 140 centros de datos gestionados por terceros y también integrados. Su plataforma Unified ICT da servicio a compañías internacionales de diversos sectores, desde así como a todos los antiguos monopolios de telecomunicaciones de Europa, los principales operadores de América del Norte, Este y Sur de Asia, gobiernos y universidades. Estas organizaciones encuentran en Interoute al socio idóneo para gestionar sus comunicaciones, conectividad y servicios informáticos y para crear nuevos servicios.

 

Su estrategia Unified ITC ha demostrado ser muy atractiva para organizaciones que necesitan una plataforma escalable, segura y sin restricciones para alojar sus aplicaciones de voz, vídeo, informática y datos, así como para los proveedores de servicios que necesitan alta capacidad internacional para tránsito de datos e infraestructura. Con operaciones en los principales países europeos, Norteamérica y Dubai, Interoute también posee y opera redes metropolitanas en los principales centros de negocios de Europa. Más información en www.interoute.es

 

 

Para más información:

Interoute

Maribel Rodrigo

Siglo 21 Comunicación

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Las mejores ofertas móviles y precios para contrataciones online de Vodafone

11. Noviembre 2011 por jgonzalez.

Con Vodafone siempre te puedes llevar un móvil de última generación si haces una portabilidad o si ya eres cliente y canjeas puntos en su tienda online. Ahora a parte de las ofertas móviles Vodafone ofrece también los mejores precios solamente por comprar o canjear en su tienda online. La compañía de telefonía móvil así señaliza la importancia de su página web como canal de venta. Precios exclusivos, descuentos y regalos son cada vez más una razón para los usuarios de contratar online.

Las ventajas de Vodafone aplican siempre que un cliente decida canjear sus puntos acumulados online o realizar la portabilidad a Vodafone a través de la página oficial del operador.

Todas las ventajas de canjear online:

• Descuento de 10,00 €
• SMS y MMS los fines de semanas gratis
• 2×1 en los circuito termales de los Balnearios Spatermal

Pero no solamente canjear online le trae ventajas al cliente sino también cambiar de otro operador a Vodafone contrato ya que recibirá un descuento de 20,00 € en los siguientes móviles:

• Vodafone 360 Samsung H1
• Vodafone 360 Samsung M1
• LG Windows Phone GM750
• LG Chocolate BL20
• Nokia 5800

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Interoute, Premio al Mejor Proveedor Europeo de Comunicaciones Unificadas

24. Octubre 2011 por mrsomolinos.

Madrid, octubre de 2011.- Interoute, compañía propietaria y operadora de la plataforma de servicios cloud más grande de Europa, ha recibido el Premio al Mejor Proveedor de Servicios Europeos de Comunicaciones Unificadas en 2011, otorgado por la prestigiosa consultora Frost & Sullivan en Londres. En la entrega del galardón, que se enmarca en los Premios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones 2011, Interoute fue elogiada por su liderazgo para facilitar la disponibilidad de los servicios empresariales en la ‘nube’.

 

La red paneuropea de telecomunicaciones de Interoute transporta mil millones de minutos de telefonía por IP (VoIP) al mes para empresas y proveedores de servicios y conecta 100 ciudades en 29 países. Al realizar su selección, el jurado del premio se mostró particularmente impresionado con el alcance de la red de Interoute, el servicio de telefonía por IP Interoute One y su certificación de Microsoft para realizar SIP Trunking con Office Communication Server y Lync Server 2010, que son piezas clave en la estrategia de comunicaciones unificadas de Interoute. Interoute One ofrece a las empresas un servicio de VoIP seguro y de calidad empresarial y les permite migrar a comunicaciones unificadas y VoIP sin necesidad de cambiar las plataformas PBX que están usando ni de invertir en costosos proyectos de migración.

 

Interoute es pieza esencial de un mercado que está experimentando un crecimiento impresionante, sobre todo debido a la recesión económica que amplía el interés de las empresas por fórmulas alternativas para la gestión de las comunicación, aumentando el valor de las soluciones alojadas, así como las mejoras conseguidas”, señala Dorota Oviedo, analista de mercado de Frost & Sullivan. “Unified Communications ha empezado a ofrecerse como servicio recientemente, por lo que las empresas que han optado a este premio ofrecen servicios que pueden considerarse como pioneros y revolucionarios. Con una importante oferta de VoIP para empresas y la ventaja de poseer el primer servicio de SIP Trunking certificado para Microsoft Comunications Servers, Interoute se percibe como un auténtico impulsor de las comunicaciones unificadas.”

 

Las organizaciones interesadas en extender la unificación de sus comunicaciones más allá del entorno de sus oficinas pueden utilizar los servicios de SIP Trunking de Interoute y su producto de telefonía IP para empresas. Microsoft Lync Server 2010 ha sido diseñado desde cero como una plataforma integrada capaz de mejorar, ampliar e incluso reemplazar los sistemas de centralita tradicionales e IP. Incluye un completo repertorio de funciones de voz tales como el servicio de contestador, desvío de llamadas, transferencia, retención, reenvío y liberación, ahora disponibles también fuera de la oficina a través de un acceso seguro a Internet que no requiere una conexión de red privada virtual (VPN).

 

Como pionero en la industria de las comunicaciones unificadas, Interoute fue el primer proveedor europeo de servicios SIP Trunking para Microsoft OCS en 2009 y para Microsoft Lync en 2010. Interoute continúa innovando, la reciente adquisición de VCG en marzo pasado, la compañía ha añadido los servicios de telepresencia y videoconferencia completamente gestionados a su oferta de Unified ITC (TIC Unificadas, que incluye conectividad, comunicaciones y servicios informáticos).

 

“Estamos muy satisfechos de que nuestros servicios de comunicaciones unificadas hayan recibido este premio”, comenta Gareth Williams, consejero delegado de Interoute. “Nuestro compromiso con el mercado ha sido siempre el de ofrecer servicios con un coste óptimo, excelente rendimiento y la máxima eficiencia. Recibir este galardón del sector supone un reconocimiento a años de inversión continuada en el desarrollo de aplicaciones innovadoras que nos permiten prestar servicios de vanguardia a las empresas”.

 

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Interoute aumenta un 40% su negocio de voz IP en el primer semestre

24. Octubre 2011 por mrsomolinos.

Madrid, 24 de octubre de 2011.- Interoute, compañía propietaria y operadora de la plataforma de servicios cloud más grande de Europa, ha registrado un 40% más de tráfico de voz de sus socios móviles en su infraestructura cloud durante el primer semestre, rompiendo la barrera de los mil millones de minutos al mes gestionados a través de su servicio de VVN (Virtual Voice Network) basado en IP. La demanda de servicios móviles en los mercados emergentes ha provocado un crecimiento de este tipo de llamadas internacionales en Europa, donde los principales operadores de la India, Rusia y Oriente Medio están conectándose a Interoute como proveedor de voz.

 

“En el último año hemos apreciado un aumento significativo en el número de operadores internacionales de telefonía móvil que quieren ampliar sus redes de voz en Europa para dar soporte a la demanda existente en sus redes”, señala Matthew Finnie, Chief Technology Officer (CTO) de Interoute. “Estas compañías no quieren asumir el coste, el tiempo o el riesgo asociados a construir desde cero una red en cada país de Europa, sino que prefieren contratar la red con nosotros y tener ventajas comerciales y financieras. Al beneficiarse de nuestra posición como puente de comunicaciones entre Europa, Oriente Medio, América y África, los operadores pueden llegar antes al mercado y centrarse en su propio negocio.”

 

Archway es uno de los operadores de telefonía móvil que utiliza Interoute para proporcionar conectividad en Europa. Como proveedor de voz y soluciones TIC en Medio Oriente, Archway ha contratado a Interoute para conectar sus redes de satélite en países como Irán e Irak con Europa y EE.UU. de forma fiable.

 

“Interoute ofrece una ventana única para nuestra red de voz en Europa”, apunta Thomas Grillmeier, director de Tecnología de Archway. “Nos especializamos en Medio Oriente, utilizando el satélite y servicios externos para enlazar con la red virtual de voz (VVN, Virtual Voice Network) de Interoute en Frankfurt. A partir de ahí, Interoute hace el resto, utilizando sus puntos de acceso a la red (PoPs) en telehouses importantes para conectarnos con todos los grandes operadores de Europa y EE.UU. El hecho de depender de una plataforma segura y estable nos ha ayudado a aumentar significativamente nuestro negocio en esta región y ahora estamos utilizando los servicios de Interoute para apoyar nuestra próxima expansión en el creciente mercado móvil de Siria.”

 

El servicio de VVN de Interoute se extiende desde Nueva York a Dubai, Estocolmo y Madrid. Actualmente más de 200 operadoras de telecomunicaciones lo utilizan como su solución única de red para comunicaciones europeas de larga distancia. La plataforma de conectividad escalable, segura y sin restricciones de Interoute se extiende por 29 países europeos, lo que permite a los operadores de telecomunicaciones apoyarse en Interoute para desarrollar sus propios planes de expansión. Además, gracias a la propuesta de TIC Unificadas de Interoute –Unified ICT–, los operadores tienen flexibilidad para adaptar el servicio al crecimiento de su propio negocio.

 

 

 

Acerca de Interoute

 

Interoute es la compañía propietaria y operadora de la red privada de voz y datos más avanzada y mejor conectada de Europa, con más de 60.000 kms. de fibra iluminada, 8 centros de datos integrados en su infraestructura, 32 centros especializados de alojamiento compartido de equipos (co-location) integrados en la red y 140 centros de datos gestionados por terceros y también integrados. Su plataforma Unified ICT da servicio a compañías internacionales de diversos sectores, desde así como a todos los antiguos monopolios de telecomunicaciones de Europa, los principales operadores de América del Norte, Este y Sur de Asia, gobiernos y universidades. Estas organizaciones encuentran en Interoute al socio idóneo para gestionar su informática, conectividad y comunicaciones y crear nuevos servicios. Su estrategia Unified ITC ha demostrado su atractivo para organizaciones que necesitan una plataforma escalable, segura y sin restricciones para alojar sus aplicaciones de voz, vídeo, informática y datos, así como para los proveedores de servicios que necesitan alta capacidad internacional para tránsito de datos e infraestructura. Con operaciones en los principales países europeos, Norteamérica y Dubai, Interoute también posee y opera redes metropolitanas en los principales centros de negocios de Europa. Más información en www.interoute.es

 

 

Acerca de Archway

 

Archway ha estado suministrando con éxito soluciones y servicios en los mercados de tecnologías de la información y por satélite durante más de una década. Con un equipo profesional formado por directores de proyecto, ingenieros de satélites, arquitectos de TI, desarrolladores y consultores, Archway atiende a una amplia variedad de clientes en múltiples canales internacionales.

 

 

Para más información:

Maribel Rodrigo

Siglo 21 Comunicación

Tel.: 696 81 36 00 / 91 804 60 45

mrodrigo@siglo21comunicacion.com

 

 

 

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Interoute supera los 1.000 millones de minutos mensuales de tráfico de voz en su red

5. Octubre 2011 por mrsomolinos.

Madrid, 5 de octubre de 2011.- Interoute, compañía propietaria y operadora de la plataforma de servicios cloud más grande de Europa, ha registrado un 40% más de tráfico de voz de sus socios móviles en su infraestructura cloud durante el primer semestre, rompiendo la barrera de los mil millones de minutos al mes gestionados a través de su servicio de VVN (Virtual Voice Network) basado en IP. La demanda de servicios móviles en los mercados emergentes ha provocado un crecimiento de este tipo de llamadas internacionales en Europa, donde los principales operadores de la India, Rusia y Oriente Medio están conectándose a Interoute como proveedor de voz.

 

“En el último año hemos apreciado un aumento significativo en el número de operadores internacionales de telefonía móvil que quieren ampliar sus redes de voz en Europa para dar soporte a la demanda existente en sus redes”, señala Matthew Finnie, Chief Technology Officer (CTO) de Interoute. “Estas compañías no quieren asumir el coste, el tiempo o el riesgo asociados a construir desde cero una red en cada país de Europa, sino que prefieren contratar la red con nosotros y tener ventajas comerciales y financieras. Al beneficiarse de nuestra posición como puente de comunicaciones entre Europa, Oriente Medio, América y África, los operadores pueden llegar antes al mercado y centrarse en su propio negocio.”

 

Archway es uno de los operadores de telefonía móvil que utiliza Interoute para proporcionar conectividad en Europa. Como proveedor de voz y soluciones TIC en Medio Oriente, Archway ha contratado a Interoute para conectar sus redes de satélite en países como Irán e Irak con Europa y EE.UU. de forma fiable.

 

“Interoute ofrece una ventana única para nuestra red de voz en Europa”, apunta Thomas Grillmeier, director de Tecnología de Archway. “Nos especializamos en Medio Oriente, utilizando el satélite y servicios externos para enlazar con la red virtual de voz (VVN, Virtual Voice Network) de Interoute en Frankfurt. A partir de ahí, Interoute hace el resto, utilizando sus puntos de acceso a la red (PoPs) en telehouses importantes para conectarnos con todos los grandes operadores de Europa y EE.UU. El hecho de depender de una plataforma segura y estable nos ha ayudado a aumentar significativamente nuestro negocio en esta región y ahora estamos utilizando los servicios de Interoute para apoyar nuestra próxima expansión en el creciente mercado móvil de Siria.”

 

El servicio de VVN de Interoute se extiende desde Nueva York a Dubai, Estocolmo y Madrid. Actualmente más de 200 operadoras de telecomunicaciones lo utilizan como su solución única de red para comunicaciones europeas de larga distancia. La plataforma de conectividad escalable, segura y sin restricciones de Interoute se extiende por 29 países europeos, lo que permite a los operadores de telecomunicaciones apoyarse en Interoute para desarrollar sus propios planes de expansión. Además, gracias a la propuesta de TIC Unificadas de Interoute –Unified ICT–, los operadores tienen flexibilidad para adaptar el servicio al crecimiento de su propio negocio.

 

 

 

Acerca de Interoute

 

Interoute es la compañía propietaria y operadora de la red privada de voz y datos más avanzada y mejor conectada de Europa, con más de 60.000 kms. de fibra iluminada, 8 centros de datos integrados en su infraestructura, 32 centros especializados de alojamiento compartido de equipos (co-location) integrados en la red y 140 centros de datos gestionados por terceros y también integrados. Su plataforma Unified ICT da servicio a compañías internacionales de diversos sectores, desde así como a todos los antiguos monopolios de telecomunicaciones de Europa, los principales operadores de América del Norte, Este y Sur de Asia, gobiernos y universidades. Estas organizaciones encuentran en Interoute al socio idóneo para gestionar su informática, conectividad y comunicaciones y crear nuevos servicios. Su estrategia Unified ITC ha demostrado su atractivo para organizaciones que necesitan una plataforma escalable, segura y sin restricciones para alojar sus aplicaciones de voz, vídeo, informática y datos, así como para los proveedores de servicios que necesitan alta capacidad internacional para tránsito de datos e infraestructura. Con operaciones en los principales países europeos, Norteamérica y Dubai, Interoute también posee y opera redes metropolitanas en los principales centros de negocios de Europa. Más información en www.interoute.es

 

 

Acerca de Archway

 

Archway ha estado suministrando con éxito soluciones y servicios en los mercados de tecnologías de la información y por satélite durante más de una década. Con un equipo profesional formado por directores de proyecto, ingenieros de satélites, arquitectos de TI, desarrolladores y consultores, Archway atiende a una amplia variedad de clientes en múltiples canales internacionales.

 

 

Para más información:

Maribel Rodrigo

Siglo 21 Comunicación

Tel.: 696 81 36 00 / 91 804 60 45

mrodrigo@siglo21comunicacion.com

 

 

 

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Altitude Software e I6NET exponen en VoIP2DAY las ventajas del Video Contact Center

29. Septiembre 2011 por Matices.

El Video Contact Center IP centrará la intervención de las compañías, partners tecnológicos en desarrollo de proyectos de voz y vídeo IP

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, e I6NET, empresa que desarrolla soluciones de videotelefonía 3G sobre Asterisk, estarán presentes en el evento VoIP2DAY,que tendrá lugar los días 4, 5 y 6 de octubre en el marco de SIMO Networks, en IFEMA. VoIP2DAY, organizado por Avanzada 7, es el mayor evento comercial y técnico dedicado a la Voz sobre IP en España y contará, en esta su cuarta edición, con zona de exposición, ciclos de conferencias, seminarios técnicos y premios a la mejor ponencia, producto y caso de éxito.

Eduardo Malpica, Responsable Preventa de Altitude Software, e Ivan Sixto, Director de Desarrollo de Negocio de I6NET, ofrecerán una ponencia conjunta bajo el título “Ponle cara a tu Contact Center: Video Contact Centers IP”, el día 4 de octubre a las 12:00h, durante la jornada dedicada al Contact Center. Los contenidos a tratar se centrarán en los siguientes epígrafes:

ü  Es el momento del vídeo IP

ü  Oportunidades para el Contact Center

ü  Casos prácticos

 

“El Video Contact Center ha pasado de ser opción de futuro para el sector de la atención al cliente a una interesante realidad, con excelentes resultados en las implantaciones que hemos realizado”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software. “El tipo de comunicación que permite, más cercana al cliente, aporta un valor añadido al contacto realizado hacia y desde el Contact Center, sumándose al resto de los canales actualmente disponibles, y, lo que es más importante,  haciendo accesible la atención a colectivos para los antes suponía una barrera, como las personas sordas o los mayores”

Más información sobre VoIP2Day en: http://www.avanzada7.com/noticia/52/Presentaci%C3%B3n+de+VoIP2DAY+2011

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes (250.000 usuarios) en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter (twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin (www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook (Altitude Software).

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arvato-Qualytel selecciona Altitude Software para optimizar sus campañas outbound

22. Septiembre 2011 por Matices.

La implantación de Altitude Unified Dialer y la creación conjunta de un aplicativo de reporting, refuerzan los servicios de valor añadido de la compañía de outsourcing

arvato-Qualytel, una de las principales compañías de servicios de outsourcing, CRM y telemarketing del mercado español, ha seleccionado la tecnología de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, para la optimización de sus campañas salientes con marcación automática para sus clientes.

El objetivo del proyecto consistió en implantar la solución de marcación automática  Altitude Unified Dialer para obtener un mejor rendimiento en la clasificación de llamadas en modo predictivo, que se realiza sobre una herramienta de Avaya. arvato-Qualytel cuenta con una plantilla media de 6.300 trabajadores, 7 plataformas en España y 3 en América Latina. También gestiona diversos servicios en instalaciones de sus clientes.

“A lo largo de su trayectoria, arvato-Qualytel se ha caracterizado por realizar continuas inversiones en tecnologías de la información y comunicación de última generación, con el objetivo de prestar servicios de alto valor añadido”, explica Rafael Sarmiento, Director de Tecnología de la Información y Comunicaciones de arvato-Qualytel. “La tecnología de Altitude Software refuerza esta estrategia empresarial, que nos permite ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes con los mayores niveles de funcionalidad, seguridad y escalabilidad”.

Altitude uCI provee así a arvato-Qualytel del sistema de marcación que le permite una comunicación proactiva con el cliente, con opciones que van desde una campaña de bienvenida hasta una plataforma de venta, pasando por acciones de fidelización. La nueva solución del Contact Center de arvato-Qualytel ha iniciado su actividad con las campañas diseñadas para el sector seguros.

El fin de la implantación es la optimización de la venta de servicios a clientes y prospectos, que han solicitado presupuesto a través sus canales de comunicación, principalmente internet. Con la tecnología de Altitude Software se ha creado una aplicación de gestión de “registros especiales” con visualización de productividad, así como aplicaciones para procesos internos, de carga y exportación de ficheros, que envía los resultados de los procesos vía email. Además, la herramienta Altitude Supervisor ha obtenido excelentes resultados en generación de informes, de tiempos y ratios, que  permite tomar decisiones de negocio de forma documentada en un corto periodo de tiempo.

“El marcador automático en modo predictivo de Altitude gestiona proactivamente contactos con éxito, se complementa con reglas de marcación aplicadas a nivel de contacto, de campaña o de sistema y con scripts, que combinan flexibilidad y facilidad, ya que no requieren de personal técnico para el desarrollo de campañas”, indica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software. “arvato-Qualytel cuenta con un script único para todos los servicios, que permite clonar y realizar referenciados sobre el registro activo, así como multigestionarlos.”

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes (250.000 usuarios) en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter (twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin (www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook (Altitude Software).

Sobre  arvato-Qualytel

arvato - Qualytel (antes Qualytel Teleservices) es una de las principales compañías de servicios de outsourcing, CRM y telemarketing de nuestro país.

En el equipo directivo de  arvato - Qualytel se integran profesionales con una experiencia de más de 20 años al frente de empresas de teleservicios. Desde 1988 estos equipos han propuesto, diseñado y desarrollado algunas de las plataformas más relevantes de nuestro país.

Actualmente nuestra empresa cuenta con una plantilla media de 6.300 trabajadores y un volumen de facturación anual de 98,1 millones de euros en 2010.

En el verano de 2008 Bertelsmann, a través del Grupo arvato, adquirió el 100% del capital social de Qualytel Teleservices.  Arvato - Qualytel cuenta con 7 plataformas en España y 3 en América Latina. También gestiona diversos servicios en instalaciones de sus clientes.

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Interoute crece un 20% gracias a los servicios cloud y la demanda de fibra

16. Septiembre 2011 por mrsomolinos.

Madrid, septiembre de 2011.– Interoute Communications, compañía propietaria y operadora de la red privada de próxima generación más grande de Europa, ha anunciado unos ingresos de 167 millones de euros durante los seis primeros meses de 2011, con un aumento del 20% respecto al mismo periodo del año pasado. La captación de empresas interesadas en la oferta cloud de Interoute Unified ICT, junto con el impulso de la demanda internacional de servicios de ancho de banda en toda Europa, han continuado impulsando el crecimiento de la compañía en 2011. El EBITDA alcanzó los 29,4 millones de euros en el primer semestre.

 

En el actual marco económico donde las empresas buscan más flexibilidad en su infraestructura informática y de telecomunicaciones, Interoute ha visto aumentar la demanda de sus servicios de comunicaciones avanzadas, tales como la telepresencia y los servicios gestionados. Al mismo tiempo, el crecimiento global y continuado en el uso de Internet y de las aplicaciones que consumen mucho ancho de banda ha provocado un resurgimiento de la demanda de proveedores de servicios internacionales que necesitan capacidad en Europa. El hecho de ser la compañía propietaria de la mayor reserva de fibra óptica y canalizaciones de Europa y de actuar como puente de enlace entre Europa, Oriente Medio, América y África ha permitido a Interoute sacar provecho de este aumento de la demanda.

 

“Si bien gran parte de las empresas de telecomunicaciones ha visto disminuir sus ingresos, el crecimiento de Interoute se acelera a medida que desarrollamos nuestra propuesta de servicios”, señala Gareth Williams, consejero delegado de Interoute. “La economía de las TIC ha vuelto a su posición preeminente y las organizaciones están pidiendo servicios informáticos y de telecomunicaciones flexibles y rentables. Ser dueños de la infraestructura cloud privada más grande de Europa nos permite desarrollar y ofrecer a las empresas servicios gestionados, nuevos y avanzados, con más rapidez. Este enfoque ha propiciado un reciente contrato para ofrecer una red cloud privada a una de las principales  consultoras internacionales con oficinas en Europa y África.

 

La oferta de soluciones Unified ICT de Interoute engloba informática, conectividad y comunicaciones. Su propuesta de conectividad unificada (Unified Connectivity) ha demostrado ser atractiva para las organizaciones que buscan una plataforma de conectividad escalable, segura y sin limitaciones desde donde pueden gestionar sus servicios de voz, informática y datos. A principios de este año, el consorcio Gulf Bridge International (GBI) seleccionó a Interoute para ofrecer un acceso flexible y diversificado de las naciones del Golfo Pérsico a los principales centros europeos de comunicaciones en siete países. Esta iniciativa forma parte del compromiso de la operadora de conectar los países del Golfo entre sí y con el resto del mundo, utilizando las tecnologías de fibra óptica más avanzadas.

 

Además, Interoute ha añadido los servicios de vídeo gestionado a su oferta de TIC Unificadas, gracias a la adquisición de VCG en marzo de 2011, convirtiéndose así en el mayor proveedor de servicios de videoconferencia de la Unión Europea.

 

Otros logros destacables

 

Durante el primer semestre Interoute ha firmado una alianza con Telefónica International Wholesale Services (TIWS) que proporciona a Interoute rutas trasatlánticas, con Estados Unidos y América Latina para dar servicio a organizaciones europeas que necesitan conectividad en aquellos territorios.

 

Además, la compañía ha dado un paso más en su colaboración con SEACOM para diseñar y construir nueve puntos de acceso a Internet en África Oriental y África del Sur, lo que permitirá disponer de mayor calidad de Internet en África.

 

La red paneuropea de telecomunicaciones de Interoute une 100 ciudades en 29 países de las Unión Europea, de Londres a Varsovia, Estocolmo a Sicilia y se adentra en las economías emergentes del sudeste de Europa y África. La compañía cuenta con ocho centros de datos y 32 instalaciones de co-location integrados en la red más grande de Europa, lo que convierte a Interoute en la opción más clara para ayudar a satisfacer la creciente demanda de capacidad que viene impulsada por el consumo de video y contenido multimedia.

 

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Trafford Healthcare NHS Trust selecciona InterSystems Ensemble para agilizar sus servicios TI

27. Julio 2011 por Matices.

InterSystems Ensemble es ahora la piedra angular de la estrategia de TI de esta institución sanitaria británica, de carácter público

InterSystems ha anunciado que Trafford Healthcare NHS Trust ha implantado InterSystems Ensemble® para conectar 14 sistemas de sus departamentos clínicos. Ensemble es una plataforma transparente para la integración y el desarrollo de aplicaciones conectables entre sí. Trafford lo utiliza para que la información fluya entre los departamentos y sistemas.

Anteriormente, Trafford utilizaba MS BizTalk Server 2002, un motor de integración de mensajería con interfaces punto-a-punto entre varios sistemas de diferentes departamentos, soportados por la lógica de negocio que sostiene el sistema Enterprise Master Patient Index (EPMI). Sin embargo, el cambio de una interfaz a menudo provoca un “efecto dominó” de problemas con otros sistemas, debido a que sus interfaces son incompatibles con ese cambio. La necesidad de repensar su capacidad de integración se vio agravada por la retirada del soporte para 2002BizTalk, por parte de Microsoft. Por ello, Trafford planificó reducir el coste de las interfaces de integración, haciéndolas más sencillas y más fiables de instalar y mantener. 

Así, la organización decidió utilizar Ensemble para crear un Enterprise Service Bus (ESB), que ellos llaman su “Healthbus”, utilizando una Arquitectura Orientada a Servicios (SOA). Esto permitió a sus sistemas departamentales “hablar el mismo idioma” cuando compartían información. Todas las aplicaciones clínicas conectadas a Trust se publican como una lista de servicios en el ESB. Los cambios pueden ser divididos por la interfaz del sistema para evitar desagradables efectos “rebote”, y los datos separados en distintos servicios pueden ser reutilizados y combinados de nuevas maneras.

El nuevo ESB basado en Ensemble fue desarrollado por Integrella Limited, socio de implementación de InterSystems. El proyecto consistió en una migración en tres fases, con los últimos sistemas operativos a principios de julio de 2011, tan sólo seis meses después del inicio del proyecto.  Stephen Parsons, Head of Information Management & Technology de Trust, explica: “Ensemble es ahora la piedra angular de la estrategia de TI de la organización; es mucho más resistente y flexible que todo lo que había anteriormente y estamos encantados con los resultados de nuestra fase de migración hasta la fecha. El conocimiento y la experiencia de Integrella permitieron que el proyecto se implementara rápidamente. Y además, acompañaron a nuestro equipo en cada paso y en el proceso de auditoría de forma excelente, lo que permite a nuestro personal disponer del conocimiento in-house, para solucionar rápidamente cualquier problema. “

Marcus Davies, Director General de Integrella, añadió: “Esta es la segunda implantación de nuestra arquitectura Healthbus dentro de NHS y ya está ofreciendo importantes beneficios; la capacidad de los nuevos sistemas de ‘plug-and-play’ conferirá una flexibilidad increíble a la organización en la prestación de servicios, en un futuro. Lo que hace que Ensemble sea especialmente adecuado para este tipo de arquitectura es su exclusiva escalabilidad. Contar con InterSystems Caché® en su núcleo posibilita que en un futuro podamos también implementar una solución de reporting. “

La disminución de la complejidad de esta nueva infraestructura de integración conlleva una reducción en el coste de desarrollo de nuevas aplicaciones y su mantenimiento. El Healthbus tiene una arquitectura robusta y fácil de manejar; el departamento de TI puede ver al instante en el cuadro de mandos cuando una interfaz tiene problemas, antes de que los usuarios se vean afectados. Los servicios de aplicaciones basados en Healthbus son flexibles y de fácil adaptación a las necesidades cambiantes de los usuarios. Los beneficios clave que ofrece este nuevo enfoque estratégico de integración incluyen:

•             Información, como los datos demográficos del paciente, que se pueden introducir en cualquier sistema de publicación y recibirse en cualquier sistema de suscripción.

•             Los departamentos pueden seleccionar la información a la que deseen suscribirse mediante un sencillo sistema “basado en reglas”.

•             Los documentos en papel que son caros de mantener y transferir son reemplazados, consiguiendo decisiones clínicas más rápidas que se pueden realizar utilizando el acceso electrónico remoto durante las 24 horas.

Jonathan Selby, Country Manager UK & Ireland de InterSystems, señala que, “Trafford ha implementado una solución que le permitirá añadir y eliminar sistemas de forma rápida y fácil en el futuro, ahorrando una cantidad significativa de trabajo de integración para, finalmente, optimizar un presupuesto limitado. Ensemble es la plataforma idónea para poner en práctica nuevos enfoques para una integración como ésta. Animamos a otras organizaciones a investigar el uso de este innovador estilo de agilidad TI. “

Al final del proceso, Integrella habrá migrado las interfaces de la Historia Clínica Electrónica, los sistemas de programación electrónica, colposcopia, patología y notas de seguimiento de los casos, así como las interfaces a su sistema de Emergencias, Farmacia, Anticoagulación, Reumatología y Control de Infecciones. Además, existen planes de ampliación del proyecto, que incluyen el intercambio de información con los sistemas comunitarios y con las Urgencias de los hospitales cercanos del Sur de Manchester.

Sobre InterSystems

InterSystems Corporation es el líder mundial en soluciones innovadoras para la Sanidad Conectada. Con su sede central en Cambridge, Massachusetts, y oficinas en 23 países, InterSystems provee de tecnología avanzada para aplicaciones punteras.

InterSystems Ensemble® es una plataforma de integración transparente y desarrollo de aplicaciones conectables. InterSystems CACHÉ® es una base de datos de objetos, de alto rendimiento, que permite que las aplicaciones sean más rápidas y escalables. InterSystems HealthShare™ es una plataforma estratégica para la informática sanitaria, que proporciona capacidades tales como el intercambio de información clínica (incluyendo soluciones regionales y nacionales) y analítica completa, la creación de comunidades médico y paciente basadas en Web,  cubriendo de forma rápida las carencias funcionales y de información existentes en la interconexión entre sistemas. InterSystems DeepSee™ es un software que hace posible embeber, en tiempo real, capacidades de Business Intelligence en las aplicaciones transaccionales.

InterSystems es el proveedor nº 1 de bases de datos y tecnologías de integración para aplicaciones para la Salud. Los productos de InterSystems se utilizan en miles de hospitales y laboratorios de todo el mundo, incluyendo los 14 hospitales del Honor Roll of America’s Best Hospitals, según la clasificación de U.S. News and World Report.

Caché puede solicitarse o descargarse a través de la Web de InterSystems, donde está disponible una versión gratuita,  totalmente funcional y de duración ilimitada.

Para más información visite InterSystems.es.

Sobre de Integrella Limited

Integrella es una consultora del Reino Unido y socio de implementación de InterSystems Ensemble, que proporciona Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)e integración de soluciones de Business Process Management para el NHS. Integrella utiliza sus profundos conocimientos de SOA y de soluciones ESB para ofrecer soluciones de alta calidad y bajo coste para el mercado de la salud con el objetivo de que NHS pueden maximizar sus nuevas y actuales inversiones en TI.

 wwww.Integrella.com

 Sobre Trafford Healthcare NHS Trust

Trafford Healthcare ofrece servicios de hospital general y algunos servicios de salud a la comunidad de Great Manchester. Gestiona los hospitales Trafford General, Altrincham General y  Stretford Memorial.

 wwww.Trafford.nhs.uk

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Interoute logra el certificado de seguridad ISO 27001 para su centro de operaciones

13. Julio 2011 por mrsomolinos.

Madrid, 12 de julio de 2011.- Interoute, compañía propietaria y operadora de la red privada de próxima generación más avanzada de Europa, ha obtenido la certificación ISO 27001 para sus operaciones de red y el centro de relación con el cliente situado en Praga. Este estándar internacional garantiza la seguridad en la gestión de la información y muestra el compromiso de Interoute con proteger la información crítica de las empresas. Este es el sexto emplazamiento de Interoute que logra la certificación ISO 27001, tras certificar los centros de datos de Estocolmo, Amsterdam, Berlín, Ginebra y Munich. 

En los últimos meses están aumentando los niveles de malware y las amenazas contra las tecnologías de la información y comunicaciones de las empresas. De hecho, el fraude online y la piratería representan ya un coste de alrededor de 27.000 millones de libras anuales sólo para la economía británica, con el consiguiente riesgo para los activos TI de las empresas. El nuevo centro de operaciones de Interoute en Praga monitoriza los datos que circulan a través de los 60.000 kilómetros de la red de fibra óptica de la compañía en 72 países.  

Con la certificación ISO 27001, Interoute está en condiciones de garantizar que su red de operaciones y el centro de gestión de clientes de Praga aplican las mejores prácticas en la gestión de la seguridad corporativa para proteger los activos de información en la ‘nube’ de sus clientes contra eventuales riesgos de seguridad.  

Análisis de riesgos y costes 

La gestión de la seguridad es crítica en un entorno tecnológico cada vez más hostil, como el actual, ya puede acarrear riesgos y costes significativos para las empresas. Por esa razón, Interoute garantiza la seguridad de los datos mediante la aplicación de los controles que establece ISO 27001. Con esta norma y la gestión ITIL, Interoute facilita soluciones seguras y de calidad para la gestión externa de datos en toda la cadena: desde su infraestructura de red (‘ground’) hasta los servicios de hosting ‘cloud’ gestionado. Todo ello queda reflejado en el slogan de la compañía: ‘From the ground to the cloud’.  

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SmartCom, teleasistencia sin barreras auditivas

7. Julio 2011 por mkgruponeat.

Los terminales de teleasistencia SmartCom de Grupo Neat permiten la integración de las personas con problemas de audición en el servicio de teleasistencia.

Hasta ahora, la teleasistencia para la población con problemas de comunicación y de audición, algo muy normal entre las personas de avanzada edad, se limitaba a la movilización de los servicios de emergencia cada vez que la persona solicitaba ayuda al centro. El terminal Smartcom facilita la integración de estas personas, terminando con los problemas de comunicación entre el operador y el usuario.

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Neo, el terminal de teleasistencia domiciliaria de Grupo Neat

1. Julio 2011 por mkgruponeat.

Neo es el terminal de teleasistencia domiciliaria estrella del Grupo Neat gracias a sus excelentes prestaciones. Neo es un terminal de comunicaciones utilizado principalmente en residencias, centros asistenciales, hospitales y life resorts. El terminal NEO, hace posible que el usuario pueda hablar con el personal del Centro de Atención cuando se genera una alarma.

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Sitel anuncia su expansión en Serbia con nueva y avanzada plataforma de atención al cliente

28. Junio 2011 por Silvia Moyano.

Los clientes de Sitel se beneficiarán de la atención de alta calidad que se proporcionará desde las nuevas y modernas instalaciones

Sitel, proveedor líder en gestión de atención al cliente, está consolidando su oferta de servicios de nearshore con el anuncio de la expansión de sus operaciones en Belgrado (Serbia). Con una fuerza de trabajo capacitada, con altos niveles de alfabetización y menores costes, Serbia se constituye en un nuevo enclave atractivo para organizaciones en la región.

“Los Balcanes cuentan con una fuente de talento inexplorado, por lo que Serbia es la elección perfecta para establecer esta nueva ubicación. Los lugares potencialmente candidatos para el establecimiento de contact centers no sólo han de contar con elevados estándares educativos, sino que también han de tener una estrecha afinidad cultura con nuestros clientes en Norteamérica y Europa “, afirma Tim Schuh, director general de Sitel en EMEA Nortel. “De hecho, éstos tienen acceso a los mismos productos de consumo y utilizan las mismas herramientas informáticas y de social media que aquellos que les está prestando asistencia más allá de sus fronteras”.

“Además –-prosigue Schuh–, desde Belgrado se puede ofrecer soporte en una amplia variedad de lenguas, como inglés, alemán, italiano, francés y ruso, lo que le convierte en una solución muy atractiva para nuestros clientes.”

Sitel tuvo en consideración otras ubicaciones, pero quedó realmente impresionado por Serbia, y más específicamente por Belgrado, como enclave para establecer un centro de negocio regional. Además de ofrecer una fuerza laboral con un alto nivel educativo y multilingüe, la combinación del talento local con infraestructuras de primera clase ha convertido a Belgrado en una opción obvia.

“Serbia presenta muchas cualidades similares a nuestras plataforma que operan con éxito en Bulgaria y Polonia. En este sentido, en Sitel evaluamos de forma constante los mercados de todo el mundo a fin de garantizar el aprovechamiento de los recursos, tanto desde un punto de vista laboral como de infraestructuras, y así poder ofrecer el mejor servicio posible y un óptimo retorno de la inversión a nuestros clientes “, continúa Schuh.

Sitel realiza operaciones destacadas en el mercado a través de numerosas plataformas de atención al cliente en toda Europa y en el mundo. Sitel proporciona servicios a muchas de las mayores y más reconocidas marcas en el mundo y, ahora, con los planes para la creación del nuevo y avanzado contact center en Belgrado, podrá presentar servicio a nuevos clientes desde dicho emplazamiento.

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El entorno empresarial manifiesta su incertidumbre ante la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente

24. Junio 2011 por Silvia Moyano.

  Más de 180 profesionales de grandes empresas de distintos sectores se reunieron la semana pasada en Madrid para debatir acerca de las principales implicaciones económicas, legales y operativas, del proyecto de Ley que pretende regular la Atención  a Clientes en España.

 La nueva Ley de servicios de atención al cliente (Ley SAC) y sus principales implicaciones -legales, operativas y económicas- para las empresas han sido los ejes centrales de un evento que reunió la semana pasada en Madrid a más de 160 directivos de grandes compañías de diferentes sectores que operan en España.

Los asistentes al evento, organizado por Sitel, proveedor líder en gestión de atención al cliente, la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) y la empresa de consultoría IZO Systems, se mostraron realmente interesados en los aspectos legales de la norma y debatieron, tanto acerca de las dificultades, como de los beneficios de la aplicación de la Ley SAC, que tiene el objetivo de establecer unos estándares mínimos de calidad en la prestación del servicio de atención al cliente. Igualmente, plantearon sugerencias y dudas respecto al alcance de la normativa en función, entre otros aspectos, de la localización de sus servicios, su dimensión, estructura organizativa y de la naturaleza de sus respectivas actividades.

Esta nueva ley, que está actualmente en proceso de aprobación, establecerá un nuevo marco en el que todas aquellas empresas de más de 250 trabajadores que prestan servicios de atención al cliente en España en los sectores de agua, gas, electricidad, medios audiovisuales de acceso condicional, servicios de transporte de viajeros, servicios postales y servicios de comunicaciones electrónicas, tendrán la obligación de cumplir las disposiciones que establece la normativa.

Durante el acto y mediante un formato de mesa de debate, los ponentes analizaron las posibles consecuencias, para la empresa y el consumidor, de la puesta en marcha de la Ley SAC. Igualmente, abordaron temas clave como el impacto económico (inversión en formación, en tecnología, etc.) que va a suponer a las compañías adaptarse a la nueva normativa .

Según explicó Rafael García del Poyo del despacho de abogados Cremades&Calvo-Sotelo, “se trata de una ley muy orientada a la protección del consumidor final y que transmite la sensación de cierto reproche o ‘llamada de atención’ a las empresas por parte del Gobierno. De cualquier forma, al igual que cualquier otra normativa, tiene que ser objeto de una doble lectura, tanto en términos de oportunidad como de riesgo”.

En la mesa de debate, destaca por ejemplo la visión de José Francisco Rodríguez, Vocal de la Junta Directiva de AEECCC, que argumentó que “esta ley es parcial y no recoge las pautas reales de las necesidades de la actividad de Contact Center en estos momentos. Se delimita a regular en un escenario concreto, en lugar de ayudar a fortalecer y consolidar la actividad en su amplio sentido (Call Center´s, proveedores tecnología, proveedores servicios, etc.) contemplando una visión más amplia y entendiendo todo el espectro de regulaciones, disposiciones y directivas que regulan la actividad de atención al cliente en España, añadiendo la necesidad de contemplar la actividad y el sector como un todo interrelacionado y siempre con foco en el cliente y su satisfacción, en definitiva convertir a nuestras empresas en referencia en la atención al cliente, pero también contribuir a desarrollar modelos de negocio sostenibles de cara al futuro”.

Por otro lado, Pedro Lozano de Castro, Director General de Sitel EMEA Sur, desde su experiencia como una de las principales compañías del sector del contact center comentó que, “en términos generales, nuestra preocupación es que la ley se convierta en una amenaza para el desarrollo de la actividad del sector, limitando  la flexibilidad que podemos ofrecer a nuestros clientes. Nuestra experiencia como multinacional nos ha demostrado que cuanto más regulado esté un servicio y más estándares se establezcan lo que suele ocurrir en ocasiones es que se disminuye el esfuerzo por lograr la excelencia en el servicio y consecuentemente el valor diferencial para los consumidores. En este sentido, una de nuestra máximas es alcanzar la más elevada calidad, por ello creemos que un servicio excelente seguirá siendo excelente haya ley o no”.

Por último, y en representación de la opinión de los consumidores, Juan Carlos Fouz de la consultora IZO System comentó, entre otras cuestiones, que “podemos estar de acuerdo en que la ley no viene en un momento oportuno y que puede ser populista, pero refleja una realidad, existe la percepción entre un gran número de consumidores de que algo no se está haciendo bien en el servicio de atención al cliente y que, en ocasiones, las empresas generan unas expectativas en los clientes que después no pueden cumplir.”

Tras las intervenciones de los ponentes se abrió un tiempo de debate en el que se aclararon dudas expuestas por los asistentes acerca de algunos de los apartados que pueden resultar más conflictivos recogidos en la Ley SAC. Como por ejemplo: el art.15 en el que se recoge que: “En ningún caso se aprovechará la formulación de reclamaciones, quejas o incidencias por el cliente para ofrecer productos, servicios u ofertas comerciales de la empresa reclamada”, un hecho que repercute directamente en la resolución de un gran número de quejas o reclamaciones, ya que éstas en muchas ocasiones solo pueden verse solventadas ofreciendo al cliente un producto o servicio mejor, o con características diferentes al que tiene actualmente.

El evento concluyó con unas breves palabras por parte de los ponentes que aún consideriderando las oportunidades de mejora del proyecto de Ley, resumían con una actitud positiva el nuevo escenario al que tendrán que hacer frente a principios de año, cuando se prevé que entre en vigor la Ley SAC.

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Nemo, dispositivo de teleasistencia móvil de Grupo Neat

15. Junio 2011 por mkgruponeat.

Grupo Neat es una empresa especializada y pionera en soluciones integrales para el mercado sociosanitario con una gran experiencia en el sector de la teleasistencia. Una de sus soluciones para atender las necesidades de la teleasistencia móvil y superar los retos tecnológicos que plantea es el terminal NEMO.

NEMO es un sistema de comunicación sencillo pero eficaz, destinado a las personas de avanzada edad que habitualmente desarrollan parte de su actividad diaria fuera de la residencia o de su propio domicilio. El sistema permite además saber en todo momento la posición del usuario, algo que, sin duda, ofrece mayor tranquilidad a los responsables de un centro de la tercera edad o a los familiares. Ver resto de la entrada »

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